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正在进行安全检测...
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发布时间:2024-04-29 05:13:56 来源:
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商务沟通方法与技能
模拟试卷B卷
第一部分
必答题
一,
本题包含2个小题。
美国口语学家雷蒙德罗斯认为,在人际沟通中,人们所得到的信息总量,只有35%是语言,符号传播的,
而其余的65%的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息。为此,我
们可得出这样的一个公式:
信息传递/接受的全部效果=词语(7%)+表情(55%)+声音(38%)
1
.
简述非语言沟通的特点
2.
眼神在商务交流中可以发挥哪些作用
二.本题包括
2
个小题。
假如你是一位采购经理,
你的供应商发过来一份报价单,此时你正准备发一封回信,
对此报价单作出回应。
3
.
发送商务信函的原因有哪些
4
.
好的商务信函必须符合哪些标准
三.本题包括3个小题。
假如你叫李明,是某公司培训部经理。现在是2011年10月9日上午9:00点,星期一。你之前接
到人事总监王鹏的指示,需要拟定一个“中层干部培训班”
,今天要交给他。由于你刚接到通知,本周五下
午要举行有关本年度中层干部培训的会议。所以,你要在会议前将这次会议的议程,文件资料准备完善,
要提醒人事总监把修改过的计划周四下午前回馈给你。
5
.
请依据此案例写出一份备忘录。
6
.
简述备忘录的基本内容。
7
.
内部沟通文件有什么要求
第二部分
选做题
从以下四题中任选两题作答
四.本题包括3个小题。
不一样的面谈
小王自己不懂车,他感觉到车的发动机在怠速时,会“当当当”响,觉得声音很烦人,就把车开到了
修理厂。一个小伙子接待了他,问车怎么了。小王就说发动机有问题了,当当当响。小伙子接着又问,哪
儿响小王就说不清楚具体是哪儿响,
反正就这一块。
又问是吗,什么时候开始的小王说大概有一个星期了。
小伙子在车上东看看西看看,也找不到问题究竟出在哪里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了,他师
傅过来以后,
提问的方式马上就转变了,
第一个问题是发动机的机油换没换,
小王说好像是一个月前换的。
接着师傅又问,你这两天是不是经常点着了却不走,小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗
过吗,小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此,化油器堵住了。
8
.
面谈的目的具体包括哪些此次面谈的目的是什么
9
.
结合案例,请说明面谈与自发谈话相比,有哪些不同
10
.
面谈时都有哪些提问方法小伙子和师傅分别采用的哪种提问方法
五.本题包括3个小题。
Wansson
冷冻食品公司有则最新新闻:
GaryXin
是配送部的一名叉车司机。他已婚并酷爱足球,周末的一场足球比赛上,
Garyxin
打入制胜一
球,以
1:0
击败了劲敌
Arctic
食品公司的足球队。并且,他把这个进球送给刚刚出生的儿子
ZEN
。他的儿
子在周五降生的,出生时公斤,非常健康。对
Garyxin
来说,可谓是双喜临门。
这则要求写出新闻稿发表在公司月刊,
2012
年
4
月第四期的时事通讯。
11.
简述企业内部干物的概念。
12.
有效的企业内部刊物包括哪些特点
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/c5416e2a951ea76e58fafab069dc5022abea46db.html
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