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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2024-04-29 06:39:19 来源:
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项目沟通管理复习
一、知识要点
1.
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终
进行处置,以保证项目班子内部的信息畅通。
2.
项目沟通的原则:准确性原则,完整性原则,及时性原则,非正式组织沟通原则
3.
项目沟通过程中有八个方面的具体内容。包括确定想法、进行编码、选择渠道、传
送信息、接收编码、进行解码、分析理解、积极反馈。
4.
影响项目沟通效果的因素众多。包括信息发送者、信息接收者、沟通环境、信息资
源、沟通方式、反馈与回应。
5.
项目沟通管理包括沟通计划、信息传播、执行报告、行政总结。
6.
沟通方法主要有五种:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通和会议沟
通
7.
在项目的实施过程中,不仅有项目的工作流、物资流、资金流,还有项目信息流。
8.
项目干系人:项目的发起人,项目管理小组,项目经理,项目小组,客户,其他的
组织或个人
9.
对潜在风险的描述应包括对以下四个要素的评估:风险事件发生的可能性、可选择
的可能结果、事件发生的时间、发生频率的估测。
.
.
10.
发送者有责任使信息清晰,
没有歧义和完整,
以便接收者能正确地接收。
发送者
也有责任确保信息被正确地理解。接收者有责任确保完整接收和正确理解信息。
11.
项目信息可使用多种方法发送,
包括项目会议、
复印文件发送、
共享的网络电子
数据库、传真、电子邮件、声音邮件,以及电视会议。
12.
沟通方式包括正式沟通和非正式沟通,
上行沟通、
下行沟通和平行沟通,
单向沟
通与双向沟通。
13.
执行报告一般应提供范围、
进度、
成本、
质量等信息。
许多执行报告也提供风险
和采购的信息。
14.
项目绩效的衡量与评价需要一个由以下四步骤组成的控制程序:建立基准线计
划、衡量绩效、比较实际结果与计划、采取行动。
15.
甘特图和控制图是用来表示项目时效状况的典型工具。
16.
学习系统一般需要执行以下几种功能:
收集合适的信息、
将信息以易于使用的形
式保存、将信息传播给合适的人群。
17.
组织中团体的冲突通常有以下几种形式:
垂直冲突、
水平冲突、
指挥系统与参谋
系统的冲突、正式系统与非正式系统的冲突。
18.
在项目的实施过程中,
在以下几方面容易产生冲突:
项目优先权、
管理程序、
技
术意见和性能权衡、人力资源、费用、进度计划、个性。
19.
团体间冲突的根源,
一般来说有任务相互依赖、
对稀缺资源的依赖、
管辖权的模
.
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/cd960ac4302b3169a45177232f60ddccda38e68a.html
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