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正在进行安全检测...

发布时间：2023-12-04 11:14:34 来源：文档文库

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KTV服务推销技巧

在服务的过程中服务员不仅仅是一名接单者，同时也是一名兼职的推销员。推销要有建议性的推销。合理的推销和盲目的推销之间会有很大差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西。盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰，另外服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。、介绍1 .）先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）1 .2）男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、语言技巧21）初次下单前推销（采用二择一法则）如“先生/小姐或老板，晚上好请问你们需要喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？”假如客人选择洋酒那么马上要提示：“您是喜欢喝人头马？还是轩尼诗？”细节注意：A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询数量；若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人、不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍BC、重复客人所点的出品以免出错，如“先生/小姐，您点的有XX，对吗？请稍等，我很快送到。”
D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些厨部小食，语气采用征询的语气“先生/小姐，味道不错的，是我公司的特色小食，想不想试试？”需不需要来点送酒小食？”“XX ）中途推销2 细节注意：A、及时搞好台面卫生，收走空酒瓶、扎壶，在酒水差不多喝完时（不要等到喝完），再一啤酒？”XX小姐，需不需要再来支XX酒，或拿多半打或一打次询问客人“先生/ 、留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样进行第二次推销。B 、身体语言的配合3与客人讲话时目光注视对方以示尊重，跪式上身微倾，尽量靠近客人讲话，不要距离太。“对不起，麻烦您再说一遍”远，客人讲话时随时点头附和以示听请，若没听请，说声、如何利用推销经营手段达到高额利润4 ）熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心；1 ）熟悉饮料、酒水，明白所推销的食品、

饮品的品质及口味；23）客人不能决定要什么时为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品；）不断为客人斟酒；4 ）收空杯、空盘时应礼貌地询问客人还需要加点什么；5 ）男士多的应推销各种酒类，女士则饮料，小孩应推销适合他们的各种食品、饮料；6．
）根据客人喜好进行推销；7 ）根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为：8 、家庭型A 、朋友聚会B 、庆贺生日C 、业务招待、请客D 、公司聚会E 、情人约会F ）根据客人所用的各种饮品加以推销各种小食；9 .）根据客人来自不同地方民族的饮食特点加以推销10．

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