请尊重我们的顾客朋友
有次我到沈阳的一家超市店讲课，因为比较忙，我就做到休息区旁听店里员工的销售。我到的时间，一位顾客已经把光度验出来了，正戴着试镜在大厅内自己观赏镜架呢。这时一个营业员在收银台上喊道：顾客，你过来一下，把资料填一下。我当时听到就是一阵郁闷，怎么能这样子招呼顾客呢。不过非常幸运的是，顾客也没有表现出不爽的样子，走过来把自己的资料完善了。我当时没有讲这位营业员，我要等顾客走了然后再和他分析这个事情。
一会，顾客把眼镜配走了。我走到她面前说，刚才那个顾客我们整个销售过程还算顺利吧。营业员回到我说，还可以啊。我问道，我能提出一个小小的建议吗？她回答道：当然可以。我说：好。首先你刚才的销售回想一下有什么应当注意的吗？她想了下，摇了摇头。我退回到休息区的椅子上用手指着她说：你过来一下，我跟你说个事。他就过来了，我问他：我想跟你说个事情，可是我刚才有两个表现方式，一是我走过去问你，二是我喊你过来。你更喜欢哪个方式？她笑着说：肯定第一个。我说对了，你不是自己也能感觉到吗，可是你刚才却喊我们顾客过来填写自己的名字，而且你竟然称呼人家“顾客”，我真是比较郁闷。你难道不会喊个美女吗？还有你为嘛不提前填写好顾客的基本资料。她解释道：我们这里以前都是这样的。我说：好的，以后要验光前把基本资料填写好。二是，如果与顾客感情沟通到位的时候可以像朋友一样喊他们的名字。但至少也要喊个美女、帅哥的。
这也算是很小的一件事情，有些店早就不会发生这样的事情了。但是，我却注意到很多眼镜店却没有认识到这些细节的重要性，一再强调员工要服务好顾客，却不从小事做起，那样只能是事倍功半。要知道，服务无小事，只有细节之处才能体现我们的与众不同。
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