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正在进行安全检测...

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服务的层次
“客户服务”就是员工为需要员工提供帮助的人做一些事情。根据服务水平，可由低到高分为3个层次，健身俱乐部应该力求达到最高层次的服务水平。
1．满意的客户服务
客户服务的第l个层次：“满意的客户服务”是指会员对健身俱乐部提供的服务基本认可，而这种认可往往是在健身俱乐部能够满足会员的实际需求的情况下达成的。满意的客户服务至关重要，然而还是不够的，只有在满足会员的实际需求的同时，充分考虑会员的情感需求，才能达到客户服务的第2个层次，即“优质的客户服务”，这是俱乐部工作的标准，需要健身俱乐部的每一位员工共同努力才能实现。
2．优质的客户服务
要达到优质的客户服务，员工必须做到：
(1不断地自我学习，熟练掌握服务流程和本岗位的专业技能，以热情饱满的工作热情对待身边的每一位会员和同事。
(2始终在保持微笑的同时，不断地使用“您好!”“谢谢!”等标准的礼貌用语和标准的服务手势。
(3永远积极乐观，不说健身俱乐部、同事、会员和其他品牌健身俱乐部的负面信息。

(4保持随时准备主动为他人提供服务的职业习惯。
3．卓越的客户服务
俱乐部的服务要努力达到的目标是“卓越的客户服务”，这是健身俱乐部服务的最高境界，也是未来健身俱乐部生存的必要保证。
“卓越的客户服务”是在达到“优质的客户服务”的基础上，为会员做得更多，在关心客户的实际需求和情感需求的基础上，还能够从会员的角度出发，满足客户的潜在需求，使他们得到意想不到的惊喜和备受关怀的感觉。为此，员工始终要提醒自己：
(1不断参加培训，注重自我学习，提高自己的职业素质。
(2保持积极主动为他人服务的热情，记住会员的名字，经常询问会员的健身情况。
(3经常赞扬会员，随时对遇到的会员致以微笑、点头，并说“您好!”。
(4在做任何决定之前，与会员沟通，听取会员的建议和意见。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c8547619a300a6c30c229f47.html

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