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销售技巧和话术
销售技巧和话术
发布时间:2023-01-18 03:46:35 来源:
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销售技巧和话术
销售技巧和话术
1.
学会思考,摆正自己心态
首先我们要感谢那些刁难自己的客户,因为这些客户给我们制造了麻烦,因为这些客
户我们学会了思考,因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议,因为这些客
户让我们得到了成长了锻炼的机会,或许也因为这些客户,让领导看到了我们能力获得了
升职的机会,那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗
?
好的销售员善于从客户角度去思考。花时间去感激你的拥有,不仅仅是一件“应该”
做的事情,还会愉悦你的身心。感激可以降低你
23%
的导致压力荷尔蒙的皮质醇。
不同的人有不同的乐于接受的方式,所以要想使自己被别人接受,达到推销自己的目
的,就必须先了解对方乐于接受什么样的方式,针对他们的不同,采取不同的话术,研究
并熟悉他们,努力扩大应对的范围,优化应对方法。
当遇到刁难客户的时候,我们就应该摆正自己的心态。在压力测试当中,有一件很重
要的事情,就是当你没有办法回避一件事情时候,就勇敢的面对它。
因为面对它,我们就减少了对事物的压力。所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对
它,每一次都这样勇敢的面对他,这样不就提高自己的抗压能力,让自己得到了快速的成
长了吗
?
2.
处变不惊,时刻保持耐心
客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现,毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。
敌对型客户大多较为沉默,面对销售人员的热情介绍,他们往往会表现出冷漠和无所谓的
态度。
销售员要时刻保持镇静,以平静的语气讲话,待客户冷静下来再讨论客户关心的问题
并提供解决方案。人生最重要的能力是什么
?
我的
.
答案是,随时保持内心平静的能力。
现实工作生活当中,每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻
--
但情商爆表的成功人
士并不会,他们巧妙地将环境中的压力纾解,并将压力转化为动力。职场上,生活中,销
售员要有效管理自己的压力、保持内心平静。
保持平静的一个绝妙办法,是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上,这将
有助于帮助你忘记压力。你需要有意识地去选择一些有助于你销售成功的事情去思考,这
会对你胡思乱想的大脑有一些帮助。
当然,与敌对型客户打交道时,销售人员也应切忌表现得过于热情,显出急于达成交
易的样子,这样只能遭致其更大的敌对态度。最为恰当的方式是谨言慎行,以极大的耐心
和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化,并抓住时机转变对方态度,达成落订。
3.
以诚待人,与客户交朋友
人与人相处,最重要的是坦率和真诚,在哪里也一样。敌对型客户往往在会对销售人
员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重,他们的说辞往往让销售人员难以回答。而且
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/c9f4270e5af5f61fb7360b4c2e3f5727a5e924b9.html
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