管理学
1. 管理学的研究对象：
概括来说，是存在与管理活动中的客观规律。
内容：生产力，生产关系，上层建筑
2. 科学管理理论创始人的理论代表及主要思想：
泰罗Taylor ，科学管理之父，《科学管理原理》：工作条件和工作方法的标准化和科学化；挑选和培训工人；激励方法；明确划分工作和执行任务
杰尔布雷斯夫妇：砌砖实验，无效和有效动作
3. 马斯洛需求层次：
人的需求，动机和刺激问题
4. 古典组织理论：
法约尔
5. 行政组织理论：
马克思韦伯，组织理论之父；核心是理想的行政组织形式
6. 霍桑试验：
人际关系理论：型心愉快的员工是一个生产率高的员工；行为科学
7. 权变的管理理论：
权变是指随机应变之意；不存在“最好的管理方式”；要随内部环境和外部条件而定
组织结构方面：汤姆伯恩斯；琼伍德沃德；保罗劳伦斯；杰伊洛希
人性方面：约翰莫尔斯；杰伊洛希
领导方式方面：弗雷德费德勒；罗伯特豪斯
8. 中国古代的管理思想：
要做到“古为中用”
旧中国的企业管理：官僚资本主义企业管理和民族资本主义企业管理
9. 企业的外部环境：
一般环境：政治法律因素；经济因素；社会文化因素；自然因素；技术因素
特定环境：物资供应商；劳动力市场；金融机构；社会公众；竞争对手；政府机关；顾客
10. 组织的一般环境中的社会文化因素：
包括人口统计方面的因素：人口的自然增长率；平均寿命测算；年龄结构；性别结构；教育程度结构；民族结构；地域结构
和文化方面的因素：价值观念；工作态度；消费倾向；风俗习惯；伦理道德
11．组织文化的正面作用：
导向作用；激励作用；协调作用；自我约束作用
12. 组织文化形成的影响因素：
高层管理者个人的价值观，世界观，道德观；组织的历史经验教训；组织行业的性质；社会经济环境；社会文化背景
13. 决策的特征：
目的性；超前性；选择性；可行性；过程性；动态性
14. 决策原则：
满意原则；层级原则；集体决策和个人决策相结合的原则；系统原则
15. （判断）德鲁克认为。目标管理的最大好处在于他是管理人员能够控制自己的成绩，每个人都可通过比较实际的结果和目标来评估自己的绩效，一边做进一步的改善。及小孩可以由上级和下属共同评估。目标管理可以培育团队精神和改进团队合作。目标管理的核心是，每一位今年管理人的工作目标，应该有他对自己所属的更高一级单位的成功做出贡献来体现。
16. 组织结构设计：
组织起来的上下左右协作配合的框架成为组织结构。
在我国，组织结构包括管理体制，组织机构，权责界定，分工协作等内容。
管理的组织职能主要就是要设计好组织结构并使之能良好运行。组织结构的
设计简称组织设计。
17. （判断）管理幅度是指一名管理者直接管理或领导的下属人数。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度成反比关系，即扩大管理幅度可以减少管理层次，反之，缩小管理幅度则需增加管理层次。研究管理幅度就能解决管理层次问题。
18.人员报酬的含义概念及构成：
报酬是指员工在某个组织中工作所得到的物质利益，包括工资，奖金，津贴，社会保险，福利等。这些报酬不仅关系到劳动力的再生产，而且对员工能起到物质鼓励作用，所以做好员工报酬的分配工作是人事工作的重要内容。
19. 权变领导模式：
费德勒在意关心人为主和关心工作为主的分类方法的基础上，提出了将领导行为同环境状况紧密结合的权变理论。他认为影响领导有效性的环境变量有，上下级关系，任务结构，职位权力。
20. 对员工的激励——D麦格雷戈的X理论与Y理论
X理论的论点：人天性好逸恶劳，；缺乏进取心，宁愿被领导；人以自我为中心，对组织的需要漠不关心，认为自身的安全高于一切
Y理论的论点：人并非天生厌恶工作。只要工作环境好，人工作起来回想游戏一样自然；人主动承担责任并自我控制和管理；分具有的丰富的想象力只得到了部分发挥，如果把奖励和组织目标联系起来就能充分发挥人的智慧潜能。
21. 控制的种类：
按控制活动的重点：前馈控制。现场控制；反馈控制
按控制来自何方：内部控制；外部控制
以控制时间发生的时间点：预防性控制；侦测性控制；更正性控制
按控制对象：成果控制（指目标制定过程的成果或目标执行的成果，上述几种都为此）；过程控制（指成果形成的内容方法运动方式等）
按控制手段：间接；直接
按控制的业务内容：质量；库存；进度；成本；财务运算
22. 标准的建立：
标准代表人们期望的绩效，是测度实际绩效的依据和基础，它是一个目标。
制定控制用的标准，首先要明确在某一特定情况下，然后定出期望达到的水准。
23. 预算控制的优缺点表现在：
优：它可以对组织中复杂的业务采用一种共同标准—货币尺度来加以控制，便于综合评价和比较；它采用的报表和制度早已被人们熟知；它的目标集中指向组织业务获得的效果—增收节支，获得盈利；它有利于明确组织及其内部各单位的责任，有利于调动积极性
缺：它有管的过细的缺点；有管的过死的缺点；有让预算目标取代组织目标的危险；有鼓励虚报，保护落后的危险
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