俱乐部新会员服务流程培训课件
发布时间：2023-03-24 05:12:16 来源：文档文库
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俱乐部会员服务流程（一）新会员服务流程流程
操作规范
会籍顾问所在的会籍主管或经理,在会员第一次来会所消费的时候,必须实施以下培训,帮助会员迅速入如会所群体.1、会所服务项目(健身、有氧操或瑜伽等2、课程安排及特点(最新的健身操课程,踏板操,街舞,瑜伽,拉丁操等等
3、会员活动流程与有关预约规定(体测或瑜伽
4、设施设备的安全使用(跑步机,椭圆机,干蒸房的使用
5、运动的基本生理特征(心跳,呼吸,肌肉疼痛,血液循环加快等及意外损伤的预防.6、饮食与营养,运动与着装等常识.7、所持卡的使用方法(有效期,请假与延期,带嘉宾,转让等
8、对会员的健康管理(体能测试,训练计划,营养处方,定期的跟踪服务等等
9、会员权益计划(可享受商家联盟的优待，优惠，如停车，购物等等10、会员活动组织与安排计划11、
会所人员介绍（经理，教练及其他员工）12、会所的投诉电话，投诉程序13、如何制定达到自己的健身目标。14、
会所其他功能介绍（柜子出租，电视）
礼貌用语
注意事项
此项培训对会籍顾问素质要求较高，可由客服人员专人组织，安排时间，实施培训。
培训要全面清楚，每一项承偌要切实可行，忠实执行，避免以后发生会所与会员之间的冲突。一堂培训课不能解决所有的问题与隐患。对会员的教育贯穿在会员的会所生活中。
对会员实施教育是培养会员忠诚的重要方法，将由会员部提供更加丰富生动的内容，建立完善个性化的会所文化。[注：此部分只针对新会员。同时，视具体情况。可单列，不在此流程中]。
会员教育与培训“大家好！先生/小姐，您好，欢迎成为XXX健身俱乐部一员，加入我们健身俱乐部，您将享受到以下的服务和权益”
1.按会所规范站姿要求，恭迎客人到来。并用会员姓氏热情称呼新会员。
2.请新会员出示会员卡，双手接过，读卡登记；细心交代新会员在前台的出入场手续；双手奉上毛巾、沐浴露、钥匙牌。
3.询问新会员是否有预约体能测试，并迅速通知相关销售人员接待迎领， 