1.礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。
2.尊重的原则 三“A“原则
第一个A（accept）接受对方。第二个A（attention）重视对方。第三个A(admire)赞美对方。
3. 仪表礼仪四要点 修饰容貌 注意化妆 注意举止 注意表情
4. 容貌：
1) 发型：整洁规范 长度适中 款式合适
2) 男性发型 ：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领
3) 女士发型 ：头发束起，不要披散过肩
4) 脸部：男士：不要留胡子，注意修剪鼻毛、耳毛；
女士：不宜浓妆，不用怪异颜色。
指甲：不留长指甲，女士不涂颜色过艳的指甲油。
香水：男士：使用男士专用香水；
女士：应以气味芬芳、清淡为好
5.化妆礼仪：自然，协调 选用同系列化妆品，各个部位协调， 与服饰协调，避人
6.举止动作： 美观，规范
7. 站 姿
目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹。
双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型。
两脚分开，双手合起放于腹前或背后。
8. 坐 姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对坐谈话时，身体稍前倾，表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿向回收。
9. 蹲 姿
一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
10. 目光
交谈中与对方视线应经常交流，（每次3～5秒）
其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置。
11.握手
1) 手位
手向侧下方伸出，手掌与地面垂直，手尖稍向下，拇指向前适当地张开，其余四指并拢向下
2) 时间 三到五秒钟
3) 力度 握力在两公斤左右
4) 伸手的前后顺序
地位高的人先伸手，女性先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手
注意特殊性 接待客人时主人先伸手
客人告辞时客人先伸手
一个人跟多人握手 ： 由尊而卑，由近而远 ，宴会桌上顺时针方向
握手时，要说话，注意表情
禁忌 心不在焉，伸出左手 ，不可戴手套，交叉握手
12. 名片礼
1) 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。
2) 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
3) 名片放在哪里？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
辈份较低者，率先递出个人的名片
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
接受名片后，不宜随手置于桌上
经常检查皮夹
不可递出污旧或皱折的名片
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
不要无意识地玩弄对方的名片
在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”
比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：
交易法，激将法，联络法
13. 乘车礼仪
给女士让座。
乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。
乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。
女士穿裙装时，如何上车？
拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐定，关上车门。
女士穿裙装如何下车？
车门打开，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。
14. 位次礼仪
走平路次序
客人不认路：主人或陪同在客人侧前方 客人认路：客人在前方 客人靠墙
上下楼梯
上楼梯：尊者在前 下楼梯：陪同或主人在前，尊者在后
如果女士穿着短裙，则相反：上楼梯时，男士在前、女士在后；
下楼梯时，女士在前、男士在后。
出入电梯
升降式电梯 无人驾驶：陪同人员先入后出 有人驾驶：客人先入先出
平面移动电梯：单行右站
15. 排列位次技巧
面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上
1.国际礼仪通则
（一）女士优先（二）尊重隐私（三）以右为尊（四）热情有度
（五）入乡随俗（六）谦虚适当（七）不宜为先（八）信守约定
2.（一）女士优先
（1）参加社交聚会时，男宾在同时见到男女主人时，应该——先向女主人问候，然后再向男主人问候。当男宾进入室内时，须主动向先行抵达的女士问候。而——当女宾进入室内时，即使男士先到达，也应由男士先向刚到的女宾致以问候
（2）当主人对来宾进行介绍时，应该先把男士介绍给女士，然后再把女士介绍给男士。
（3）在发表演说、讲话时，如果需要同时称呼多人，应该称呼女士在前，称呼男士在后。
（4）出入厅堂时，先生应该先把门打开，让女士先行。如果男士在门的入口处看见女士迎面走来，要等 着，让女士先走过去。
（5）进入餐厅时：女士应走在前面，待侍者替女士们安顿好座位后，男士方才坐下。若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、排开餐巾后，才走回自己的座位再坐定。
（6）进电梯时：女士先进， 男士在后；出电梯时，男士在前，女士在后。
（7）上楼梯时，女士在前、男士在后；下楼梯时，男士在前、女士在后。
（8）在室外行走时，若男女并 排行走，男士应该请女士走在人行道的内侧，而自己行走在外侧。当男女不能并排行走时，男士通常请女士先行，而自己随行与其身后。
（9）通过拥挤之处或者危险、障碍路段时，男士应该先行，以便为女士探路，或为之提供必要的帮助。
（10）当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢”时， 不论该男士与女士是否相识，均应“礼让三分”，请女士率先通过。
（11）乘车时，如果尚有女士没有座位，其他男士不论与之是否相识，都应当主动为其让座。
如果看见提行李的女士，应该主动帮她放好行李。
（12）上下私家汽车时，为女士开门， 是男士绅士风度的表现。
上车时，男士应先行打开最近的一扇车门，待女士坐定后关上车门；然后绕过车后，再自己开门坐进车内。下车时，也是男士先开门下车，然后再绕过车身，替女士开门。
（13）出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾帮助同行的女士就座。必要时，还应协助其脱下外套。在宴会上，为了显示对女士的尊重，一般不雇佣女侍者。
（14）通常，女主人是宴会上“法定”的第一顺序。其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行。按照惯例，女主人打开餐巾，意味着宣布宴会开始；女主人将餐巾放在桌上，则表示宴会到此结束。
（15）在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，男士却不可回绝女士的邀请。
（16）出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，男士应该主动为同行而来的女士带路。
此外，男士不仅应陪同女士一起前来，而且应当将同行而来的女士送回居所。
（17）当男士做客离去时，面对男女主人应该先向女主人表示感谢，并且先行向女主人告辞。
（18）在女士面前，未经允许男士不得抽烟。而女士则可以抽烟，且不必征得男士同意，男士还应该主动为其点燃香烟。
3.（二）尊重隐私
“个人隐私八不问”
1.收入支出2.年龄大小3.恋爱婚姻4.身体健康5.家庭住址6.个人经历7.信仰政见8.所忙何事
4.（三）以右为尊
“以右为尊”：指的是依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。这是一条国际礼仪的普遍性的原则。
1) 并排站立、行走或就座时，正确的做法是客人居右、女士居右、长辈居右、已婚者居右、职位身份较高者居右。
2) 在接待外宾时，当主人前往外宾下榻之处进行拜会、 送行或外宾举行答谢宴会时，外宾则“反客为主”，其排列顺序应随着主宾身份的改变而相应发生变化。
5.（四） 热情有度原则
怎样做到“热情有度”
做到“六个有度”：第一，“关心有度”第二，“帮助有度”第三，“批评有度”第四，“交往有度”第五，“距离有度”第六，“举止有度”
6.（五）入乡随俗
第一，必须充分地了解与交往对象相关的习俗。“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。
第二，必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。
东道主——“主随客便”当客人——“客随主便”
7.（六）谦虚适当
怎样做到“谦虚适当”
第一，当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方的到上一声：“谢谢！”，而不是说什么：“哪里，哪里！”
第二，当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同样需要大大方方的予以认可。
第三，在涉外交往中，当需要进行自我介绍、或者对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时，要敢于并且善于实话实说。不敢肯定自己，不会宣传自己，往往会使自己坐失良机。
第四，当自己同外国友人进行交往应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”。
第五，款待外国友人时，应当在介绍席上菜肴的过程中，有意识的说明
第六，当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明他是为对方精心选用或认真准备的。不要说：“这礼品不象样子”，“实在拿不出手”，“没来得及认真挑选”，“这是自家用不了的”。
8.（七）不宜为先
第一，“紧跟”或是“模仿”，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
第二， “紧跟”或是“模仿”，都应当见机行事，适可而止，不宜多用。
9.（八）信守约定原则
第一，许诺要谨慎。第二，承诺要兑现。第三，失约要道歉
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