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做好珠宝销售需要掌握哪些技巧
做好珠宝销售需要掌握哪些技巧
发布时间:2023-01-30 17:34:46 来源:
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做好珠宝销售需要掌握哪些技巧
珠宝销售技巧
1
、了解顾客想法
顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台,营业员怎样才能了解顾客想要购
买的商品是什么呢这可以从与顾客的对话,以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商
品,千万不要一味推销某些特定的商品,以免造成顾客的反感。通过对话,观察顾客的需
求重点然后针对其需求进行推销,才能增加销售的机会。
2
、仪容整齐清洁
营业员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象。服装皱折不堪的营业员,容易给顾客留
下珠宝卖场店面不整洁的负面印象,不可不慎
;
为了企业整体形象,许多珠宝卖场对营业员
(
甚至包括促销员
的服装要求制度化,通过统一的制服来塑造企业整体形象,形成另一种
统一美,同时也表现出了珠宝卖场的个性,而且还表示该珠宝卖场提供统一的服务。
3
、解决顾客抱怨
每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是,顾客永远都是对
的,当碰到哕嗦的顾客,要学会耐心的对待。久而久之,累积了对待不同类型的顾客的经
验之后,面对任何一种顾客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练,认真
倾听顾客的抱怨,从一开始就顺从顾客的意见,是解决顾客抱怨的不二法门。
4
、对顾客一视同仁
有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力,这是不对的。虽然他这次只
买了
100
元的首饰,但并不代表他只有
100
元的购买力,也许下次他会买
5000
元以上的
钻戒,谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则,明
显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快,下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费,
你有可能因此而损失一位好顾客。
5
、勿顾此而失彼
很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况:在某个节日或是促销期,可能在同一时间内有
很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台,让营业员应接不暇,顾此失彼,经常会发生接待了
新顾客后,而把上一个顾客的需求抛在脑后或是让人稗多时,这对先来的顾客显然是不公
平的。对此,营业员最的解决办法是:事前做好出货顺序的规划。专柜的营业员最好的作
法是:请求其他同事的支持,以免使顾客产生我不被重视的坏印象。
6
、先对服务时机
服务顾客的时机因商品不同可以适时调整,像低价格、高购买率的商品,接近顾客的
时机应早一点
;
像流行首饰应先让顾客自由地观看,才不会让顾客产生抵触的情绪,破坏其
购物的雅兴。不过,营业员要注意的一点是,可别只顾整理自己的商品或账单,而忽略顾
客的响应,有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同
而有所不同,只有不断地学习与积累经验,才能逐渐把握决窍。
7
、塑造购买动机
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/c701cdcefe4ffe4733687e21af45b307e971f96d.html
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