1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习一
1. 淘宝网的店铺类型有（）。
A) 个人店铺和企业店铺(正确答案) |
B) 旗舰店和专营店 |
C) 个人店铺和专卖店铺 |
D) 企业店铺和旗舰店 |
2. 根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。
A) 冲销量款、流量款、品牌款 |
B) 清库存款、冲销量款、品牌款(正确答案) |
C) 清库存款、当前款、培育款 |
D) 清库存款、利润款、形象款 |
3. 个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（）两种。
A) 购进外贸产品或OEM产品 |
B) 网络平台进货(正确答案) |
C) ODM |
D) 网络代理货源(正确答案) |
4. 商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。
A) 引流款(正确答案) |
B) 活动款(正确答案) |
C) 利润款(正确答案) |
D) 形象款(正确答案) |
5. 旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（）。
A) TM标10万 ，R标5万(正确答案) |
B) TM标8万，R标4万 |
C) TM标8万，R标2万 |
D) TM标10万，R标3万 |
6. 商品定价要考虑的因素有（）。
A) 商品成本因素(正确答案) |
B) 市场竞争(正确答案) |
C) 商品款式划分(正确答案) |
D) 活动因素(正确答案) |
7. 单选题 京东的店铺类型有（）。
A) 企业店、个人店、专卖店 |
B) 企业店、专卖店、专营店 |
C) 旗舰店、专卖店、专营店(正确答案) |
D) 旗舰店、个人店、专卖 |
8. 店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则（） 。
A) 不亏本原则(正确答案) |
B) 销量为王原则(正确答案) |
C) 高性价比原则(正确答案) |
D) 超低价原则 |
9. 天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。
A) 专营店 |
B) 专卖店 |
C) 旗舰店(正确答案) |
D) 企业店 |
10. 下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）
A) 官方店 |
B) 专卖店 |
C) 专营店 |
D) 自营店(正确答案) |
11. 针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是(BC D )。
A) C2B拼团平台(正确答案) |
B) 第三方零售平台 |
C) 自营零售平台 |
D) 京喜拼购平台 |
12. 想要获得Buy Box的基础条件有（）。
A) 账号为专业卖家账号(正确答案) |
B) 商品有库存，不能为二手货(正确答案) |
C) 高卖家评价(正确答案) |
D) 出售商品至少3-6个月 |
13. 一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。
A) 1(正确答案) |
B) 2 |
C) 3 |
D) 4 |
14. 单选题 下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）
A) 利润率高(正确答案) |
B) 带来高曝光度和流量 |
C) 获得快速的订单转化 |
D) 订单量暴增，稀释ODR |
15. 想要增加获得Buy Box的几率必须要做好以下几个方面（）。
A) 使用FBA发货(正确答案) |
B) 发货时间在2-4天 |
C) 提高客户满意度(正确答案) |
D) 产品平均评价4星以上(正确答案) |
16. 针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）。
A) 旗舰店(正确答案) |
B) 专营店(正确答案) |
C) 专卖店(正确答案) |
D) 自营店 |
17. 针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。
A) 旗舰店 |
B) 专营店 |
C) 专卖店 |
D) 京东自营店(正确答案) |
18. 在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（）。
A) 银行问题(正确答案) |
B) 物流问题(正确答案) |
C) 买家问题(正确答案) |
D) 卖家问题 |
19. 自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。
A) FBP |
B) SOPL |
C) LBP |
D) SOP(正确答案) |
20. 中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。
A) 天猫(正确答案) |
B) 淘宝 |
C) 京东 |
D) 拼多多 |
21. 针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（）。
A) 旗舰店(正确答案) |
B) 专营店(正确答案) |
C) 专卖店(正确答案) |
D) 自营店 |
22. 下列选项哪个是 促进了电子商务行业的长远发展？（）
A) 线上线下地位平等、融合发展B) 电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划C) 推动电子商务诚信体系化建设D) 明确了店铺经营者自身的责任和义务\ 参考答案：C |
《电子商务法》于(D )年1月1日起正式施行。[单选题] |
A) 2016 |
B) 2017 |
C) 2018(正确答案) |
D) 2019 |
23. 电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了这一商业模式的合法地位。
A) 市场层面 |
B) 消费层面 |
C) 监管层面(正确答案) |
D) 卖家层面 |
24. 下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（）。
A) 应制定合法、合理的平台交易规则(正确答案) |
B) 应维护安全、健康的平台交易环境(正确答案) |
C) 应明确自身的责任和义务 |
D) 应树立诚意经营的意识 |
25. 针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。
A) 3(正确答案) |
B) 4 |
C) 5 |
D) 6 |
26. 下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？（）
A) 线上线下地位平等、融合发展 |
B) 电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划 |
C) 推动电子商务诚信体系化建设(正确答案) |
D) 明确了店铺经营者自身的责任和义务 |
27. 多选题 下列属于《电子商务法》对电商行业影响的是（）。
A) 填补了电子商务行业的法律空白(正确答案) |
B) 肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用(正确答案) |
C) 提供了电子商务行业制度保障和支持(正确答案) |
D) 促进了电子商务行业的长远发展(正确答案) |
28. 三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。
A) 位置效应(正确答案) |
B) 最简原则 |
C) 平衡 |
D) 通感 |
29. 页头由店铺招牌和（）两个模块组成。
A) Banner |
B) 商品推荐 |
C) 店铺新品 |
D) 导航条(正确答案) |
30. 店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。
A) 文字型Logo |
B) 图文结合Logo(正确答案) |
C) 图片型Logo |
D) 色彩Logo |
31. （）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。
A) 首页 |
B) 店标(正确答案) |
C) banner |
D) 详情页 |
32. 在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。
A) 三栏结构 |
B) 组合结构 |
C) 倾斜结构 |
D) 两栏结构(正确答案) |
33. VI(Visual Identity)即视觉识别，其主要是以（）为核心展开的完整的视觉传达识别体系。
A) 标志(正确答案) |
B) 商家认证 |
C) 标准色彩(正确答案) |
D) 标准字体(正确答案) |
34. 店铺的风格定位，主要从（）几个方面来进行设计。
A) 店铺专属VI(正确答案) |
B) 色彩(正确答案) |
C) 首页 |
D) 字体(正确答案) |
35. 以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。
A) 左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重(正确答案) |
B) 三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构(正确答案) |
C) 上下结构比较容易突出主题(正确答案) |
D) 斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感(正确答案) |
36. Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。 [判断题]
对(正确答案) |
错 |
37. 店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。 [判断题]
对 |
错(正确答案) |
38. 以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。
A) 文字型Logo |
B) 图文结合Logo(正确答案) |
C) 图片型Logo |
D) 色彩Logo |
39. 标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。
A) RBG和CMKY |
B) RGB和CYMK |
C) RBG和CYMK |
D) RGB和CMYK(正确答案) |
40. （）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。
A) Banner(正确答案) |
B) 店标 |
C) Logo |
D) 商品推荐 |
41. 在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。
A) 字体 |
B) 色彩(正确答案) |
C) 关键词 |
D) 模特 |
42. 视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）。
A) 标志(正确答案) |
B) 色彩(正确答案) |
C) 字体(正确答案) |
D) 文案 |
43. 从表现形式上看，Banner通常是由（）构成。
A) 文案(正确答案) |
B) 图形(正确答案) |
C) 商品图片(正确答案) |
D) 背景(正确答案) |
44. Banner的设计中，PC端的设计尺寸建议为：海报宽为950px(淘宝)990px(天猫)960px(速卖通)。 [判断题]
对(正确答案) |
错 |
45. 判断题 设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。 [判断题]
对(正确答案) |
错 |
46. 关于内页，下列说法错误的是（）。
A) 店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏(正确答案) |
B) 分类导航区构成内页的其余部分 |
C) 店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏 |
D) 店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏 |
47. 网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。
A) 字体的风格是否符合网店和商品形象定位(正确答案) |
B) 字体的颜色是否符合网店和商品形象定位 |
C) 字体的大小是否符合网店和商品形象定位 |
D) 字体的间距是否符合网店和商品形象定位 |
48. VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。
A) 标志(正确答案) |
B) 店铺主色 |
C) 店铺配色 |
D) 搭配色彩 |
49. 以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。
A) 店标的设计要具有原创性(正确答案) |
B) 店标要符合目标人群的定位(正确答案) |
C) 店标应该简单易识别(正确答案) |
D) 店标要符合相关法律法规(正确答案) |
50. 店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。
A) 店铺招牌 |
B) 导航条(正确答案) |
C) 店铺新品 |
D) 店铺推荐 |
51. 页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。
A) 品牌故事 |
B) 服务信息(正确答案) |
C) 客服联系方式 |
D) 返回按钮 |
52. Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。
A) 主标题(正确答案) |
B) 炫酷字体 |
C) 副标题(正确答案) |
D) 附加内容(正确答案) |
53. 标志本身就是一种（）。
A) 图文符号 |
B) 平面符号 |
C) 抽象符号 |
D) 视觉符号(正确答案) |
54. 店标设计原则有哪些（）。
A) 原创性(正确答案) |
B) 统一性(正确答案) |
C) 易识别性(正确答案) |
D) 合法性(正确答案) |
55. 网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是（）。
A) 店招(正确答案) |
B) 导航条(正确答案) |
C) Banner |
D) 商品展示 |
56. 店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（）。
A) 文字型Logo |
B) 图文结合Logo(正确答案) |
C) 图片型Logo |
D) 色彩Logo |
57. 下列哪个不是首页的第一屏（）
A) 店招 |
B) 导航 |
C) Banner |
D) 商品推荐(正确答案) |
58. 移动端首页构成分为两部分，分别是（）。
A) 商品上新专区 |
B) 自定义模块专区(正确答案) |
C) 商品陈列模块(正确答案) |
D) 商品促销专区 |
59. 天猫电商平台APP的内容区分为（）。
A) 商品(正确答案) |
B) 详情(正确答案) |
C) 售后 |
D) 评价(正确答案) |
60. 自定义模块专区的要求不包含（）。
A) 产品为主 |
B) 优惠券 |
C) 文字简洁 |
D) 引流商品(正确答案) |
61. 从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）。
A) 经典体 |
B) 书法体(正确答案) |
C) 创意体 |
D) 云霄体 |
62. 包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（）种。
A) 2-4种 |
B) 1-3种 |
C) 3-5种(正确答案) |
D) 4-6种 |
63. 以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）。
A) 移动端首页第一屏一般展示爆款信息(正确答案) |
B) 移动端店铺文案以简洁为主(正确答案) |
C) 移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同(正确答案) |
D) 移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览(正确答案) |
64. 常见的Banner布局方式通常包括（）。
A) 两栏结构(正确答案) |
B) 上下结构(正确答案) |
C) 三栏结构(正确答案) |
D) 组合结构(正确答案) |
65. 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指（）。
A) 产品的外在表现 |
B) 产品的服务 |
C) 产品的使用价值(正确答案) |
D) 产品的荣誉 |
66. 淘宝平台主图视频时长不能超过（）。
A) 60秒(正确答案) |
B) 120秒 |
C) 180秒 |
D) 240秒 |
67. 卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）
A) 属性、利益、优点 |
B) 利益、优点、属性 |
C) 属性、优点、利益(正确答案) |
D) 优点、属性、利益 |
68. 当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（）最大化。
A) 投射效应(正确答案) |
B) 风格统一 |
C) 简洁原则 |
D) 对称效应 |
69. FAB法则中，B表示（）。
A) 产品属性 |
B) 优点或优势 |
C) 客户利益与价值(正确答案) |
D) 产品特点 |
70. 焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（）。
A) 商品卖点(正确答案) |
B) 促销信息(正确答案) |
C) 品牌形象(正确答案) |
D) 设计理念(正确答案) |
71. 下面属于商品详情描述主要模块的是（）。
A) |
B) 焦点图(正确答案) |
C) 商品细节图(正确答案) |
D) 商品信息描述(正确答案) |
72. 在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（）。
A) 卖点清晰有创意(正确答案) |
B) 商品的大小适中(正确答案) |
C) 宜简不宜繁(正确答案) |
D) 丰富细节(正确答案) |
73. 商品详情页文案一般可以分为（）。
A) 普通型商品详情页文案(正确答案) |
B) 解决疑惑型商品详情页文案 |
C) 解决痛点型商品详情页文案(正确答案) |
D) 故事型商品详情页文案(正确答案) |
74. 商品图片设计原则包括（）。
A) 投射效应(正确答案) |
B) 风格统一(正确答案) |
C) 简洁原则(正确答案) |
D) 最简原则 |
75. 详情页的主要模块不包括（）。
A) 温馨提示 |
B) 快递与售后 |
C) 营销活动(正确答案) |
D) 店铺/商品资格证书 |
76. 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（）。
A) 产品的使用价值 |
B) 产品的重点、材料、品质等 |
C) 产品的服务价值 |
D) 产品的附加价值(正确答案) |
77. 一般来说，商品详情页主要包括( )。
A) 商品图片(正确答案) |
B) 商品视频 |
C) 商品参数信息 |
D) 商品详情描述 |
78. 商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？（）
A) 智能设计 |
B) 利用白色背景展示商品全貌(正确答案) |
C) 通过模特展示商品或利用场景展示商品(正确答案) |
D) 拼接设计(正确答案) |
79. 商品详情描述一般包括（）。
A) 商品整体图(正确答案) |
B) 商品细节图(正确答案) |
C) 商品包装展示(正确答案) |
D) 快递与售后(正确答案) |
80. 商品详情页的作用主要包含以下几个方面（）。
A) 增强消费者对商品的了解(正确答案) |
B) 方便消费者了解商品的功效(正确答案) |
C) 取得消费者的信任和好感(正确答案) |
D) 引导消费者下单购买(正确答案) |
81. 小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（）
A) 主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风 |
B) 主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方 |
C) 主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害(正确答案) |
D) 主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格 |
82. 根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）
A) 从理性到感性再到理性 |
B) 从感性到理性再到感性(正确答案) |
C) 从谨慎到熟悉再到信任 |
D) 从厌恶到无感再到喜欢 |
83. 单选题 淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过（）。
A) 2G(正确答案) |
B) 3G |
C) 4G |
D) 5G |
84. 目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（）张。
A) 3 |
B) 5(正确答案) |
C) 7 |
D) 9 |
85. 商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含(ABC D)
A) 商品价格(正确答案) |
B) 规格 |
C) 颜色 |
D) 尺寸 |
86. 网店的商品详情页是一个展示(ABC D )的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述，做好页面设计和优化。
A) 商品功能(正确答案) |
B) 商品参数 |
C) 商品特点 |
D) 商品卖点 |
87. 商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。
A) 信息丰富 |
B) 可以同时显示商品的外观和实际功效 |
C) 买家对商品颜色一目了然 |
D) 突显商品特征(正确答案) |
88. 亚马逊平台商品图片数量要求为（）。
A) 1张主图，4张辅图 |
B) 1张主图，5张辅图 |
C) 1张主图，8张辅图(正确答案) |
D) 6张主图 |
89. FAB法则中，A表示（）。
A) 产品特点和属性 |
B) 优点或优势(正确答案) |
C) 客户利益 |
D) 客户价值 |
90. 在商品详情页设计中，商品图片设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品图片的设计形式主要有（）。
A) 展示局部细节 |
B) 场景设计(正确答案) |
C) 拼接设计(正确答案) |
D) 突出卖点(正确答案) |
91. 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指（）。
A) 产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等(正确答案) |
B) 产品的附加价值 |
C) 产品的服务 |
D) 产品的使用价值 |
92. 消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。
A) 被动式访问(正确答案) |
B) 间接访问 |
C) 直接访问 |
D) 邀请访问 |
93. 多选题 在进行网店装修时必须要设计的就是商品主图，一般情况下商品主图会出现在（）。
A) 宝贝详情页(正确答案) |
B) 搜索页(正确答案) |
C) 首页(正确答案) |
D) 列表页(正确答案) |
94. 亚马逊平台如何优化Product Desciption？（）
A) 懂得使用HTML代码排版(正确答案) |
B) 用属性词做引导 |
C) 使用字母符号 |
D) 考虑商家成本 |
95. 以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。
A) 利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式(正确答案) |
B) 服装类商品可以通过模特展示(正确答案) |
C) 场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果(正确答案) |
D) 多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息(正确答案) |
96. 详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括（）。
A) 标品逻辑(正确答案) |
B) 购物心理分析逻辑(正确答案) |
C) 问题解决方案逻辑(正确答案) |
D) 活动设计逻辑 |
97. 品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。
A) 品牌历史 |
B) 品牌愿景(正确答案) |
C) 品牌活动 |
D) 品牌故事 |
98. 活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。
A) 活动性质(正确答案) |
B) 活动力度 |
C) 活动规模 |
D) 活动时间 |
99. 自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）。
A) 事件型(正确答案) |
B) 说明型(正确答案) |
C) 主题型(正确答案) |
D) 产品型(正确答案) |
100. 通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）
A) 要将商品的卖点作为重点展现(正确答案) |
B) 美化图片的样式 |
C) 懂得突出商品与背景的色彩差异(正确答案) |
D) 提炼文字的信息(正确答案) |
1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习二
1. 引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。
对 |
错(正确答案) |
2. 品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。
A) 品牌背书 |
B) 品牌价值(正确答案) |
C) 品牌发展 |
D) 品牌愿景 |
3. 活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（）组成。
A) 主题海报(正确答案) |
B) 主推款(正确答案) |
C) 销量高的爆款(正确答案) |
D) 优惠信息 |
4. 下列属于引流入口页的是（）。
A) 被动访问入口 |
B) 自主访问入口(正确答案) |
C) 邀请访问入口 |
D) 间接访问入口 |
5. 下面（）是付费引流入口。
A) 直通车(正确答案) |
B) 淘宝客(正确答案) |
C) 钻石展位(正确答案) |
D) 天天特价 |
6. （）是品牌管理要素中最核心的部分。
A) 品牌价值(正确答案) |
B) 品牌愿景 |
C) 品牌故事 |
D) 品牌背书 |
7. 下面不是付费引流入口的是（）。
A) 直通车 |
B) 淘宝客 |
C) 钻石展位 |
D) 贴吧(正确答案) |
8. 自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。
A) 提升客单价 |
B) 提升店铺转化率(正确答案) |
C) 提高浏览量 |
D) 增加趣味性，吸引消费者 |
9. 亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A) 60 |
B) 70 |
C) 128 |
D) 200(正确答案) |
10. 优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。
A) 属性的填写尽量完整(正确答案) |
B) 属性的填写尽量简洁 |
C) 属性的填写尽量与商品高度匹配 |
D) 属性的填写尽量 |
11. 以下哪种行为属于“违规发布广告商品”（）?
A) 在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样(正确答案) |
B) 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者 |
C) 商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间 |
D) 标题信息与图片或商品描述不符 |
12. 商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。
A) 用好极限词(正确答案) |
B) 挖掘关键词 |
C) 建立词库 |
D) 标题组合公式 |
13. 在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于（）。
A) 品牌关键词 |
B) 营销关键词 |
C) 属性关键词(正确答案) |
D) 类目关键词 |
14. 做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）。
A) 权重原则(正确答案) |
B) 分词原则(正确答案) |
C) 排序原则(正确答案) |
D) 前置原则 |
15. 在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？（）
A) 重新上架(正确答案) |
B) 重新开店 |
C) 删掉商品(正确答案) |
D) 联系平台客服 |
16. 商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时，商品的标题必须与（）一致。
A) 商品属性(正确答案) |
B) 宝贝详情的图片展示(正确答案) |
C) 关联推荐的商品 |
D) 商品类目(正确答案) |
17. 在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词以此类推。
对(正确答案) |
错 |
18. 电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。
对(正确答案) |
错 |
19. 商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（）。
A) 大码女装 |
B) 修身收腰 |
C) 包邮特价(正确答案) |
D) 平底皮鞋 |
20. 以下不属于宝贝标题优化原则的是（）
A) 权重原则 |
B) 精细化原则(正确答案) |
C) 分词原则 |
D) 排序原则 |
21. 按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、（）、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。
A) 活动款 |
B) 新款 |
C) 一般款(正确答案) |
D) 违规款 |
22. 在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（）。
A) 每个单词的首字母必须大写(正确答案) |
B) 不能用任何特殊字符和符号 |
C) 标题长度控制在100-180字符左右较好 |
D) 不要放任何其他人的品牌 |
23. 以下属于商品上下架技巧的是（）。
A) 选择最小上下架周期(正确答案) |
B) 确定最佳上架时间(正确答案) |
C) 商品分批上架(正确答案) |
D) 同类商品细分(正确答案) |
24. 商品属性填写的注意事项包括（）。
A) 属性越详细越好，不要留空(正确答案) |
B) 属性词里面的用词不要反复填写(正确答案) |
C) 属性词里面一定要包含商品主推关键词(正确答案) |
D) 属性词的填写要和标题相关并表述一致(正确答案) |
25. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括（）。
A) 核心词(正确答案) |
B) 类目词(正确答案) |
C) 属性词(正确答案) |
D) 长尾词(正确答案) |
26. 长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。
对(正确答案) |
错 |
27. 所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。
A) 核心词排序(正确答案) |
B) 挖掘关键词 |
C) 建立词库 |
D) 标题组合公式 |
28. 标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）。
A) 空格 |
B) 逗号(正确答案) |
C) 年份 |
D) 季节 |
29. 商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（）。
A) 核心词(正确答案) |
B) 类目词 |
C) 属性词 |
D) 长尾词 |
30. 淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A) 60(正确答案) |
B) 70 |
C) 128 |
D) 200 |
31. 好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（）。
A) 核心词(正确答案) |
B) 类目词(正确答案) |
C) 属性词(正确答案) |
D) 长尾词(正确答案) |
32. 货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为（）。
A) 产品属性(正确答案) |
B) 营销属性(正确答案) |
C) 通用属性(正确答案) |
D) 类目属性 |
33. 网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括（）。
A) 商品标题撰写(正确答案) |
B) 商品图片优化(正确答案) |
C) 商品属性填写(正确答案) |
D) 商品卖点提炼(正确答案) |
34. 对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。
对(正确答案) |
错 |
35. 商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。
A) 上下架时间(正确答案) |
B) 上下架数量 |
C) 上下架地点 |
D) 上下架技巧 |
36. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（）。
A) 商品名称 |
B) 商品类目(正确答案) |
C) 商品属性 |
D) 商品修饰词 |
37. 速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A) 60 |
B) 70 |
C) 128(正确答案) |
D) 200 |
38. 撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。
A) 标题与首图、详情页相关 |
B) 所有关键词保持高度相关性(正确答案) |
C) 标题适用于当前店铺基础 |
D) 标题适用于搜索引擎和买家 |
39. 各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。
A) 淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符 |
B) 速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符(正确答案) |
C) 亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符 |
D) 以上说法都正确 |
40. 下列属于类目优化影响因素的是（）。
A) 商品的标题(正确答案) |
B) 主营占比(正确答案) |
C) 收藏数、店铺评分(正确答案) |
D) 服务评分 |
41. 商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（）。
A) 核心词(正确答案) |
B) 类目词 |
C) 属性词 |
D) 长尾词 |
42. 淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A) 60(正确答案) |
B) 70 |
C) 128 |
D) 200 |
43. 好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（）。
A) 核心词(正确答案) |
B) 类目词(正确答案) |
C) 属性词(正确答案) |
D) 长尾词(正确答案) |
44. 货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为（）。
A) 产品属性(正确答案) |
B) 营销属性(正确答案) |
C) 通用属性(正确答案) |
D) 类目属性 |
45. 网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括（）。
A) 商品标题撰写(正确答案) |
B) 商品图片优化(正确答案) |
C) 商品属性填写(正确答案) |
D) 商品卖点提炼(正确答案) |
46. 对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。
对(正确答案) |
错 |
47. 商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。
A) 上下架时间(正确答案) |
B) 上下架数量 |
C) 上下架地点 |
D) 上下架技巧 |
48. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（）。
A) 商品名称 |
B) 商品类目(正确答案) |
C) 商品属性 |
D) 商品修饰词 |
49. 速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A) 60 |
B) 70 |
C) 128(正确答案) |
D) 200 |
50. 撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。
A) 标题与首图、详情页相关 |
B) 所有关键词保持高度相关性(正确答案) |
C) 标题适用于当前店铺基础 |
D) 标题适用于搜索引擎和买家 |
51. 各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。
A) 淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符 |
B) 速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符(正确答案) |
C) 亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符 |
D) 以上说法都正确 |
52. 下列属于类目优化影响因素的是（）。
A) 商品的标题(正确答案) |
B) 主营占比(正确答案) |
C) 收藏数、店铺评分(正确答案) |
D) 服务评分 |
53. 标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。
对(正确答案) |
错 |
54. 商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。
对 |
错(正确答案) |
55. 小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）
A) 服装箱包--女装/女士精品 |
B) 生活服务--本地化生活服务 |
C) 生活服务--网络服务 |
D) 其他--其他(正确答案) |
56. 商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）。
A) 权重原则 |
B) 相关性原则(正确答案) |
C) 分词原则 |
D) 排序原则 |
57. （）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。
A) 标题属性词(正确答案) |
B) 营销属性词 |
C) 核心属性词 |
D) 长尾属性词 |
58. 商品上下架时间维度包括（）。
A) 每周的时间维度(正确答案) |
B) 每天的时间维度(正确答案) |
C) 每月的时间维度 |
D) 每年的时间维度 |
59. 商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。
对(正确答案) |
错 |
60. 在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。
A) 空格 |
B) 逗号(正确答案) |
C) 年份 |
D) 季节 |
61. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。
A) 商品名称 |
B) 商品类目 |
C) 商品属性(正确答案) |
D) 商品修饰词 |
62. 多选题 在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（）。
A) 极限词(正确答案) |
B) 营销词 |
C) 别人的品牌词(正确答案) |
D) 属性词 |
63. 通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。
A) 上午9：00-12:00(正确答案) |
B) 中午12:00—13:00 |
C) 下午1:00-4：00(正确答案) |
D) 晚上7:00-9:00(正确答案) |
64. 在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。
对 |
错(正确答案) |
65. 亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。
A) 百度指数 |
B) 谷歌趋势(正确答案) |
C) 数据纵横 |
D) 直通车 |
66. 商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。
A) 冲冠特卖，转角花架大甩卖(正确答案) |
B) 淘宝网最低价，豹纹女装 |
C) 权威认证优质咖啡保温杯 |
D) 冲钻甩卖，全网最低价HP传真机 |
67. 以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是（）。
A) 优化不会导致之前的排名消失(正确答案) |
B) 有流量但与商品无关的关键词不要用 |
C) 标题中不能堆砌关键词 |
D) 标题中不能出现极限词以及其他品牌词 |
68. 商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（）。
A) 商品标题撰写(正确答案) |
B) 商品图片优化(正确答案) |
C) 商品属性填写(正确答案) |
D) 商品卖点提炼(正确答案) |
69. 下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。
A) 以下都是(正确答案) |
B) 产品生命周期 |
C) 产品质量 |
D) 产品价格 |
70. 通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。
A) 领取型优惠券 |
B) 定向发放型优惠券 |
C) 聚人气优惠券(正确答案) |
D) 秒抢优惠券 |
71. 优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。
A) 面额(正确答案) |
B) 总数量 |
C) 限领张数 |
D) 优惠方式 |
72. 淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。
A) 聚划算(正确答案) |
B) 黑色星期五 |
C) 网购星期一 |
D) prime会员日 |
73. 属于常见速卖通平台活动的是（）。
A) 俄罗斯秒购团(正确答案) |
B) 黑色星期五 |
C) 网购星期一 |
D) 拼团 |
74. 目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。
A) 平台活动 |
B) 节假日活动(正确答案) |
C) 店铺活动 |
D) 促销活动 |
75. 以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。
A) 黑色星期五 |
B) 满立减(正确答案) |
C) 网购星期一 |
D) Prime DAY |
76. 下列属于淘宝平台活动的是（）。
A) 俄罗斯团购爆品团 |
B) 黑色星期五 |
C) 网购星期一 |
D) 试用(正确答案) |
77. 优惠券的类型包括（）。
A) 领取型优惠券(正确答案) |
B) 定向发放型优惠券(正确答案) |
C) 金币兑换型优惠券(正确答案) |
D) 秒抢优惠券(正确答案) |
78. 以下属于常见的淘宝平台活动的有（）。
A) 淘金币(正确答案) |
B) 天天特价(正确答案) |
C) 聚划算(正确答案) |
D) 购优惠(正确答案) |
79. 下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。
A) 开店时间90天及以上 |
B) 卖家信用等级三钻及以上(正确答案) |
C) 加入七天无理由退换货 |
D) 加入七天无理由退货承诺 |
80. 速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。
A) 店铺所有商品(正确答案) |
B) 店铺新品 |
C) 店铺主推商品 |
D) 店铺爆款 |
81. 在报名聚划算的时候，一般是原价的( )左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。
A) 1折(正确答案) |
B) 3折 |
C) 5折 |
D) 8折 |
82. 前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。
A) 活动信息 |
B) 领券入口 |
C) 购物车(正确答案) |
D) 活动标识 |
83. 下列属于亚马逊Prime Day报名规则的是（）。
A) 商品至少折扣10%以上 |
B) 商品支持Prime寄送(正确答案) |
C) 商品评论2星及以上 |
D) 能够持续供货最多60小时 |
84. 小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。
A) 新生 |
B) 滞销 |
C) 热卖或者是上升期(正确答案) |
D) 新生或者上升期 |
85. 淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。
A) 第三方活动(正确答案) |
B) 店铺活动 |
C) 抢购活动 |
D) 天天特价 |
86. 在亚马逊的卖家管理系统中，包含Feedback和Review。其中Review的作用主要有（）。
A) 提高商品的点击 |
B) 为选品提供参考(正确答案) |
C) 提升产品销量(正确答案) |
D) 分析竞争对手(正确答案) |
87. 下列属于活动策划技巧的是（）。
A) 增加产品曝光(正确答案) |
B) 提高客户服务 |
C) 提升产品转化率(正确答案) |
D) 做好产品供应链工作(正确答案) |
88. 网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）
A) 聚划算 |
B) 直通车 |
C) 网购星期一(正确答案) |
D) 钻石展位 |
89. 亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。
A) 6月中旬 |
B) 6月下旬 |
C) 7月中旬(正确答案) |
D) 7月下旬 |
90. 速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）。
A) 43918 |
B) 43917 |
C) 3月21日之前 |
D) 3月15日之前(正确答案) |
91. 通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）。
A) 领取型优惠券 |
B) 金币兑换型优惠券 |
C) 秒抢优惠券(正确答案) |
D) 聚人气优惠券 |
92. 小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）
A) 天猫商城店 |
B) 天猫旗舰店 |
C) 天猫品牌专营店 |
D) 淘宝店(正确答案) |
93. 加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。
A) 提高商品的曝光度和竞争力 |
B) 有资格向消费者提供prime配送服务 |
C) 能够增加卖家获得buy box的几率 |
D) 能够使用特瞬送服务(正确答案) |
94. 目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。
A) 通过应用平台进行下载的ERP系统 |
B) 在开发型平台上研发的ERP系统 |
C) 自行研发(正确答案) |
D) 成品套装的ERP系统 |
95. 拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（）。
A) 菜鸟联盟 |
B) 京东物流(正确答案) |
C) FBA物流 |
D) 顺丰物流 |
96. 京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。
对 |
错(正确答案) |
97. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。
A) 记录订单 |
B) 分析订单 |
C) 订单录入 |
D) 审核订单(正确答案) |
98. 异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。
A) 系统异常 |
B) 买家拒收 |
C) 银行诈骗 |
D) 下单未付款订单(正确答案) |
99. 日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。
A) E店宝 |
B) 第三方平台提供服务(正确答案) |
C) 自行研发(正确答案) |
D) E3系统 |
100. 基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。
对(正确答案) |
错 |
1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习三
1. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。
A) 运输管理 |
B) 库存管理(正确答案) |
C) 人力管理 |
D) 行政管理 |
2. 卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。 [判断题]
对 |
错(正确答案) |
3. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。
A) 七天无理由退换货 |
B) 说到就到，不到就赔(正确答案) |
C) 赠送运费险 |
D) 极速退款 |
4. 下列关于“确认订单”说法正确的是（）
A) 确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题(正确答案) |
B) 确认订单就是在店铺后台随手一点的事情 |
C) 确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正(正确答案) |
D) 确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已 |
5. 菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。
A) 一 |
B) 二 |
C) 三 |
D) 四(正确答案) |
6. 亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。
A) 不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案) |
B) 商品及包装保持出售时原状且配件齐全 |
C) 已使用过的影响销售的商品(正确答案) |
D) 非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案) |
7. 智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。
A) 客服专员 |
B) 智能客服训练师(正确答案) |
C) 客服主管 |
D) 客服总监 |
8. 在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。
A) 商家自发货 |
B) 代理发货 |
C) 海外仓发货(正确答案) |
D) 以上都对 |
9. “您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。
A) 咨询对话(正确答案) |
B) 欢迎对话 |
C) 售后对话 |
D) 支付对话 |
10. 作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。
A) 不同的物流运作方式(正确答案) |
B) 物流信息的查询(正确答案) |
C) 物流公司的运输线路 |
D) 物流问题处理(正确答案) |
11. 网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有( )。
A) 交易规则(正确答案) |
B) 商品知识 |
C) 物流知识 |
D) 话术知识 |
12. 为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需( )，建立( )，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。
A) 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 |
B) 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案) |
C) 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 |
D) 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 |
13. 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。
A) 5秒 |
B) 15秒(正确答案) |
C) 1分钟 |
D) 5分钟 |
14. 网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等服务，这就要求网店客服需要了解相应的物流知识，物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递运输方式分为哪几种？（）
A) 航空快递包裹(正确答案) |
B) 铁路运输快递包裹 |
C) 汽车运输快递包裹(正确答案) |
D) 水上运输快递包裹 |
15. 客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。
A) 问候(正确答案) |
B) 致歉(正确答案) |
C) 解决方案(正确答案) |
D) 品牌宣导 |
16. 小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？
A) 店铺的经营情况(正确答案) |
B) 产品的尺码颜色 |
C) 店铺的发货时间 |
D) 店铺的发货物流 |
17. 网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。
A) 平台的交易规则 |
B) 店铺活动规则 |
C) 店铺运营规则 |
D) 店铺的产品规则(正确答案) |
18. 互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。
A) 相关性(正确答案) |
B) 替代性 |
C) 潜在互补性 |
D) 潜在替代性 |
19. 在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。
A) 产品选择基于用户的需求之上 |
B) 尽力选择高定价策略的产品 |
C) 关联营销的效果和店铺产品结构密切相关 |
D) 尽力挑选促销产品进行组合(正确答案) |
20. 订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。
A) 当日24点前 |
B) 当日17点前(正确答案) |
C) 次日12点前 |
D) 次日19点前 |
21. 合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。
A) 对商品存在疑虑(正确答案) |
B) 忘记密码 |
C) 对店铺服务有意见(正确答案) |
D) 对价格有异议(正确答案) |
22. 提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。
A) 有已付款订单的客户不要催(正确答案) |
B) 不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案) |
C) 注意频率，不要重复催付(正确答案) |
D) 一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付 |
23. 下列属于订单催付工具的是（）。
A) 客服工具 |
B) 短信 |
C) 电话 |
D) 以上都是(正确答案) |
24. 店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。
A) 有已付款客户的订单不要催 |
B) 不要强行催付 |
C) 注意频率，不要重复催付 |
D) 要给客户承诺(正确答案) |
25. 客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。
A) 客户静默下单，可能不看消息(正确答案) |
B) 骚扰性强 |
C) 消息太多可能有遗漏(正确答案) |
D) 沟通效果差 |
26. 下列不属于订单催付客观原因的是（）。
A) 新手首次购物 |
B) 对价格有异议(正确答案) |
C) 忘记密码 |
D) 支付宝余额不足 |
27. 关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。
A) 替代关联 |
B) 替代互补 |
C) 互补关联 |
D) 交叉营销(正确答案) |
28. 客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。
A) 取得客户的信任(正确答案) |
B) 分析自己店铺的优势(正确答案) |
C) 强调价格的合理(正确答案) |
D) 强调完善的服务(正确答案) |
29. 在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）
A) 优惠要有感知度(正确答案) |
B) 优惠的实现要很简单 |
C) 优惠的实现要很难 |
D) 优惠要有隐蔽性 |
30. 商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。
A) 九分问、一分听 |
B) 七分问、三分听 |
C) 一分问、九分听 |
D) 三分问、七分听(正确答案) |
31. 关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。
A) 属性 |
B) 个性 |
C) 共性(正确答案) |
D) 特性 |
32. （）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。
A) 搭配关联 |
B) 替代关联 |
C) 互补关联 |
D) 潜在关联(正确答案) |
33. 针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。
A) 当日17点前 |
B) 当日22点前 |
C) 次日10点后 |
D) 当日12点前(正确答案) |
34. FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。
A) 亚马逊(正确答案) |
B) 第三方物流企业 |
C) 卖家自行联系的快递公司 |
D) 以上都对 |
35. 国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。
A) 买家因素 |
B) 不可抗力因素(正确答案) |
C) 快递公司因素 |
D) 环境因素 |
36. 多选题 在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。
A) 维护店铺形象(正确答案) |
B) 维护商品形象 |
C) 挽救客户的满意度(正确答案) |
D) 促成交易 |
37. 亚马逊评价体系中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）。
A) 质量的好坏 |
B) 产品的尺寸(正确答案) |
C) 产品的功能 |
D) 耐用性如何 |
38. 售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。
A) 取得客户的信任(正确答案) |
B) 分析自己店铺商品的优势(正确答案) |
C) 强调完善的服务(正确答案) |
D) 强调价格的合理(正确答案) |
39. 国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）。
A) 多发商品 |
B) 因台风导致物流延迟 |
C) 显示签收但买家未收(正确答案) |
D) 质量问题 |
40. 一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。
A) 亚马逊前台(正确答案) |
B) 亚马逊客服 |
C) 商家 |
D) 物流 |
41. 在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。
A) 卖家 |
B) 诚信 |
C) 品牌 |
D) 买家(正确答案) |
42. 作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）
A) 卖家(正确答案) |
B) 买家 |
C) 物流公司 |
D) 菜鸟驿站 |
43. 处理客户投诉时采取的策略包括（）。
A) 先答应客户的请求，再做处理 |
B) 及时道歉，安抚客户情绪(正确答案) |
C) 认真耐心的听取投诉并记录细节(正确答案) |
D) 积极回应，及时做出解释(正确答案) |
44. 买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？
A) 诚恳向消费者道歉(正确答案) |
B) 解释物流问题的确没办法控制 |
C) 如实解释物流具体原因 |
D) 推卸说明物流问题不是卖家的责任 |
45. 在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。
A) 商品问题 |
B) 支付问题 |
C) 物流问题(正确答案) |
D) 网店员工问题 |
46. 国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。
A) 多发商品(正确答案) |
B) 因台风导致物流延迟 |
C) 显示签收但买家未收 |
D) 质量问题(正确答案) |
47. 包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。 [判断题]
对 |
错(正确答案) |
48. 下列属于售后关怀话术的是（）。
A) 亲，你的快递已到达~现晒图有奖励！#五星评价+产品晒图##截图给客服，即获得￥5奖励！有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。(正确答案) |
B) 亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。 |
C) 亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/**** |
D) 亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。 |
49. 当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。 [判断题]
对 |
错(正确答案) |
50. RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。
A) 最近一次消费 |
B) 消费次数(正确答案) |
C) 消费金额 |
D) 消费频率 |
51. 以下客户信息收集工具中属于免费工具的是( )。
A) Capillary 会员管理工具(正确答案) |
B) 集客CRM |
C) 客道CRM工具 |
D) AMZTracker店铺运营 |
52. “亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）
A) 宝贝关怀 |
B) 售后关怀 |
C) 情感关怀(正确答案) |
D) 节日关怀 |
53. 当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）
A) 建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣(正确答案) |
B) 为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策(正确答案) |
C) 划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益(正确答案) |
D) 把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合 |
54. 店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。
A) 短信营销(正确答案) |
B) 优惠券营销(正确答案) |
C) 场景营销(正确答案) |
D) 支付宝红包营销(正确答案) |
55. 新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得HTTP://T.CN/**** 请问，该信息属于客户关怀节日关怀（对） [填空题]
_________________________________(答案：请设置答案)
56. 新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得HTTP://T.CN/**** 请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）
A) 售后关怀 |
B) 情感关怀 |
C) 节日关怀(正确答案) |
D) 促销关怀 |
57. 客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。
A) 近期新客户，购物频繁，消费能力强(正确答案) |
B) 消费能力强，但很久没来过(正确答案) |
C) 经济能力有限，但对本店产品很热衷(正确答案) |
D) 尚未流失，但店铺不太热情 |
58. 卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。
A) 优惠券营销挽回法 |
B) 场景营销挽回法 |
C) 情感关怀挽回法(正确答案) |
D) 支付宝红包营销挽回法 |
59. 下面那种客户属于忠诚客户（）。
A) 消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。(正确答案) |
B) 经济能力有限，但对本店产品很热衷。(正确答案) |
C) 近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。(正确答案) |
D) 因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。 |
60. 客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。
A) 会员等级 |
B) 免邮次数 |
C) 客单价 |
D) 静默下单次数(正确答案) |
61. 在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。
A) 下单关怀、催付提醒(正确答案) |
B) 二次催付、物流提醒(正确答案) |
C) 宝贝关怀、付款关怀(正确答案) |
D) 回款提醒、退款关怀(正确答案) |
62. 平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。
A) 会员分组管理(正确答案) |
B) 忠诚客户整理(正确答案) |
C) 信息内容归类(正确答案) |
D) 客户性别整理 |
63. 单选题 客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。
A) 下单没付款 |
B) 客户可选择的太多(正确答案) |
C) 交付问题 |
D) 评价问题 |
64. 用户画像是通过（）分析生成的。
A) 通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。(正确答案) |
B) 通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。 |
C) 通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。 |
D) 通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。 |
65. 下列属于客服主管职责的是（）。
A) 知识技能培训(正确答案) |
B) 更新话术 |
C) 建立话术库 |
D) 训练智能产品 |
66. 在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。
A) 日常技能培训(正确答案) |
B) 新员工培训 |
C) 商品培训 |
D) 规则培训 |
67. 智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。
A) 业务分析 |
B) 知识挖掘 |
C) 纠纷处理(正确答案) |
D) 训练测评 |
68. 电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。
A) 及时回复客户消息(正确答案) |
B) 进行用户运营与店铺推广 |
C) 有效提高客户满意度(正确答案) |
D) 积极处理客户问题(正确答案) |
69. 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 [判断题]
对(正确答案) |
错 |
70. （）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
A) 客服主管 |
B) 客服专员 |
C) 智能客服训练师(正确答案) |
D) 售前客服 |
71. 客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。
A) 最佳新人奖 |
B) 优秀员工 |
C) 金牌客服 |
D) 季度奖金(正确答案) |
72. 阿里指数以（）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。
A) 阿里电商数据(正确答案) |
B) 行业数据 |
C) 阿里行业数据 |
D) 电商数据 |
73. 下列属于淘宝站内数据分析工具的是（）。
A) 数据纵横 |
B) 生意参谋(正确答案) |
C) 百度指数 |
D) 谷歌趋势 |
74. 数据纵横中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据
A) 行业(正确答案) |
B) 企业 |
C) 店铺 |
D) 全网电商平台 |
75. 下面属于淘宝站内数据分析工具的是（）。
A) 数据纵横 |
B) 生意参谋(正确答案) |
C) 百度指数 |
D) 谷歌趋势 |
76. 下列属于平台内的数据分析工具的是（）。
A) 阿里指数(正确答案) |
B) 百度指数 |
C) 谷歌趋势 |
D) 八爪鱼 |
77. 下列属于百度指数功能模块的有（）。
A) 趋势研究(正确答案) |
B) 需求图谱(正确答案) |
C) 人群画像(正确答案) |
D) 精准定位 |
78. 下面属于第三方数据分析工具的是（）。
A) 百度指数(正确答案) |
B) 生意参谋 |
C) 数据纵横 |
D) 谷歌趋势(正确答案) |
79. 淘宝平台的钻石展位属于免费流量。 [判断题]
对 |
错(正确答案) |
80. 以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是（）。
A) 生意参谋 |
B) 数据纵横 |
C) 阿里指数(正确答案) |
D) 阿里电商数据库 |
81. 销售数据分析的作用主要包括（）。
A) 有助于正确、快速的做出市场决策(正确答案) |
B) 有助于及时了解营销计划的执行效果(正确答案) |
C) 有助于提高网店营销系统运行的效率(正确答案) |
D) 有助于完成用户画像 |
82. 生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是（）。
A) 全店流量的概况、来源和去向(正确答案) |
B) 实时访客数和访客特征(正确答案) |
C) 店铺装修效果(正确答案) |
D) 店铺页面点击分布(正确答案) |
83. 数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据，包含曝光量、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。 [判断题]
对 |
错(正确答案) |
84. 速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、（）及行业情报六大板块。
A) 粉丝分析 |
B) 搜索词分析(正确答案) |
C) 商品分析 |
D) 品牌分析 |
85. 生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看（）。
A) 市场监控 |
B) 供给洞察 |
C) 搜索洞察 |
D) 所有版块数据(正确答案) |
86. 关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（）。
A) 提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据(正确答案) |
B) 可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏 |
C) 平均停留时间长短直接反应详情页面质量 |
D) 搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整 |
87. 数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。
A) 浏览次数 |
B) 曝光量(正确答案) |
C) 净增访客数 |
D) 内容浏览数 |
88. 当前，阿里指数开通的功能有（）。
A) 行业大盘(正确答案) |
B) 属性细分(正确答案) |
C) 采购商素描(正确答案) |
D) 阿里排行(正确答案) |
89. 百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（）。
A) 趋势研究(正确答案) |
B) 需求图谱(正确答案) |
C) 精准定位关键词 |
D) 人群画像(正确答案) |
90. 在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。
A) 5(正确答案) |
B) 6 |
C) 7 |
D) 9 |
91. 在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（）。
A) 商品分析 |
B) 成交分析 |
C) 选品专家(正确答案) |
D) 搜索词分析 |
92. 谷歌趋势中常用的功能为（）。
A) 精准定位关键词(正确答案) |
B) 精准定位用户群体 |
C) 精准定位推广区域(正确答案) |
D) 有助于内容营销(正确答案) |
93. 谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。 [判断题]
对(正确答案) |
错 |
94. 下面属于生意参谋模块的是（）。
A) 行业指数(正确答案) |
B) 实时直播(正确答案) |
C) 区域指数 |
D) 经营分析(正确答案) |
95. 阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。
A) 1688热门属性(正确答案) |
B) 1688商品属性 |
C) 热门商品属性 |
D) 商品属性 |
96. 生意参谋中，实时模块主要监控（）。
A) 店铺实时动态数据(正确答案) |
B) 店铺实时指标 |
C) 买家实时购买数据 |
D) 关键词实时排行 |
97. 常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是（）。
A) 生意参谋 |
B) 阿里指数 |
C) 谷歌趋势 |
D) 数据纵横(正确答案) |
98. 淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。
A) 客户服务评分 |
B) 店铺服务评分 |
C) 卖家信用等级评分(正确答案) |
D) 买家信用等级评分 |
99. 亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。
A) Feedback |
B) Review(正确答案) |
C) DSR |
D) ODR |
100. 在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。
A) 一(正确答案) |
B) 二 |
C) 三 |
D) 四 |
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c6772252bf64783e0912a21614791711cd797901.html
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