华润万家超市营销策略分析
作者:武帅 申振 吴树华
来源:《魅力中国》2017年第19期
摘要:超市是我国商业零售业一种常见经营方式,近些年发展快速,但随着环境改变,我国连锁超市正面临巨大的压力。本文依据超市营销相关理论,对华润万家超市的营销策略进行了深入的分析,并根据该超市实际问题,提出相关建议。
关键词:华润万家;营销策略;分析
近年来,连锁超市快速发展,大批优秀连锁零售企业在市场上占据越来越重要的位置,但也暴露出一些问题。这些超市彼此竞争,竞争环境非常激烈,增强新形势下竞争力成为各企业成功的关键。本文通过对华润万家营销策略存在问题进行分析,并提出相应解决措施。
一、华润万家营销管理中存在的问题
(一)市场定位相仿, 没有自身特色。
华润万家一般围绕在小区周围或集中于某一地区, 经营商品大都是“大而全”, 在开放时间、服务、价格等方面也与其它超市极为相近, 没有自己的特色服务及产品。营销管理中市场定位不够明确,顾客忠诚度不高。市场营销中尤其重视市场定位,但华润万家没有重视市场定位,缺乏自身特定的目标顾客。这种相仿的市场定位很难将目标顾客进行有效区分, 顾客在购物时任意选择一家超市就可以了,导致企业品牌忠诚度越来越低。这也就加剧了超市间的竞争,导致本就薄利的超市企业愈加无利可图, 甚至亏损。
(二)超市与顾客之间关系处理不恰当。
“顾客是上帝”已成为商家经营理念中不可缺少的一部分, 然而, 华润万家在追求利润的过程中却忽略了“上帝”的感受, 忽视了顾客的满意度。会员卡“名存实亡”、不能给顾客带来多少利益,部分服务人员态度差,不能适应市场多变性,发展、改进营销策略,及时推出新的促销手段,满足顾客需求,使之丧失了忠诚度。顾客的口碑是超市最好的宣传, 若一个顾客不满意, 超市不仅会失去这一个顾客,还会失去听过该顾客报怨的其他顾客。
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