·高强度的工作和环境
客服专员可能从上班开始到下班结束都是在用语言跟客户交流，开始可能会引发一些职业症（嗓子痛、缺氧、枯燥），客服工作环境也相对有比较有限和闭塞，导致有些客服专员接受不了而选择离开。
·工作中带来的精神压力
客服专员电话面临的客户可能会具有一定的“攻击性”（特别售后客服），导致客户专员的受委屈、不理解、想不开等一系列负面情绪。久而久之会受不了这么大的精神压力而选择离开。
·对工作的不理解和不信任
某些客服专员，在面对客户的一系列问题和投诉时候，导致对自己做的工作或者产品不信任，觉得自己做的是“不好”的事，而选择离开。
·缺乏安全感或成就感
一般客服专员都为女孩子，女孩子对工作的稳定性比较看重，认为一个新人进入公司很短时间就可以取缔他的工作，觉得缺乏安全感。还有一种普遍的心里，就是觉得招收客服门槛很低，自己做的工作没多意义，随之对自己的评估降低（年龄越大越明显）而选择离开。
·社会的不认同
有时候，客服身边的亲人朋友会给他们灌输一些负面思想，比如你就是个接电话的，没前途之类的。导致客服对工作忠诚度降低最后因无工作状态而离开。
·总结：其实我国客服专员相对国外是比较落后的，客服专员是一个很锻炼人也很需要有能力的人的一个工作，客服的工作性质不只是表面上人们所看到的。
她们必须要具有持续性的学习能力，因为一个公司随着进步和发展，会不断地更新自己的产品和文化，可能变动的是很小的一个点，就和以前的熟悉的有一定或者是颠覆性的差异，但是客服人员是必须超熟练掌握的。
超高的敏感度，来预测客户的下一步，而做好应对措（这都在一句话的时间里做出的）。
强大的抗压能力，因为不知道下一个客户是开心的还是生气的，也不预测对方的态度如何，使客服在工作的时候，神经不自主的在幻想，导致神经长期处于紧绷和疲劳状态。
稳定的控制和调节能力，对面的有些不理智型客户的“暴力”攻击，必须具有一定的情绪控制力和职业修养才能解决问题，最后还要自己调节情绪来面对家人朋友和下一个客户。
较快的应变和流畅的表达能力，面对客户的一些“奇葩”问题，客服必须要有快速的思考应变能力才能不让客户觉得尴尬，在任何时候客服都必须要有流畅的表达能力才是一个真正的客服。
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