导语客服人员主要体现了一种以客户为导向的价值观。整理的客服范文，欢 迎大家一起来借鉴一下！
客服述职报告范文【一】
我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间
我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为 业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。 20xx 年 8 月在同事和领导的栽 培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各 项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及 法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。
1、 年度业务指标（KPI）完成情况
严格按预算制度执行， 20xx 年全年带领我部员工超额完成预算指标。 物业费 收缴率达 103% 。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证 了投诉、报修回访率 100% ；对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户 满意率 97% 。
2、 年度重点
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作 学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力， 工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式 向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现， 以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力 量。
客服述职报告范文【二】
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。 回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客 服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而 这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个 重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响 销售的业绩
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去半 年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于 很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高 的，双十一的当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去 完成自己的本职工作， 算是没有辜负公司领导的期望。 为了更好的完成本职工作， 为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服， 客服的一言一行都代表着公司的形象， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解 决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容， 也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店 客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表 情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用 语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外 一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因 素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾
客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望
得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待 顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需 要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视 她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来 更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业， 产品的更新换代是非常快的， 作为公司客服，
熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时 回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也 是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解， 在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复 速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各 类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往 往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与 顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾 客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途 中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话 时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究 礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基 础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能 解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的 问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较 深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产 品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下 顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的 培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之 余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活 动规则，做到心中有数
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学 习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售
前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买
家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产
品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天 练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的， 在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作 总结客服转正工作总结。
客服述职报告范文【三】
x 年 x 月怀着满腔热血来到 x 商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作 一年了。在 x 年 x 月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我主要对 x 年工作的 总结和自己对 x 年客服部工作进行展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己
的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公 司的培训中， 我了解到了自己作为一名最基层的员工， 在维护好顾客利益的同时， 也要树立公司的正面形象
、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环
境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。 4 个多月后任部门安排从总服务 台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作
1、 vip 会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉） 。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作。
三、岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
3、做好顾客投诉与接待工作
4、配合公司完成每一次的活动任务
四、问题与不足
1、早晚班交接还是会发现不到位
2、楼层电话簿品牌登记不完善。
3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主 管。
4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻
5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。
6、个别员工自律能力差
五、个人建议
1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿。
3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等 等。
六、对未来的展望
1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次 去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理 事务，成为全方面人员。
2、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以 更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。
3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我 希望部门员工也要加强这方面的意识。
4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门
人心。
以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c646f411f321dd36a32d7375a417866fb94ac041.html
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