精耕细作区域市场稳健发展信用卡业务

发布时间：2020-08-02 08:47:37 来源：文档文库

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精耕细作区域市场稳健发展信用卡业务

☐ 广州银行信用卡中心总经理助理刘敏

【期刊名称】中国信用卡

【年(卷),期】2017(000)009

【总页数】3

广州银行于2012年正式发行信用卡，通过5年的探索，信用卡业务已成为广州银行规模增长最快、业绩表现最好的业务板块之一，近3年信用卡收入连续翻番，各项指标位居全国城商行前列，且风险低于同业水平。2017年7月，广州银行信用卡累计发卡量达150万张，预计到2017年末总体发卡规模接近200万张。

面对激烈的市场竞争，广州银行信用卡中心秉持“客户第一、服务为先”的理念，以客群经营为基础，以移动互联为契机，以专业风控为保障，以渠道布局为依托，以高效运营为手段，逐步发挥区域性银行的内部经营优势，致力于打造“小而美、有口碑”的信用卡品牌。

细分客群经营产品，异业合作借势获客

广州银行以客户需求为导向，不断完善信用卡产品体系，面向广大政府企事业单位、年轻、商旅及境外消费、互联网消费金融、小微企业主等客群分别推出了公务卡、移动联名信用卡、南航明珠信用卡、京东小白信用卡、广赢白金信用卡等系列产品。同时，广州银行将对高收入、高消费客群进行开发测试，洞察不同群体的用卡需求及痛点，并逐步推出车主、家庭、网购等主题信用卡。

在挖掘细分客群的同时，广州银行整合包括南航、中国移动、中国联通、京东、腾讯等具有大型零售客户资源的合作方，探索数据交换及个性化营销方案，不断创新产品权益。其中，广州银行移动联名信用卡在业内首创信用卡积分实时兑换移动话费功能，并率先启动与移动数据库交叉营销发卡模式；与京东金融合作发行联名信用卡，成为首批与京东发行联名卡的城商行，该卡在业内首创每月调额功能，其终身免年费、消费800元兑换1京东钢镚、指定消费随机兑换多倍京东钢镚等权益均为业内最优。

主动布局移动互联网产品，增强客户黏度

广州银行在国内城商行中首家建立“微信银行服务号”，定位于客户服务平台，并快速积累用户。自2013年8月上线以来，平台不断优化功能，陆续推出优惠资格领取、积分商城、微信红包及在线帮助中心等创新功能，优化客户体验。截至2017年7月底，微信关注量接近100万，绑定客户量达65万。2016年10月，广州银行信用卡中心推出APP2.0版本，定位于客户经营平台，并重点优化账单、调额、积分、支付、积分商城等功能。截至2017年7月，APP累计用户数达42万，每月新增6万客户，且每月活跃用户占比达70%。