中国邮政速递(EMS)资料

EMS：

Express Mail Service，[1]邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1－4天到达。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。 目前，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系；国内已有近2000个大、中、小城市办理EMS业务。

EMS业务简介

　　提供该服务的为中国速递服务公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。

　　EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

　　EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。

　　EMS具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。

　　EMS还具备领先的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站（www.ems.com.cn）、短信（5185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。

　　EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。

　　EMS的优点：网络强大，全国2000多个网点，让所有对手望尘莫及，而且这2000多个点都是他们自己的人，别说到县里，就是到村里，他们也可以做到。

　　EMS的缺点：价格贵，速度慢,工作人员态度差,到件不打电话通知!!20元起，和比他快一天送到的快递公司比整整贵了一倍。反应速度较慢，跟踪查询有困难。在大城市的处理与投递速度还是很快的，但将物品投递至一些偏僻地区时会很慢。例如将物品投递至乡镇，往往货物到达县级处理中心后再到达乡镇会需要2-4天的时间。可见EMS下级偏远地区投递人员工作效率和态度很不好！还有一点EMS服务人员服务态度不及其他快递公司态度好，这个问题普遍存在与中国邮政公司，尤其县级以下工作人员服务态度更差，在大城市这种情况会有所好转。

EMS的发展史

　　1980年7月15日，开办全球邮政特快专递业务(EMS)，是中国速递服务的最早供应商

1984年，开办国内特快专递业务

　　1994年1月18日，开通邮政特快专递跟踪查询网，实现快件的网上跟踪查询

　　2001年3月28日，建立了以上海为中心的邮政集散式自主航空快速网

　　2003年12月1日，开通上海至大阪自主航线，将自主国内网络延伸到国外

　　2004年以来，通过优化网络结构，相继提供次晨达、次日递和一系列增值服务

　　2004年8月18日，开通邮政航空快速网 — 全夜航

　　2005年7月15日，中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政全面启动EMS承诺服务，共同对本邮政寄往其它五邮政的EMS邮件实行时限承诺服务

EMS现有业务分普通快递和次晨达加急快递两种。前者起价20元，后者起价50元。台湾件仅在指定邮局受理。

EMS服务介绍

　　国际EMS承诺服务是指中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政对本地邮政寄往其他五邮政的EMS邮件（不包括限时递、收件人付费等特殊服务业务）承诺指定的投递日期；对超过指定投递日期后投递的邮件，承担退还已收取的邮件资费的责任。这是中国邮政EMS继国内“次晨达”业务实行“限时未达，原银奉还”的承诺服务后，将诚信经营的理念再次引入跨境速递服务，是为满足广大用户需求而精心打造的又一项高品质的速递服务。

　　国际EMS承诺服务于2005年7月25日全面启动，业务开办范围为澳大利亚、香港、日本、韩国、美国全境和中国大部分地区。

　　国际EMS承诺服务可以为您提供：

　　▲无缝覆盖：全球邮政所拥有的网络终端覆盖到千家万户，澳大利亚、中国、香港、日本、韩国和美国六个邮政的邮件运递网络共拥有2.6亿个投递点，50万名投递员工，14万个邮政营业机构。使用邮政网络可为您提供安全、准确、快速的覆盖面最广的运递服务。

　　▲多通道信息接入：EMS网站平台（www.ems.com.cn）、全国统一的7X24小时的呼叫平台（11185）、移动通讯短信平台（10665185）和遍布城乡的邮政营业窗口。

　　▲实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程信息。

　　▲承诺时限：EMS利用邮政特有的邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的最大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时限短。

　　▲延误赔偿：因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费。

　　▲反馈服务：对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务。

　　★属于下列情况的，邮政部门不承担承诺服务邮件时限延误赔偿责任：

　　1寄件人未在EMS详情单指定位置填写收件人邮政编码（香港除外）；

　　2寄件人提供的收件人邮政编码不在承诺范围内或收件人地址、邮政编码等信息不全或错误；

　　3收件人拒收或查无此人等因收件人原因造成邮件无法投递；

　　4由于海关或类似主管部门的行为造成邮件无法及时投递；

　　5由于战争、自然灾害等不可抗力因素造成邮件无法及时投递。

常见问题

　　1拨打EMS客户服务电话：当地电话区号+11185。

　　2登陆www.ems.com.cn查询。您查询国际EMS邮件时，还可通过查询链接，进入相关国家和地区邮政网站查询。

　　3EMS邮件短信查询服务，请进入www.ems.com.cn中的短信查询了解使用方法。

　　4登陆EMS网站进入用户留言，在留言中提供邮件号码和收件人具体地址，我们帮助您查询，并在回复留言时告诉您查询结果。

　　5在多种查询未果的情况下，请寄件人持EMS邮件详情单（寄件人存联）和收据到您所交寄EMS邮件的邮局办理查询。

　　2、EMS邮件号码：

　　EMS邮件号码共13位，其中前面两位英文字母，E是邮政快递英文缩写的第一个字母，第二个字母是序列号（如EA、EB、ED等），最后两位英文字母CN代表中国的意思，中间九位为阿拉伯数字，只有邮件号码齐全、正确，才可查询到邮件的信息。

　　中国邮政EMS正式推出国内时限承诺服务

　　2009年2月26日，中国邮政正式向社会公众推出“国内特快专递邮件时限承诺”服务。中国邮政对于客户在北京、上海、广州等100个承诺范围城市间互寄的标准型EMS邮件，将做到“限时未达、原银奉还”。此次推出的承诺服务，旨在不断拓展服务范围，提升服务质量和水平，满足客户和社会的多层次需求。

　　即日起，客户可登陆中国邮政EMS网站，详细了解承诺服务方式和开办城市范围，查询城市间互寄特快专递邮件的时限标准。在网页界面提示下输入寄出地和寄达地的城市名或者邮政编码，即可知晓交寄邮件的全程时限。客户也可拨打中国邮政全国统一服务电话11185了解详情。

　　作为国家重要的社会公用事业，多年来，中国邮政为促进民族快递业的发展发挥了重要作用。中国邮政EMS是第一个针对国内快递市场公开承诺，对未达到公布时限标准的快件进行邮资赔付的快递企业，也是国内最早推出时限承诺服务的快递企业。 2003年12月起就在长江三角洲地区率先推出区域次晨达承诺服务，此后相继开办了“环渤海区域”、“珠三角区域”、“东三省区域”、“西南区域”等5个区域以及跨区域的承诺服务。此外，2005年7月25日，中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国邮政共同推出了国际邮政特快专递承诺服务，六邮政对本地邮政寄往其他五邮政的EMS邮件承诺指定的投递日期，对超过指定投递日期后投递的邮件，承担退还已收取的邮件资费的责任。中国邮政推出的100个重点城市的国内标准EMS邮件时限承诺服务，还将随着今后市场和客户的变化需求逐步扩大。

　　目前，中国邮政EMS拥有员工6万多人，汽车2万多辆，16架飞机，在国内近2000个城市开办业务，通达全球200多个国家和地区。EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供方便快捷、安全可靠的速递服务。

3月1日起，浙江省邮政公司将向社会正式推出EMS（邮政特快专递）省内互寄“次日递”（即今天寄出明天收到）承诺服务。范围涵盖除嵊泗、岱山、泰顺3个边远县以外的全省市、县城区。在承诺范围内的城市间互寄的EMS邮件，如逾期未达，邮政将履行“限时未达，返还邮费”的赔偿责任。下一步，省邮政还将把“省内互寄次日递”延伸到重点乡镇。并适时推出杭州、宁波、温州、金华－义乌都市圈“当日递”服务和重点城市之间“次晨达”服务。

中国邮政从8月18日起开通了邮政ems“全夜航”业务，实现全国27个省、136个大中城市间的ems邮件“次日递”，将邮政特快专递业务的送达时间由原来的48小时整体提前半天至一天。业内人士指出，中国邮政开通“全夜航”无疑是为了巩固其日益受到威胁的国内快递市场，同时收复国际快递市场的失地。

　　时间不能再快了

　　“时间上不能再快了，这是快递操作中最理想的模式。”一位了解国际快递巨头运作的业内人士对“全夜航”评价极高。

　　据介绍，这种“最理想的模式”以上海为集散中心，以北京、广州、深圳、厦门、沈阳、潍坊、日本大阪七城市为骨干节点，中国邮政自有的4架波音737飞机和5架“运八”飞机将在夜间往返集散中心和节点城市，实现邮件高效集散、分拨。每日凌晨1：10至3：00，国内6个节点城市的邮政航班分别飞至上海，进行邮件集中交换；第二天清晨7：40至8：55之间，互相交换邮件后的邮航飞机再返达6个节点城市，通过区域汽车快速网，在136个大中城市范围内实现“次日递”。其他城市通过民航飞机代运至上海参与集散。

　　国家邮政局网路运行部主任康宁介绍，“全夜航”开通后，所有到上海和7个节点城市的快递将于次日上午送达，其他覆盖城市在下午5点前送达。而此前，邮政特快专递送达的时限为48小时，“全夜航”整整缩短了50%的时间。康宁表示，预计在明年初，“全夜航”业务覆盖范围将达到300个城市。

　　在资费方面，国家邮政局副局长马军胜表示，提速不提价。上述增加的成本将通过优化内部网络、扩大业务量来消化。

　　“全夜航”具价格优势

　　“投入是巨大的”，康宁坦言。据了解，中国邮政在“全夜航”中投入超过8亿元，其中包括购买4架波音737飞机、2000多辆投递车辆，还有在北京、上海、广州、深圳建立4座分拣中心。而这8亿元还只是国家邮政局在硬件上的投入，尚不包括各地改善网络和增加人员的投入。

　　据介绍，与即将大举进入的国际快递巨头相关业务相比，邮政ems“全夜航”在速度、信息跟踪查询等方面已经不相上下。同时“全夜航”还具有价格优势。以500克快件为例，从北京寄至广州，邮政ems“全夜航”的资费为20元，而另一家著名的中外合资快递企业的资费为121元，相差5倍之巨。康宁同时透露，今后中国邮政还将继续购进飞机，开辟国际航线。

　　独立运作初现端倪

　　值得注意的是，“全夜航”业务改变了过去特快专递搭载普邮网络的做法，由专网运作。这个改变和国家邮政局在此业务上的巨大投入似乎加速了ems业务独立运作的进程。

业内人士指出，在邮政改革的进程中，普通业务和快递服务的分离是改革的重要内容。随着中国邮政自主航空快速网的完善，和“全夜航”业务的推出，ems独立运作逐渐成为可能。而此前曾有报道称，国家邮政局在全国挑选了多个区域试点ems独立运作，有可能把各地ems业务独立出来组建全国性的ems总公司。对此，国家邮政局一位不愿透露姓名的官员表示，随着邮政改革的深入，邮政的一部分行政职能必将剥离出去，届时ems业务有可能独立运作。

山东省邮政速递公司

邮政EMS：全心 全速 全球
    山东省邮政速递公司隶属山东省邮政公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是山东速递服务的最早供应商，也是目前省内速递行业的最大运营商和领导者，拥有员工5000多人，拥有揽投汽车1000余部。EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内2,000多个城市。
     山东EMS特快专递业务自1987年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省内当日递、国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、电子商务、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
     山东EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。以潍坊为中心的省内快速网，是目前山东惟一覆盖全省的快速物流网，是山东EMS在省内速递市场率先推出省内“次晨达”承诺服务的坚实基础。潍坊还是中国邮政全夜航航空集散网的重要节点，依托中国邮政航空公司，省内快速网与亚洲最大的物流集散中心——南京中国邮政航空速递物流集散中心有效连接，保证了山东出口国内、国际邮件在最短时间赶发。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。今年2月19日，中国邮政航空公司开通了烟台——首尔专线，山东出口韩国、日本邮件提速半天至一天。在中国速递服务公司的大力支持下，山东EMS实现了邮件从青岛直封纽约，到北美邮件提速一至一天半。与深圳邮政EMS合作，山东EMS实现出口香港邮件次日递。
     山东EMS还具备领先的信息处理能力。EMS信息处理平台链接国内300多个城市的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站（www.ems.com.cn）、短信（10665185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。
山东EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。EMS先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。
与其它快递企业相比，山东EMS具有以下优势：
一、开办最早，业务最全
    1987年，山东邮政开办了国内特快专递业务。经过二十多年的发展，目前业务已经覆盖国际、国内。
二、发挥网络作用，满足社会需求
    为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求，速递部门将邮政业务网络和现代礼仪服务有机结合，开办了特快专递礼仪业务；推出了国内特快专递代收货款业务，“思乡月”专项营销活动。
三、紧跟经济发展，不断推陈出新
    伴随着信息技术的兴起，新业务、新模式不断涌现，EMS紧跟时代步伐，新的业务种类层出不穷，更好地满足了社会和客户的需要。
    邮政电子商务速递业务：包括两项子业务——电子商务EMS标准型速递业务（简称“e-EMS”）和电子商务经济型快递业务（简称“e邮宝”）。
    2006年11月22日，中国邮政集团公司与阿里巴巴集团在北京共同签署电子商务战略合作框架协议和产品协议。7月30日，中国邮政集团公司经过招投标，为摩托罗拉公司正式启动了MD项目，也称R&S项目。这个项目的开办，充分体现了中国邮政在国内快递市场的实力。
    国内经济快递业务：为进一步满足社会需求，完善邮政物品类业务产品结构，增强邮政速递的市场竞争力，中国邮政集团公司决定从2007年8月28日起开办。收寄范围为全国(西藏除外)地市及以上特快专递业务开办局，全国116个重点城市所属经济发达县也可收寄。寄达范围为全国（西藏、海南、新疆除外）的特快专递业务开办局。
四、承诺服务让客户放心
    “限时未达，原银奉还”。这是邮政EMS对客户的承诺。2007年4月2日，山东邮政EMS率先在省内快递市场推出了省内“次晨达”承诺服务。凡18时前交寄的在承诺范围内的邮件次日上午10时前妥投完毕。对未在承诺时限内妥投而引起客户投诉的，5日内向客户全额返还邮费。山东邮政EMS由此成为省内首家大范围、跨区域开办“次晨达”精品业务的快递企业，成为省内首家在全省性业务上推出承诺服务的快递企业。这一业务极大的满足了社会客户，特别是商务客户对紧急寄递信函、物品的需求，为社会经济、文化发展提供了一个高效便捷的快递通道。

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