电商客服试用期工作总结

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从 20xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间 公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客 户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务 中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同 事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发 阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户 服务平台功能需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组 织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进 行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并 且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功 能完善，并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正 工作人员 ;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协 助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中 心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设 ;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽 查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工

作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中 心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平

4、从 20xx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统

上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过 程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了 解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识， 同时学习公司近期工作任务与重点 ;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工 作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解 客户服务中心工作流程和提高服务认知 ;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后， 指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解 决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题 ;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相 通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑 难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服 主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需 要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电 话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加

强学习，从而才能提高对客户的服务水平 ;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公 司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能 保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发 展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通 ;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之 前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能 力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不 足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公 司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和 各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作， 认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真 协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今 后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配 合领导和同事开展各项工作。

本人XXX毕业于XXXX大学，所学专业为 XXXX于20XX 年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入 公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在 单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论 是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大 的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的 认识; 对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有 了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领 会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的 稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是 对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做 好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之 外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中， 配合数据专员， 利用自身优势， 帮助其制定了一系列的表格， 总结了相关数据 ; 归纳了行业在电商领域 （淘宝 ）的热销产品， 并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化 ; 在京东平 台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客 户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服 相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这 样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利 开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际 ; 从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化 素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实 而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热 情大方，诚实守信， 乐于助人， 拥有自己的良 好做事原则， 能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的 每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直 严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功 的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使 我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的 重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但 这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫 浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小 事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及 心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神 上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力 , 使我慢慢成为 一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与出国留学网单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。 我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若 用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮 丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我 们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还 在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习， 今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经

过努力，工作会越做越好

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