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巾帼文明岗先进事迹材料3篇
巾帼文明岗先进事迹材料3篇
发布时间:2022-12-29 01:40:23 来源:
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巾帼文明岗先进事迹材料
3
篇
【篇一】
xx
汽运分公司售票室是公司重要的对外服务窗口,科室现有职工
77
人,
其中女职工有
59
人,主要负责售票、退票和票务结算等工作,是一支充满朝气和活力的
年轻队伍,也是一个业务熟练、服务优质,具有良好的职业道德和职业技能的工作团队,
是一支巾帼不让须眉,极富战斗力的队伍,是开展“巾帼文明岗”创建的理想场所。
搬至新站以来,售票室以“巾帼文明岗”创建活动为抓手,努力增强服务意识,提高
服务技能,创新服务方式,促进了客运售票工作的较好发展,树立起良好的
xx
形象,有
力地促进了交通行业文明建设,得到了各级领导的肯定。
一、内强素质,狠练内功,不断强化为民服务本领
售票室是公司对外的重要服务窗
口,需要一支政治素质高、业务能力强、忠于职守、爱岗敬业的队伍提供保障。多年来,
售票室内修素养,外树形象,努力提高职工素质,塑造窗口文明形象,为提高创建水平提
供根本保证。坚持以岗位练兵为抓手,以“优质服务,满意售票室”主题活动为契机,深
入推进学习型单位建设,建立定期学习制度,制定年度学习计划,加强宣传教育和岗位练
兵,不断提高售票人员的政治素质和业务技能,服务做到快捷准确。积极参加公司组织的
服务质量教程、服务礼仪和服务技巧等培训。自觉学政治、学法规、学政策、学业务,在
学中干,在干中学,学习提高沟通能力,化解矛盾等服务技巧。
二、建设一流环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一流车站。
服务是售票工作永恒的主题。结合“巾帼文明岗”创建活动,在
2
位女部长的带领
第
1
页
共
9
页
下售票室积极探索新时期售票管理的新路子、新方法,新策略,不断优化服务环境,深化
服务理念
,创新服务形式,提高服务质量,提升服务水平,积极争创一流服务。
她们立足窗口,努力建设温馨服务环境。走进宽敞明亮的售票服务大厅,办公设备整
齐,服务环境干净卫生。工作人员着装整洁统一,给人亲切温馨的感觉,始终以为旅客提
供“优质高效,宾至如归”的服务严格要求自己,力争为外出旅客提供一流的服务。她们
始终以“旅客至上,服务第一”为宗旨,让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心,积极发
扬“宁愿自己千般苦,不让旅客一时难”的精神,微笑服务,热情待客,想旅客所想、急
旅客所急,热情为广大旅客服务,有问必答,有难必帮,给旅客到站如
到家的感觉。使
用文明服务用语,禁用文明服务忌语,进一步完善岗位责任制和服务质量标准,使每个工
作人员明确职责、分工合作,做到规范管理。在整个创建过程中,建立服务文明岗,互相
鼓励、互相监督、不断改进工作,形成了高效、团结的良好氛围
,
。在售票大厅设立咨询
台,公开创建承诺,在服务台设立意见箱和意见簿,畅通群众意见反馈渠道。
“巾帼文明岗”的创建是富有实效和生命力的活动载体,极大推动了售票室各项工作
的开展。在今后的工作中,我们将继续充分发挥“巾帼文明岗”的先锋模范作用,以更高
的政治理论水平、专业知识水平、业务技能水平
和职业道德水平,服务职工、服务旅
客、服务企业、服务社会、服务发展大局,树立良好的社会形象和行业文明新风,为推进
客运事业的持续快速健康发展、构建和谐交通作出新的更大贡献。为充分发挥妇女同志在
客运服务中的主力军作用,激发妇女同志的工作积极性和创造性,促进客运服务水平的不
断提高,售票室以“建设一流环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一流车站”,以
建设“让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心”为目标,开展创建“巾帼文明岗”系列活
动。通过创建,进一步规范客运服务环境、提升服务水平,打造一支思想好、业务精、纪
第
2
页
共
9
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/bd721bfeb24e852458fb770bf78a6529647d359b.html
《巾帼文明岗先进事迹材料3篇.doc》
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