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正在进行安全检测...
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发布时间:1714260286 来源:
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亚马逊案例分析
——基于客户关系管理理论
一、案例描述
1
、
企业简介
亚马逊公司
(纳斯达克代码:
AMZN
)
是一家
“财富
500
强”
公司,
总部位于西雅图,
成立于
1995
年
7
月,目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全
球最“以客户为中心”的公司,使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的
商品,并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新
及二手商品,类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用
品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、
工具、以及汽车和工业产品等。
2
、服务型企业的角色确定
亚马逊历经三次角色定位转变,确立服务型公司的发展方向
第一次定位转变:成为“地球上最大的书店”
(
1994
年
-1997
年)
1994
年夏天,从金融服务公司
D.E.Shaw
辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店,
贝佐斯认为书籍是最常见的商品,标准化程度高;而且美国书籍市场规模大,十分适合创
业。经过大约一年的准备,亚马逊网站于
1995
年
7
月正式上线。
第二次定位转变:成为最大的综合网络零售商(
1997
年
-2001
年)
贝佐斯认为和实体店相比,网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富
的商品选择,
因此扩充网站品类,
打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。
1997
年
5
月亚马逊上市,尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就
开始布局商品品类扩张。此后,亚马逊通过品类扩张和国际扩张,到
2000
年的时候亚马
逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”
(
the Internet''''s No.1 retailer
)
。
第三次定位转变:成为“最以客户为中心的企业”
(
2001
年
-
至今)
2001
年开始,
除了宣传自己是最大的网络零售商外,
亚马逊同时把
“最以客户为中心
的公司”
(
the world''''s most customer-centric company
)确立为努力的目标。为此,
亚马逊从
2001
年开始大规模推广第三方开放平台(
marketplace
)
、
2002
年推出网络服
务(
AWS
)
、
2005
年推出
Prime
服务、
2007
年开始向第三方卖家提供外包物流服务
Fulfillment by Amazon
(
FBA
)
、
2010
年推出
KDP
的前身自助数字出版平台
Digital Text
Platform
(
DTP
)
。亚马逊逐步推出这些服务,使其超越网络零售商的范畴,成为了一家综
合服务提供商。
亚马逊把从第三方开放平台(
Marketplace
)
、网络服务(
AWS
)
、物流服务(
FBA
)
、
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/cac6414bbb68a98271fefa79.html
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