倾听的过程
1、认识到倾听要消耗能量，是一种劳动；
2、准备倾听，有意识地发挥努力，真正感兴趣；
3、全神贯注于感兴趣的领域；
4、关注内容，而不是表达技巧；
5、听总体的意思；
6、探究未说出口的话；
7、控制不必要地打断的诱惑；
8、运用决策思考，在倾听过程中进行归纳；
9、简要地以大纲形式记笔记；
10、评价并理解重要的词语选择和使用。
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