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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-20 22:56:19 来源:
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一年的时间已经随着地球的转动画上了完美的句号,作为燃气客
服需要做好自己的年终工作总结,那么关于燃气客服年终个人工
作总结及计划该怎样写呢
?
下面就是给大家带来的,希望大家喜欢
!
篇一:
现在,我就我入职以来的工作,向领导汇报如下:
一、对公司及部门工作的认识:首先,我们公司是一个危化企业,
安全第一,自进公司以来,先后观摩学习了公司组织的生产技术
比武,事故应急演练,也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动,
切身体会到公司领导对安全的重视程度,而我们客服部,也是公
司安全运营这条链锁上重要的一环,用户信息记录和传达的及时
性、准确性,直接影响公司其他部门后续工作的开展
;
其次,我们
公司是一个服务行业,服务于社会,服务于居民,而我们部门则
是兰星的窗口,是最先对住户产生影响并做出服务的部门,我们
客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。
二、个人的成长和提高:
1
1
、独立完成前厅收费工作。在某部长、某部长及其他部门同事的
帮助下,我逐渐掌握了前厅的收费工作,包括票据填写、信息录
入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中,
虽然在收据的填写上出现过几次错误,但尚未收错过款项。经过
一段时间的锻炼,也养成了自己严谨、仔细的工作态度,相信在
今后的前提收费工作上,自己会越来越专业。
2
、独立完成电话催费工作。电话催费,看似简单的一项工作,其
实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语,是友好通话的开始
;
恰
当简短的开场,要确保能够向用户表明身份和打电话的意图
;
流利
的语言,适中的语速,能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息
;
严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电
话催费工作速度的同时,也会影响催费工作的成功率。
3
、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工
作中,对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的
认识。特别是各小区的安全宣传工作,从我们的宣传资料上,从
同事和用户的交流上,学到了很多东西。
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/bf6c4f10cfbff121dd36a32d7375a417866fc1ae.html
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