尚湖镇便民服务中心创建2016年度常熟市级
“青年文明号”情况汇报
2016年，尚湖镇便民服务中心在团市委的支持和镇团委的指导下，以部门青年为主导、以凝聚青春力量为抓手、以提高服务质量为目标深入开展了内容丰富的各类实践活动，努力提升服务中心的管理水平和服务水准，不断将“青年文明号”创建活动引向深入。
在进行“青年文明号”创建过程中，这支青春的队伍头角峥嵘、意气风发，以集体的凝聚力，为广大群众提供了方便、快捷、优质、规范的服务，展现了新时期青年良好的精神风貌，赢得了群众以及社会各界的广泛认可。现将争创活动开展情况汇报如下：
一、服务中心基本情况
尚湖镇便民服务中心于2015年11月试运行，2016年1月正式运行，是常熟市政府统一组织实施的一项便民利民工程。我镇便民中心大厅300平方米，设有新市民中心、市民卡中心、民政和社会救助、公共资源交易中心、卫生计生、市场监督管理、综合等部门19个服务窗口。涉及服务内容比较广泛，主要集中在市相关部门下放的经济社会管理权限和公共服务事项方面的内容，分为行政许可、行政审批、公共服务三大块，功能齐全。
尚湖镇便民服务中心共有21名工作人员,其中本科及以上学历的有8人，占员工总人数的38.1%；35周岁以下工作人员有14人，占员工总人数的66.7%%。2015年11月成立以来，服务中心共接待群众（接件数）17953人（件），办结17953件，办结率100%。
正是这样一支年轻的团队，在2016年中兢兢业业、积极进取、克服困难，大胆创新，取得了骄人的成绩。
二、“青字号”创建情况
（一）健全组织机构，搭好“青字号”创建框架。
建立“上下齐抓，各方协调”的创建长效机制是创建“青年文明号”的必要法宝。
2016年5月，经镇团委同意，成立了尚湖镇便民服务中心团支部，服务中心杨群同志任团支部书记，苏洁同志任支部副书记，支部成员都是年轻的85后，创建活动有组织可依。
为此，围绕创建活动，镇便民服务中心成立了“青年文明号”创建领导小组和工作小组，由尚湖镇便民中心主任张洪任领导小组组长，并提出了“奉献在岗位，文明创一流”创建口号，充分调动了全体青年创建的积极性和主动性。
（二）营造和谐氛围，树立“青字号”品牌形象。
良好的氛围可以潜移默化的提高创建质量，尚湖镇便民服务中心广泛动员全体青年，营造创建氛围。
一是实施“青年文明号”亮牌工程。尚湖镇便民服务中心悬挂自行设计的公示牌，摆放青年文明号的工作台签和标识，工作人员佩戴工作证，发放便民服务联系卡，强化创建集体的自我约束、自我管理，主动展示浓厚的“青年文明号”创建氛围和青春气息。
二是规范“青年文明号”窗口工程。对窗口工作人员文明礼仪、依法解答、接待技巧等方面进行培训，要求工作人员挂牌上岗、文明用语、微笑服务。
三是开展“青年文明号”监督工程。进一步强化“青年文明号”争创集体的社会监督力度，通过公布监督电话、征求意见建议、明察暗访等形式，自觉接受群众监督，及时整改提高。
（三）规范制度建设，充实“青字号”创建内涵。
良好的氛围建设为创建工作带来了源源动力，而规范的制度则使“敬业、协作、创优、奉献”的“青年文明号”精神贯穿始终。为更好的推进创建活动，工作小组小组积极进行制度建设。
一是“青年文明号”创建例会制度。创建工作大致分为五个阶段，历时9个多月，为使所有工作都有序开展，我们制定了创建计划。并每月定期开会，进行工作交流。
二是“青年文明号”工作规范制度。针对创建工作，镇便民中心制定日常管理规范，出勤到岗规定、工作人员手册等多项制度，并将制度上墙公开，时刻接受社会的监督。
三是“青年文明号”监督检查制度。为保证制度的落实，工作小组用“日督促、月检查，季考评”的方法督查制度的落实情况，利用中心窗口互相考核，管理层对窗口考核，以及服务对象测评等多种形式规范制度的落实，同时配套相应的考核机制，激励全体青年参与创建工作，并加强对创建集体的自身建设。
（四）特色团青活动，彰显“青字号”青春风采。
开展各类活动，有利于增强青年团结，凝聚青年人心，在创建过程中，尚湖镇便民服务中心积极开展各项活动，取得良好效果。
组织开展了内容扎实的培训活动：如信息员培训，社会工作者培训，青年文明号创建交流会等等，为进一步提高工作质量奠定扎实基础。
组织开展有尚湖特色的青年活动：如参与演讲比赛，参观园区企业建设，爱心便民行动等等，让青年在工作之余，发挥骨干力量，培养群众主义和团队精神。
组织开展内容丰富的公益活动：关爱孤残儿童，参与和美尚湖爱心驿站给环卫工人送温暖，志愿者等等公益性活动，使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带，弘扬奉献社会的时代精神。
（五）立足创新创效，助推“青字号”品牌建设。
在创建过程中，镇便民中心还积极创新创效，不断强化便民惠企、公开透明、规范高效等新举措，积极探索符合镇域实际、顺应改革趋势的行政服务新路径。
2016年3月4日，尚湖镇便民中心颁发了首张三合一营业执照，用“三个强化”切实提升服务水平，不断提升效率效能，全年业务办结率达100%。
在工作中积极进行信息上报，利用传媒不断扩大自身影响力。
在创新创效中，我们也积极参加各类活动，收获了许多荣誉，工作人员苏洁取得了尚湖镇演讲比赛优胜奖，多名工作人员取得了社会工作者资格证的取得等等。
三、创建总结
尚湖镇便民服务中心在创建工作中始终以“青年文明号”的高标准严格要求自己，热忱服务，立足岗位，为辖区广大居民群众提供了方便、快捷、优质、高效的“一站式”便民服务，以踏踏实实的工作作风、实实在在的工作成绩来通过市级“青年文明号”的考核，把自身打造成名副其实的“青年文明号”。
古有诗人孟郊说过：青春须早为；近有毛主席激励：数风流人物还看今朝；今有习总书记寄语青春属意奋斗。“海阔凭鱼跃、山高任鸟飞”，时代给予我们青年创新展现自我的舞台，创建“青年文明号”只是我们一个新的起点，在今后的工作中，镇便民中心将继续秉承“为人民服务”的工作目标，用便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨，立足岗位，争先创优、用青春的誓言和扎实的行动，继续为单位做出新的贡献。
谢谢各位领导。
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