家政服务员的真实故事十八则

家政服务员的真实故事十八则（摘自中心培训教材）

一、“我不能吃掉您的福气”

有一名新到京的中年家政服务员，好不容易找到了一个照顾老人的工作，可是只工作了20多天，就和雇主回到公司办理了解除合同手续。当工作人员问起解除合同的原因时，她长吁短叹，表示她在雇主家受气，受虐待。在工作人员的再三追问下，她才说：“我照顾一位70多岁的老人，每天要给他喂饭吃。这位老人吃饭时总要剩下一口饭，非得让我把这口饭吃下去。一开始我想，是我给他盛的饭菜多了，所以以后我就少盛一些饭菜，但是老人仍然要剩一口。每天都要吃他口水滴答的剩饭，我实在没法忍受了，这才要求解除合同的”。

这时，有一位在北京工作多年的老服务员听到是这个原因后，就主动和雇主签定了服务合同。一个月后双方高高兴兴的又来公司续签合同，而且提高了工资。当工作人员问她是否要吃老人的剩饭时，她这样说：“到雇主家后，我就主动与老人聊天，夸奖老人的儿女多孝道，您多有福气。年龄大了，儿女们就请我来照顾您。开始当我给老人喂饭时，他还是剩口饭让我吃。我就耐心的对他说，现在干什么都要讲福气，连喝酒都要剩一口，那叫福根，要留给最有福气的人喝。如果我把你的饭吃掉了，也就是把您的福气吃掉了。老人听后，再也不让我吃他的剩饭了”。

从这个故事里，我们能悟出什么道理呢？同一个老人，同一件事，两种不同的处理方法，就得到了两种截然不同的效果。

二、人间自有真情在

重庆万洲的小黄姑娘，在黑夜躲避人贩子的逃跑路上，不慎掉入了窑坑中，将自己的盆骨摔裂。历经千难逃回了北京，到了 “中心”休息。小黄原来的用户，在水电科学研究院工作的李先生知道了此事后，立即来到三八服务中心探望小黄。原来，李先生的爱人因病住院治疗时，小黄曾在医院护理了半年的时间。双方合作的比较愉快。见到小黄后，李先生看到“中心”的条件比较差，房间里没有卫生间，不利于小黄的休养。当即就决定将小黄接回自己的家中休养。据我们了解李先生的经济收入并不高，家里住房也不宽裕，而且，由于李先生爱人身体有病，家中还有一位家政服务员，家里的情况也是比较困难的。但是，李先生为了小黄的身体能够得到较好的恢复，还是毅然将小黄接回了家。

李先生和小黄非亲非故，他们之间仅仅有过6个月的合作。但为了使一个农村的孩子减少痛苦，李先生作出这样的选择，令人肃然起敬。这也反映出了首都居民的高尚情操，反映出人间自有真情在。

三、敢于维护自身权益的戈德美

家政服务员小戈是一个倔强的“川妹子”。有一次她受雇于一个从事卖肉的个体户。戈负责每天收取货款。这样工作了4个月以后，这个雇主以货款对不上为由，扣留了小戈的身份证，扣发了小戈4个月的工资，将小戈赶了出来。“中心”和小戈多次找到这个雇主要求他发工资。他非但不给工资反而污蔑戈德美偷了他的钱。面对这个无理的雇主，“中心”鼓励小戈拿起法律的武器，维护自己的合法权益。在“中心”帮助下小一纸诉状将这个雇主告上了法庭。最终，丰台区铁匠营法院经过调查取证，维护了家政服务员戈德美的合法权益，要回了小戈的身份证。追讨回工资1200元。此案是北京市家政服务员状告雇主侵权第一案。在京传为佳话。

此案例说明，当自己的合法权益受到侵害时，家政服务员不要害怕，要敢于拿起法律的武器，来维护自己的合法权益。

四、走向成功的“大书包”

八十年代初期，工人日报记者到北京市三八服务中心进行采访时，接触了这样一个姑娘。她来自河北省的一个山区，上学时她是一个好学生，高中毕业后，由于家庭经济困难，无力供养她上大学。因此，她来到北京做了一名家政服务员。与其它服务员不同的是，她的身上总是背着一个大书包，里面装满了各种书籍。在等待找工作的时候，她总是坐在一边看着书。由于，这种另类的表现和哪个特别显眼的大书包，使雇主对她投来异样的眼光。所以记者就给她起了个绰号叫：“大书包”。

时隔十几年，如今这个“大书包”怎么样了？原来，这个姑娘在北京工作了几年，受雇主的影响，喜欢上了美术。之后，她努力学习，考上了南方大学学习美术，后来又考取了研究生。现在已经毕业了。

在“中心”成立的20多年间，通过自己的努力，考上正规大学的何止一个“大书包”。通过自学参加成人高考取得本科学历的家政服务员大有人在。另外，还有许多家政服务员，结合本职工作边干边学，并参加各种职业培训获得了劳动部门颁发的《国家职业资格证书》。从而，成为星级服务员。

五、第一个在家政岗位上入党的刘桂芬

刘桂芬是一个瘦弱的河北女孩，1984年刚到北京市三八服务中心时，由于个子比较小，身体比较单薄，而没有被雇主选中。最后被一位因故来晚的秦师傅带回家中试试。秦师傅家中有一个患病的孩子，生活不能自理。由于孩子的拖累，秦师傅根本无法正常上班。因此，不得不来请家政服务员。就是这个瘦弱女孩子，自从到了秦家后，不但承担起照顾病孩子的任务，连秦师傅的家里都收拾的干干净净。秦师傅家的生活变了样。秦师傅可以安心的投入到自己的工作中去，年终还被评为单位的先进工作者。

小刘在秦家一干就是七八年，因出色的工作她连续多年被北京市妇联和“中心”评选为优秀家政服务员。成为家政服务员的一面旗帜。小刘在政治上还积极要求进步，她向家乡的党组织递交入党申请书，处处按照党员的标准严格要求自己。1986年她家乡的党组织批准了刘桂芬的入党申请，使她成为在家政服务岗位上，第一个被批准加入中国共产党组织的人。

六、优秀家政服务员马莲桂的故事

2001年，马莲桂从甘肃省礼县来到北京市三八服务中心，当了一名家政服务员。刚到雇主家的第二天她就病倒了。雇主一家人没有嫌弃她，反而对她问寒温暖，端汤送药。马莲桂深受感动，从此。她下定决心要做好服务工作，做一个让用户满意的家政服务员。6年来她一直负责照顾一位90多岁生活完全不能自理的老人。在工作上马莲桂可是一个有心的人，为了照顾好老人，她认真阅读《家政服务员必读》、《老年保健顾问》等书籍，很快熟悉掌握了服务要领。为了让老人吃好，她总是变着花样做些小饺子、小包子，熬各种各样老人喜欢喝的粥，她还根据季节的变化，选择不同食品、蔬菜为老人提供科学合理膳食。在照顾老人生活起居的时候更是周到。她坚持为老人勤擦洗、勤翻身。有时老人大便解不出来，她就用手帮助抠出来。老人犯病时不能睡觉，她就整宿的坐在床上，紧紧的抱着老人让她入睡。在照顾老人的同时还将家里收拾的干干净净、整整齐齐。马莲桂真正做到了“将用户的家当作自己的家，待用户为亲人”。马莲桂作为“中心”优秀家政服务员的代表，被北京市文明办评为《2004年外来务工人员百名之星》。受到了北京市的表彰和奖励。

这样的家政服务员才是大家学习的榜样。只要你努力去做，都可以成为受人欢迎的优秀服务员。

七、家政服务员中的第一个三八“红旗手”

田树清是四川省剑阁县人，她来北京市三八服务中心已经有十二年了。在这期间，她一直从事照顾老人、病人的服务工作。她认为自己照顾好雇主家的老人，可以解除雇主家庭中年轻人的后顾之忧，使他们能够全身心的投入到国家的建设中去。自己也是在为社会作贡献。为此，她用爱心、责任心和娴熟的护理技能照顾好自己所看护的每一位老人。十年中，先后有三位老人，在她精心的陪护下安详的走完了人生的最后路程。她在工作中特别能够体贴雇主，把雇主家的困难当作自己的困难。她还善于总结经验，琢磨出一套为老人服务的心理学，宽厚的对待老人、病人的猜疑、挑剔，让老人在开心，快乐、舒适的家庭环境中享受晚年。她的突出表现，受到被所有服务过的用户一致称赞。连续多年被“中心”评为优秀家政服务员。被北京市“文明办”评为《2004年外来务工人员百名之星》。被北京市妇联评选为三八红旗手——这是家政服务员中的第一个三八“红旗手”。她还曾受到北京市委书记刘淇同志、全国人大副委员长、全国妇联主席顾绣莲同志的亲切接见。

只要自己看的起自己，只要努力，人人可以成模范，行行都能出状元。

八、一个太自信人的故事

一天，北京市三八服务中心的领导突然接到一封来自河北省的信。这是一封求救信，信最后的署名是“一个最傻最傻的人”。事情是这样的。8个月前，来自重庆开县的一名家政服务员章某，刚刚探家回到北京，踏进三八中心的大门时，正好碰见“中心”领导。“中心”领导告戒她，最近崇文门附近人贩子比较猖獗，让她们找工作时要小心。高中毕业的章某非常自信的说：“骗我的人还没出生呢”。8个月后，“中心”收到的这封来自河北省的求救信，就是章某写来的。她在信上说：当时有人请她帮助卖服装，每月能挣高工资。当时，她不想做家政，又贪图较高工资的诱惑，就和几个同乡偷偷跳窗户离开了“中心”。结果被骗到河北省的魏县买给了一个40多岁的中年男人。度日如年的她几次逃跑都没有成功。无奈之下，只好偷偷写了一封求救信，等了很长的时间才托人将这封信寄了出来。当“中心”的工作人员和市公安局的同志辗转千里，费尽了周折将她救回北京时，她已怀有7个月的身孕了。

四川人素以精明着称，但是，有些人没有把聪明用到正地方。总结20多年来的经验教训，老老实实的家政服务员被拐卖的人很少。上当受骗往往多是那些自认为聪明的人。从这个事故里，我们能吸取什么教训呢？

九、盲目谈恋爱的恶果

重庆万洲市家政服务员黄某，在北京服务期间结识了一个男同乡，两人就谈起了恋爱。时间过的很快，转眼就到了春节，男方约小黄和自己回家见自己父母。黄某还约了自己的一位同学一块相伴回乡。当列车到达保定车站的时候，男方说，保定有他的一个熟人欠了他一些钱，他要先去要钱。小黄和同学稀里糊涂就跟着下了车。在黑夜中她们乘坐的汽车不知开了多远，中途又换上拖拉机，当夜已经很深的时候她们来到了村庄里，又困又乏的小黄和同学就躺在里屋睡着了。当小黄醒来到的时候，听见外屋有人在说话。说话的内容让小黄吓出一身冷汗，原来小黄的男朋友正和别人商量将小黄和她的同学买多少钱。此时，小黄才知道自己被骗了。小黄发现房子后墙上有一个小窗户，慌乱中她连自己的同学都没来到得及叫醒，就从窗户中爬了出去，落地后她发疯的奔向村外。黑夜中慌不择路的她突然一脚踩空就摔了下去，什么都不知道了。当她醒来的时候天色已经发亮，发现自己趟在一个废弃的窑坑里，浑身疼痛。这时，想起正在危险中的同学，她不顾伤疼又爬了起来。几经周折她回到了北京向公安机关报了案。事后小黄到医院进行检查，发现她的盆骨已经摔裂。可想而知在逃跑的路上小黄忍受了多大的痛苦。

这个案例，告诉家政服务人员，进城后交朋友搞对象一定要慎重。对于一个从来不认识的人不要太轻信，仅仅才交往几个月的人，岂能可以以身相托。真是叫人家给卖了还不知道是怎么一回事呢？

十、法盲使受害人变成犯罪人

安徽保姆于某是一个年轻的姑娘。上个世纪90年代中期来到北京从事家庭服务工作。家住城区谋大院的一雇主，将其雇到家中照看一岁多的小男孩。时间过的很快，小于在他家工作一年了，就在这个时间男雇主强奸了小于。由于，小于文化水平比较低，不懂得用法律武器来维护自己的权益，遭受屈辱后的小于内心十分痛苦。她又不敢将这件事告诉别人，因此，也没有人能够帮助她排解内心痛苦，时间一长这种痛苦逐渐转变成为一种仇恨，产生了强烈的报复心理。最终，她采取极端的手段杀害了那个无辜孩子。但是，法律无情，她受到法律应有的惩戒，成了罪人。一失足成千古恨。错误的选择葬送了一个家庭的幸福，也葬送了她自己。

这个案例我们能够学到什么？当小于受到雇主的性侵害以后，她应该到公安部门报案，罪犯必然会受到法律的制裁。但是，于某没有选择正确的方法　来维护自己合法权益。她选择了极端错误的方法，结果使自己从一名受害者，变成了罪犯。

十一、不遵守操作规程的小时工

甘肃籍的小王，是一个比较瘦弱的小姑娘，她在“中心”做小时工，小王平时的工作还是认真仔细的。但是工作时间长了就产生了麻痹思想。有一天，她去一个雇主家作保洁服务。按照规定，她要带上安全带和穿上工作鞋。雇主家里是木地板，在进行室内擦拭时，她穿着拖鞋。当要擦拭楼房的玻璃窗时，她为了图省事，没有换掉拖鞋，也不按规定系上安全带就上了窗台。就在擦拭的过程中，由于窗台有一定的斜度，加上小王穿的又是拖鞋，脚下一滑就从4楼掉了下去。可知想而，结果造成……。

造成小王发生坠楼的主要原因是，一她本人严重违反操作规程。二是登高擦拭室外窗户时，不系安全带。三是没有穿工作鞋。由于麻痹大意，险些要了她的性命。

十二、心情不好莫拿孩子出气

安徽无为县保姆赵某，在雇主家照料一个不满8个月的小男孩，天真活泼的孩子给这个家庭带来了无限欢乐。保姆和雇主相处的也不错，不料保姆老家有一个哥哥经常赌博，每逢没有钱时就给远在北京的妹妹要钱，八十年代的初期，保姆每月才挣十几元钱。哥哥无休止的讨要，使她的心情异常烦躁。当时正好是炎热的夏天，有一天喂过午饭后，保姆将孩子抱在怀里让他睡觉，不知为何，孩子就是不睡，而且不停的闹。天气炎热、心境又不佳的保姆更加烦躁，失去了往日的耐心。她将怀中的孩子顺势扔上了床上，由于她不是将婴儿轻轻放下，婴儿的头部碰到了带有棱角的床栏杆的立拄上。

待家长回家后，发现孩子哭声、面色有异常，立即将孩子送到医院。救治无效而死亡。后经解剖发现脑袋顶部一条微细血管，因碰撞，发生血渗形成一个绿豆大小的块。血块压迫脑神经造成孩子死亡。为此，赵某也受到了法律的治裁。

从这个案例中，我们应当看到，在任何时候，都不能感情用事，更不能拿孩子出气，一个不经意的动作，使一个幼小的孩子失去了生命，使一个家庭遭受了毁灭性的打击，使自己也付出了沉重的代价，而成为罪犯。

十三、无知引来犯罪

甘肃保姆郭某20多岁，是一个没有文化的农民。为了改变家庭贫苦生活的状况，她进城作了一名家政服务员。她的主要工作是照顾一位退休的老人。她和老人一家人相处的不错，时间过的很快转眼就过了一年。就在这个时候，她和女雇主发生一些摩擦。事情的起因很简单，郭买菜的钱数和女雇主的帐相差了几块钱。她自己没有贪污雇主的钱物，但钱花在了那里又讲不清楚。而女雇主又抓住这事不放。说要将这事反映给她的公司，还说要把她……。这些话在郭的心理产生了极大的压力，她怕失去眼前这份工作，更怕丢面子。郭感觉自己活不成了。终于，在一天夜里她用水果刀杀死了女雇主，自己也自杀了。

这是一个不该发生的惨剧。事情本来并不大，也不复杂。女雇主的话如果换个人，想一想根本不会相信。但是，偏偏遇上了郭某是一个没有文化、不懂法律、缺乏社会常识，加上又是个心胸狭窄的人。无知使她杀害了一个无辜的老人，同时也葬送了自己的一生。

通过这个案例，告诉家政服务员要学习掌握一些法律知识。本案中的郭某如果具备起码的法律常识，此事也就不会发生了。

十四、错位的爱情，悲惨的结局

小王是一个非常漂亮、乖巧的孩子。原本在家帮助父母干些家务事，后来当地一位市领导家需要保姆，县里就将小王推荐给了那位领导。能够进城到市领导家去服务，小王的父母非常高兴，他们立即让小王收拾东西，跟着县里的人进了城。小王的到来立即得到了领导的喜欢。可是时间没过多久，那位领导就强奸了小王。一个来自山区的孩子，根本不敢将这件事告诉家人，但是，她又不甘忍受这样的欺辱。好容易熬到春节，小王借故回到家里，再也不愿意回去了，那位领导竟亲自到她家来接她。不知原由的父母硬逼着小王回到城里。无奈之下，她又回到城里，那位领导则对小王许了很多愿，包括承诺等自己的老婆死后和小王结婚。年轻无知的她竟然相信了这些话，她觉得那位领导是爱她的，相信有一天领导能够明媒正娶她。就这样又过了几年。当那位领导的夫人去世后，小王要求那位领导兑现自己承诺，而那位领导则以时机不成熟为借口一再拖延。最后领导又结婚了，但是新娘却是别人。当新夫人进门后，小王还没有从梦中醒来，没有认识到那位领导一直欺骗玩弄她的感情，只是错误的认为是新夫人影响自己的前程。加上新夫人对她百般挑剔，愤怒终于使她丧失了理智，在一天夜里她采取了极端的手段，将新夫人杀死，当然小王的结局是可以知道的。从这个案例里，家政服务员一定要接受小王的教训。

不要轻易相信那些谎言，自己也不要有不切实际的想法，更不要用极端的手段来解决原本可以用法律程序来解决的问题。那样的结局一定是非常可悲的。

十五、切勿抱着孩子在凉台玩耍

有一年的大年初三，北京西郊某小区的大院内，人们都站在楼前的空地上放着鞭炮。保姆小刘抱着雇主家2岁的孩子站在五层楼的凉台上向下观望着。楼下热闹的场面吸引着她的注意力，使她不由自主靠近了栏杆，身体也逐渐向外倾斜。就在这时一个意外发生了。她怀中的孩子突然双腿用力一蹬，身体向上一窜，一下就脱离了她的怀抱，从五楼掉了下去。当时小刘就吓傻了，一片惊呼声她才回过神来，一种自责、一种后怕，使她无暇再想什么，也从楼上跳了下来。

家政服务员应将自己所看护的婴、幼儿童，老人、病人的安全放在第一位。切勿不可抱着小孩在危险之处玩耍。

十六、一时疏忽造成大祸

来自四川省的家政服务员小琼，一来到北京就被明明的父母请到了自己的家中，负责照看明明的生活起居。在明明的眼里小琼是一个好姐姐，每天都会陪伴着自己，给自己喂饭、玩耍、洗澡。他特别喜欢小琼姐姐。在小琼的精心照料下明明健康成长。有一天小琼像往常一样又搬出澡盆要给明明洗澡了，在过去小琼都是先向澡盆中放进冷水，然后在慢慢兑入热水，一边兑入一边搅动待水温合适的时候，再给明明洗澡。可今天不知道为什么小琼姐姐先将热水倒入了盆中，然后再用壶去厨房灌凉水。就在这个时候，听话的明明知道阿姨要给自己洗澡了。就主动的走向澡盆走去，一屁股坐到澡盆中。这样的后果可想而知，尽管过了许多年，每当小琼想起这段往事，总是泪流满面，后悔万分。

做事应当一贯小心谨慎，一个偶然的错误会给孩子带来灾祸，也会给自己带来了永远的痛苦。

十七、不讲科学蛮干的遂宁姑娘

小冉是一个聪明能干的四川姑娘，平时工作也十分出色，就是有时候比较盲干，不注意按操作规程办事。有一次用户让小冉熬大米粥，由于小冉一忙就把熬粥的事给忘了，等她想起来的时候已经来不及了，于是小冉就决定用高压锅熬粥。当粥熬好后，就到了吃饭的时间，她怕影响用户吃饭，就把高压锅放到水龙头下冲了冲，不等高压锅完全冷却，就想把高压锅盖打开，由于高压锅内还有压力当时没有打开，小冉就将高压锅放到了地上，用力握住高压锅的上下手柄，使劲的向两侧掰，高压锅的盖还真让她搬动了，由于高压锅内还有一定的压力，就在锅盖松动的一刹那，一锅滚烫的大米稀粥，突然从高压锅的缝隙中喷射出来。由于，小冉当时是蹲在地上开锅盖的，所以这些稀饭全部喷到了小冉的双腿上，造成了严重的烫伤，小冉被送进了医院……

十八、大意引来得杀身之祸

小王从家乡来到东部某沿海大城市从事家政服务工作，后来有一位雇主选中了她，同时告诉她家中还有一位老阿姨，可以先老阿姨先带她一段时间，然后再让老阿姨回家，这样小王就在哪个城市开始了新的生活。由于老阿姨还有一个儿子也在这里打工，而且工作还是这家雇主帮助找的。而在小王和老阿姨交叉服务期间，老阿姨的儿子也曾经到雇主家来看望过自己的母亲。事后没有多长时间老阿姨就回乡去了。

时间过的很快，转眼一个月过去了，有一天当雇主回到家中，突然发现小王被人杀死在家中，家中的财物也被人洗劫一空。此案经过公安机关的大力侦破，才得以真相大白。事情原来是这样的。有一天下午小王一个人在家工作，突然听到有人敲门，小王隔着防盗门一看，原来是老阿姨的儿子站在雇主家的门外，说有事找雇主，由于小王知道他是老阿姨的儿子，又说找雇主有事，也没有多想就打开房门让他进入家中

原来老阿姨的儿子是个贪图钱财之人，特别是他对雇主家庭情况比较熟悉，因此早就预谋抢劫雇主家的钱财。而小王的大意不仅给犯罪分子创造了机会，更搭上了自己年轻的生命。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c44bb5066beae009581b6bd97f1922791688bed8.html