商业银行信用卡中心的服务创新研究
☐ 交通银行信用卡中心 季 成 叶 军
【期刊名称】中国信用卡
【年(卷),期】2016(000)012
【总页数】4
当前，开展服务创新已成为各商业银行信用卡中心（以下简称“信用卡中心”）的必然抉择。服务创新有助于信用卡中心有效应对来自外部的机遇和挑战，推动业务转型升级。本文在分析信用卡中心服务创新背景和意义的基础上，从新服务概念、新客户界面、新服务传递方式、技术选择4个维度归纳总结了信用卡中心的各类服务创新活动，并提出推动信用卡中心服务创新的策略建议。
一、信用卡中心服务创新的背景和意义
历经三十年的发展，我国信用卡行业稳步快速发展，蓄积了巨大的发展势能。人民银行发布的《2016年第二季度支付体系运行总体情况》显示，2016年上半年各大银行的新增客户、发卡量均保持稳步增长；较2015年同期的4.33亿张，2016年上半年全国新增信用卡0.4亿张，增长率从2015年同期的2.67%提升至9.26%；截至2016年第二季度末，银行卡应偿信贷余额为3.57 万亿元，同比增长19.72%，环比增长6.34%。
在行业稳步快速发展的同时，各信用卡中心也迎来了空前的机遇和挑战。加强银行卡收单业务外包管理、改革手续费定价机制、推进信用卡利率市场化、开放银行卡支付清算市场等一系列信用卡产业政策和监管新规相继出台，加上信用卡业务子公司化运作提速，使得国内信用卡的市场竞争日趋白热化。2016年上半年，我国银行新增发卡量已呈现出两极化趋势，有些银行增长迅猛，有些银行则出现不同程度的负增长。此外，伴随着大数据、云计算、移动互联网、区块链、人工智能等新技术的兴起，以第三方支付、互联网消费金融为代表的金融科技新兴业态不断涌现，传统信用卡行业边界日趋模糊，以银行为主导的信用卡商业生态系统正被逐步重构。
回顾过去，服务创新贯穿了中国信用卡行业发展的全过程，是推动我国信用卡产业不断前进的强劲动力。着眼当下，积极顺应形势开展服务创新已成为信用卡中心的必然抉择。第一，服务创新有助于信用卡中心与客户进行有效沟通，更好地满足客户日益多元化的需求。第二，服务创新尤其是结合新技术推出的新产品和新服务，有助于信用卡中心拓宽业务范围和收入渠道，创新盈利模式，实现综合化和差异化发展。第三，业务流程和组织层面的服务创新有助于信用卡中心推动组织变革和业务流程优化，不仅可以在短期内直接提升信用卡中心的运营绩效和能力，还可以长效促进知识的转移和分享，深层次提升竞争优势。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/cda6fd50a7e9856a561252d380eb6294dc882240.html
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