美国运通：高端信用卡市场的领军布局
☐美国运通资深副总裁兼合作伙伴卡中国区总经理 姜大伟
【期刊名称】中国信用卡
【年(卷),期】2014(000)001
【总页数】3
中国经济的持续快速增长催生了一大批高端消费人群，他们的消费心态也发生着深刻变化。2013年胡润财富报告显示，国内拥有千万元以上资产的人数已达105万人，其中总资产超过10亿元的富豪已达8100位。中国的富裕消费者越来越追求个人主张和特色，他们倾向于购买低调不张扬的产品，注重独特的个性旅行体验，奢侈品和高端旅游消费逐渐成为彰显其个人品位和气质的方式。
高品质服务是保持领先竞争力的关键
自2012年底美国运通携手工商银行、招商银行在中国市场推出百夫长黑金卡以来，通过严格的邀请制，全国诞生了第一批百夫长黑金卡会员。
与全球会员相比，中国黑金卡会员更加年轻，以40～50岁居多，与中国成功人士年轻化的趋势相吻合。这些会员在海外旅行方面的需求较为旺盛，尤其追求个性化体验，百夫长礼宾服务多次接到规划特色旅程的会员要求，比如北欧、加勒比海、南美的个性游轮行程的订制安排、全球高尔夫独特体验之旅等。
同时，中国的百夫长黑金卡会员在奢侈品、顶级餐饮等领域的消费能力惊人，并对服务水平有着至高要求，这从两个中国会员故事中可窥一斑。有一位女性会员是爱马仕铂金包收藏家，希望百夫长黑金卡礼宾服务为她的收藏添加一件非常稀有的铂金包。通过努力，服务团队在香港为她寻购到爱马仕鳄鱼皮铂金包。这种珍藏版非常罕见，普通顾客通常要等待5年才能得到。另一位身在多伦多的会员在情人节当天下午致电礼宾服务，希望服务团队帮忙预订合适的高档餐厅，与女友共度晚餐。情人节晚餐的两人位非常抢手，在这个时候订位几乎不可能，但是百夫长服务团队仍然成功为这位会员订到了一家非常浪漫的特色餐厅。会员还要求用红白玫瑰相互交织点缀的特殊方式布置餐桌，凭借与餐厅的紧密合作关系，百夫长服务团队完全按照会员的要求为其安排了一个浪漫的夜晚。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/bebc1269670e52ea551810a6f524ccbff021ca25.html
文档为doc格式