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相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中,长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。
本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。
●培训特色
课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果。
●学员见证
张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性”,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”。——交通银行深圳分行综合事业部王总
张老师不是高高在上、传经布道的培训大师,而是我们身旁所熟悉的人,在我们看来,她只是一位比我们工作早些,学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。张老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题,让大家学以致用,效果非常好!
——中兴通讯大客户服务部林部长
张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教,让我们感悟很深,充分理解了礼仪文化的内涵。真的非常喜欢张老师的授课,希望以后还有机会聆听!——百瑞信托有限责任公司郑总
●培训收益
帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;熟悉商务礼仪的知识及实务,掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,推动事业成功。
●培训方式
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
●课程大纲
头脑风暴:你心目中真正的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?
1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2.自我测试:自己的职业形象技巧测试3.自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪
1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例:杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?介绍、握手、名片
训练游戏:快速认识,得体交际情景案例:在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,BTOB,BTOC,QQ,BBS)案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
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5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握案例:老人临终留遗言赠医院
2.待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊8.公众讲话——引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪(一)中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你2.商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围