第三方支付用户满意度实证研究 ——以微信支付为例
彭杨PENG Yang
【摘 要】摘要：现今发展最快且最具生命力的支付方式是第三方的移动支付功能，其中微信支付，以智能设备绑定客户银行卡为手法实现了移动支付能力。本文针对其客户满意度，提出了七大潜在满意度模型。通过问卷调查等方式获得数据，以调查数据为原型，运用偏最小二乘法运算分析，结果表明，对满意度有着明显影响的分别是信任、顾客维系策略、服务质量和三种不同的价值观念。本文最后为提高微信支付客户满意度提出了有关建议。
【期刊名称】《价值工程》
【年(卷),期】2019(038)032
【总页数】4
【关键词】第三方移动支付；微信支付；用户满意度；偏最小二乘法
0 引言
随着时代发展，多样化的手机网上支付方式陆续出现在了我们生活中。根据有关数据，截止2017年一季度的资料显示，微信支付市场规模得到了长足进展，以39.51%的占比率迅速占领第三方支付市场的第二宝座。次于支付宝（53.7%），微信支付份额明显增加，发展速度快，可见微信支付为广大用户所认可，有较大的发展前景。
由于第三方支付行业竞争激烈且同质化严重，企业想要得到持久长远的发展优势必须具备高支付体验和人性化而优质的服务，既要保证老客户数量，又要吸引新客户，由此拥有自己稳定的客户群体。所以，微信支付作为一种服务行业，其获得客户满意度有利于改善未来的服务质量，更好地发展微信支付市场。
本文将采用偏最小二乘法（PLS）针对微信支付这一虚拟服务形式的信任探究、感知服务质量、检验实证以及顾客价值这些方面，来探究其对客户满意度的影响。
1 理论背景及假设
1.1 用户满意度
所谓用户满意度，皆指在客户使用的过程中所期望服务达到的水平和实际操作的认知之间的主观比较。可反映客户对其的满意度。
对于微信支付而言，用户满意度是通过用户对微信支付的期望与微信支付实际提供的服务相比较后得出的一个对微信支付服务的评价，客户的不满意情绪往往来自于对现实服务结果的期望过大，相反，则会增加。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c6ee74a01b5f312b3169a45177232f60dccce738.html
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