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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-10-11 09:34:20 来源:
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银行柜面人员文明服务个人工作总结
夯技能素质之基,扬文明服务之风
五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,
我成
为了一名
**
银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年
迎来送往
的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美
的心,坚持不
懈、韧劲十足地不断努力提高
n
己的专业技能和服务水
平,以务实求真、
一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和
善宽容的心境接待每一
位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导
同事一起为华夏银行的发展
贡献自己的力量,从中我领略到了服务的
魅力,体会到了什么叫“以客户
为中心”的真正内涵,感受到了集体
的温暖和力量,并以此得到了领导同
事和客户的一致好评。我很庆幸
自己能有这么好的工作环境和工作条件,
同时也高标准严要求地给自
己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力
提高自己的专业技能,
不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每
一位顾客提供服务
,
成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的
多面手。儿年
来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,
深知只
有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,
提
高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,从而
实
现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度
,
从而赢
得客户的信任,进而在激烈的市场竞争屮赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她
是人
们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行
的窗口,
柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是
员工心灵的窗
口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑
,
才能和客户进行最真
诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由
心
生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递
给客户,
用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微
笑,来温暖客
户的心灵,从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的
宝贵资源,有了客
户才冇我们的存在,服务是银行的经营之本、是银
行的效益之源、是银行
的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多
大,还是工作多累,还是家
有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不
开心的脸色,因为这样会使客户
感觉他是不受欢迎的人,将会引起客
户的猜疑和不满,无形中会把许多客
户拒之门外。有一位客户来我行
办理了儿次业务后,他告诉我们,他到全
国很多银行办理过业务,相
比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,
我真诚自然的微笑让他
备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位
现在搬到离其他银
行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业
务,成为我行
的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都皿对着客户
审视的目
光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味
着“考
官”能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待
我
,
客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子
的
不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改
进。然
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/cab5070f864769eae009581b6bd97f192279bf3b.html
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