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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 浅谈沟通在边防检查工作中的现实意义
作者：明越
来源：《知识文库》2019年第09期
前言：边防检查日常工作中，与出入境人员沟通是边检人员难以避免的，特别是面对面的沟通，因此，理解并意识到沟通及有效沟通的重要性，无论从日常生活的角度还是职业角度来讲，对边防检查人员来讲都是一件非常必要的事。
所谓“沟通”，相信每个人都有自己的理解。其本意是指“两水通过开沟的形式使之相通”。此外，《大英百科全书》指出“沟通，是若干个人或者是一群人进行相互交换信息的行为”。尽管当今社会已经不断将“沟通”置于一个很高的位置，但并非每个人都对沟通有着深刻地认识和了解。作为国家门户的边防检查机关，每一天都要面对形形色色的出入境人员，沟通已经不仅仅是字面上的涵义，它应当被赋予更加深层次的意义。
“有效沟通”建立在沟通的基础之上。其特点在于四个方面：互动性、自发性、中介性以及客观性。沟通应当是具备一定意义的、将双方进行互联的过程，这就是有效的沟通。它应当具备这几个特点：1、协调及改善双方关系。2、合理整合不同社会阶层或者社会关系。3、具有教育及学习作用。
距离公安部做出的“提高边检服务水平”的重大战略决策至今已经有十年的时间了，在此期间边防检查工作的提升服务水平工作也历经了若干重要的阶段，时至今日，服务质量的提升似乎是一个老生常谈的话题，然而切实抓好提升服务水平的工作，有效沟通则有着极为重要的现实意义。
2.1 有效沟通是提升边防检查工作效率的一个基本保障。
工作效率，一般是指工作产出与投入之比，通俗地讲就是在进行某项任务或者工作时，取得的成绩与所耗时间、精力、金钱等的比值。工作效率是评定工作能力的重要指标。在边防检查工作中，能够提升工作效率的方式有很多。比如健全体制、高科技应用、人员素质提升、自助通关的大力推行等等。除此之外，有效沟通势必能够大幅度提升边防检查工作的效率。
根据近年来的多方数据显示，我国出入境人员数量逐年增长，在这样的新形势下，如果我们的工作人员能够做到有效沟通，那么日常工作中与服务对象的沟通将更加顺畅、更加具有针对性。对实际工作势必会起到事半功倍的效果。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 2.2 有效沟通是提升边防检查工作服务水平的要求。
以往，边防检查工作的重心在于“管控”，作为执法机关过分强调自己执法者的身份难免会给人以冰冷的距离感，可是同时又是服务机关，对于服务对象来讲他们的实际需求以及心理感受也是衡量工作水平的重要指标。
尽管从管理型的机构向服务型机构的转变是艰难而且耗时的，但方向是正确的，人民群众收益是实实在在的，因此，在这一点上，有效沟通功不可没。
良好的沟通是边防检查人员和出入境人员之间良性关系的纽带，它是边防检查工作是否圆满完成的重要保证。有效的沟通，能够给边防检查人员的工作带来便利，也能够使出入境人员在实施出入境行为的过程当中感受到更为人性化的服务。 2.3 有效沟通是情报获取及采集的重要途径。
边防检查工作具备一定的特殊性。在这个特殊的工作过程中，有效的、健康的沟通环境，能够给边防检查人员带来更多的便利，例如非法出入境人员的信息以及其他情报等等。众所周知，边防检查工作中的所谓沟通，其实就是人与人之间的沟通，说到底就是边防检查人员与出入境旅客之间的沟通。而这些出入境旅客形形色色，不同国籍、不同肤色，在与其沟通交流的过程中，边检人员的个人表现已经不仅是其自身的职业形象体现更是身后国家形象的体现。
3.1 基本沟通方式的掌握情况欠佳。
边检工作是人与人之间沟通的工作，取决于沟通的双方，沟通主体的相互了解、信任以及有效的沟通共同完成了边检工作整个工作流程。然而事实情况却是，很多的边检工作人员对于沟通的重视程度不够，对沟通的方法了解不足，甚至对于主动沟通有想要逃避的心理。这些我们可以根据边检人员的组成结构进行分析，大部分的边检从业人员多来自部队提干人员、部队院校学员或地方大学生。他们个人经历相对简单，在处理人际关系上缺乏必要的经验，因此与人沟通起来往往缺乏对基本沟通方式的了解。 3.2 以口头语言沟通为主，忽视非语言沟通。
语言的沟通是绝大部分人都在使用并且熟练掌握的沟通方法，但是非语言沟通卻不是这样。非语言沟通指的是借助语音、语调、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流，进行沟通的过程。根据研究显示，非语言的沟通交流方式往往能够辅助语言交流甚至能够反映出沟通对象的真实意愿，这样一来，面对那些不法分子，其实非语言沟通是十分有必要的沟通手段。遗憾的是现在仍然有很多的边检工作人员没有意识到该方式的重要性。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 3.3 只注重自我表达，不注重对方信息的反馈。
现在很多的边检人员在实际工作中往往重视自己的表达，即自己是否将政策规定告知对方，却不重视沟通对象的反应以及其对方信息的采集。
在越来越复杂多变的国际形势下，出入境人员的数量与日俱增，边检工作也面临着前所未有的挑战，具备基本的沟通技能必定是边检一线工作人员所必须具备的职业素质。（作者单位：公安边防部队高等专科学校）

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c5afc3e1f4335a8102d276a20029bd64793e6256.html

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