《青年文明号汇报材料大全》
发布时间：2021-03-01 来源：文档文库
小
中
大
字号：
精品文章《青年文明号汇报材料大全》xx年创建“宝安区青年文明号”汇报材料创建“青年文明号”是一项以深化职业文明建设为核心的活动，松岗电信作为一个积极向上，紧跟时代脚步的企业，倡导优秀职业道德文明、建立良好企业文化形象是我们始终追求的目标。响应区委、镇政府的号召，开展创建“青年文明号”活动，不仅使我们的团组织得到锻炼，同时也进一步激发了全体团员青年努力工作、积极奉献的信心和干劲。
xx年，松岗电信服务中心在宝安分局和镇政府领导的关心支持下，以江泽民同志“三个代表”重要思想为指引，不满足于已经取得的成绩，不停留于已经达到的服务水准，紧紧围绕“青年文明号“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，与时俱进，开拓创新，不断提高电信对外服务水平，在松岗镇多被政府视为所有服务单位的学习典范，并于xx年年底和xx年的6月份，两次被镇电视台采访，同时也在新闻节目中播放了松岗电信营业厅的服务状况，在人民群众中引起了积极的反响。在xx年到xx年举办的针对“全市电信系统示范窗口”的用户满意度测评当中，松岗电信服务中心的营业班用户满意率连年取得了99％以上的好成绩。在加强员工思想建设，创建服务中心营业班“青年文明号”的过程中，我们主要做了以下工作：
一、加强思想教育工作不断提高创建认识
在青年文明号的创建过程中，营业班十分注意加强员工的思想教育工作，秉持“以人为本”的管理宗旨，充分调动员工工作积极性，
精品文章
激励员工奋发进取的创建热情。xx年，营业班紧紧围绕“用户服务，用心至上”服务宗旨，在培养营业员爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度方面花大力气，下大功夫，努力培养和建立起一支觉悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。在思想教育中，首先，营业班经常利用工余时间组织全体员工学习业务知识、服务质量要求，通过各种先进的事例和材料对员工思想进行积极地引导，让营业员们在互相探讨与交流沟通中统一思想，提高认识，并融入到“青年文明号服务建设”的实际工作中。其次，松岗营业班为了近一步提升服务水平，创新服务特色，率先制定“早晨迎宾”制，在每天早上营业员列队迎接首批客户，是宝安电信十六个营业厅中最具特色的服务项目。另外，中心领导班组还定期地了解营业员家庭情况及营业员在各阶段的思想动态，及时地为大家排忧解难，让员工体会到集体的温暖。为了使我们的服务水平不断提高，特别设立了“局长信箱”，实行全民监督，方便用户及时指出服务中存在的问题。在我们各项有效的措施实施下，在松岗电信营业厅乃至整个服务中心，已经形成了一种人人争创“青年文明号”、争先为企业创效益、添光彩的良好氛围，也使“青年文明号”的形象深入人心中，融入社会。
二、创新班组管理丰富创建内涵
营业厅通过引入竞争机制，从管理上求新、创新，实施“特色”管理，着手培养新一批作风严谨、业务纯熟、具有优良道德水平企业人才，从而带
动整个服务窗口的进一步飞跃。我们坚持个人与企业同步成长的
精品文章
原则，从多方面向员工灌输“内强素质，外树形象”的要求，在工作过程中不断规范业务流程操作，特别对营业员的言行举止进行了严格的规范。如在原有的“星级评定制度”及“岗位竞聘制度”基础上，增设了“工作相互监督”、“计件工资制”、“服务首问责任制”等，较好地适应新形势、新情况的发展需要，形成了切合实际、可行性强的规章制度。大力推行的“首问责任制”是指营业员对用户提出的各类业务问题一路跟踪直至解决问题为止，通过在每天例会中与营业员们具体服务情况的沟通、交流、分析、鼓励，引导营业员完成本级服务的测评，使而向更高级别的服务水平迈进。在实行岗位竞争机制中，严格按照竞争条件、标准进行公平竞争，不走过场，不搞形式，不徇私情，充分体现了“能者上，庸者下”的竞争原则，为营业员提供了广阔的竞争天地，为员工提供了发展机会，保证了竞争的公平性、公正性及公开性，增强了员工紧迫感、危机感。通过不断地实施各项新的制度，为营业厅深化创建工作、提高员工素质、提升服务层次、激发员工创造力打下了坚实的基础，这一系列的举措均收到了较好的成效。
三、从点滴工作做起推行“三化”服务
在xx年，松岗电信用户猛增加到5万多户，开办业务增至46项，营业厅每天用户流量超过500-1000人。在人员配臵未增加的情况下，营业部继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，勇创“青年文明号”，将爱岗敬业的热情投入到工作中去。营业厅从平时的点滴工作做起，用心抓好“优质服务”，努力创造“特色服务”，改进服务工作，使营
精品文章
业厅在原来的“微笑服
务”、“主动服务”、“迎立服务”等基础上向人性化、个性化、温情化方向发展。如营业厅在“双手递送”、“兼顾服务”、“热情度”等等细节方面进一步提高了对营业员的要求，让每一位用户在办理业务的整个过程中感受到电信服务的温馨和热情；同时我们还注意及时向用户们宣传各类优惠措施，在营业大厅粘贴业务宣传海报，使用户得到更新更多优惠。营业员在每月会议的合理化建议议程当中还提出了不少为用户做实事的好点子，像“为老弱病残孕特殊用户开辟绿色通道”等建议在采纳实施后得到了广大用户们的一致好评。
四、提高人员素质推动创建工作
随着知识经济的来临，营业部深刻领会到人才是服务创优、管理创新的根本及源头。因此，我们更加注重对营业员自身潜在能力的发掘和培养，通过多方面、多渠道的培训和实践来训练营业员的各种工作技巧和加强在应对难题时的心智模式，最终达到自身知识资本积累的增值，并在工作中使这一资本得到有效扩散，有效地推动了“青年文明号”集体的共同发展与进步。开展多种形式的培训。内容包括：每周二的例会安排班长介绍自己从工作中总结的服务技巧、经验，使营业员在服务上少走弯路，并根据班长提供的事例“举一反三”，学以致用；采下班后培训，结合分组提问，结合前台工作中遇到的实际问题提出案例，让大家运用所学的服务技巧对案例进行分析，从中对营业员的服务技巧加以指导，提高营业员的口头表达能力；对业务基础不够扎实的新同志，安排业务指导员对她们进行专门培
精品文章
训，从而在短时间内提高新同志的业务技能。让前、后台营业员进行岗位轮换，熟悉各台业务，使营业员业务更全面。
松岗电信服务中心营业厅创建“青年文明号”一年以来，一步一个脚印，不断迈进，从传统的垄断性“官商”作风到企业大力倡导“用户至上，用心服务”服务理念的转变，通过创建“青年文明号”为企业与社会带来了良好的服务效应，也获得了企业内外以及社会公众的认可与赞许，下来的日子里，我们将更紧密地将企业的服务理念与创建“青年文明号”的服务宗旨相结合，以持续贯彻创建更高层次，更高级别的“青年文明号“为我们的奋斗目标，创新发展，努力奋进，追求更好。
松岗电信团支部 xx年十二月十一日
第二篇：青年文明号汇报专业康复保健康遍洒爱心树新风 ——桐乡市卫生学校附属康复医院申报省级青年文明号事迹材料
桐乡市康复医院是桐乡市卫生学校附属医院，为市级公立康复专科医院、市医保农保定点单位，是省级卫生类实训基地。医院立足专业康复，为中风后遗症、外伤致神经肌肉损伤、老年慢性病患者、颈肩腰腿痛等患者提供康复服务。医院现有医护人员43名，35岁以下青年占79%，是名副其实的“青年集体”。
桐乡市康复医院前身是桐乡卫校门诊部。桐乡卫校门诊部于xx年9月正式被批准为桐乡市级青年文明号，xx年5月被授予桐乡“十
精品文章
佳青年文明号”称号，同月被授予“嘉兴市级青年文明号”称号。桐乡市康复医院自创立以来，秉承原门诊部“以病人为中心”的服务宗旨，以岗位创优为重点，以“优质服务、优质业务”为目标，把创建“青年文明号”活动作为做好各项工作的有效载体，不断增强队伍的创建意识，丰富创建内容，积极创建“浙江省级青年文明号”。
一、优化硬件设施，打造专业康复品牌
医院拥有ts-6000、es-420、磁震温热治疗仪、超短波治疗仪、中频治疗仪、吞咽功能治疗仪、生物反馈仪、痉挛肌治疗仪、智能康复训练系统、减重步行器、股四头肌训练仪、cpm机、肢体气压机、蜡疗仪、脑循环治疗仪、言语治疗系统、复式牵引床等国内外先进康复设备和各种作业器械，适应临床多种疾病的物理治疗；为满足不同病人的需求，医院以宾馆式的标准构建温馨、宽敞、舒适的病房环境，每层设有配餐室，置有微波炉等设备方便病人，24小时供应热水，空调、电视机等病房电器定期检修；医院购有洗头床等生活设备，定期为行动不便的病人提供洗头、理发等人性化的服务。
二、深化“以病人为中心”理念，树立青年岗位新风
为了深化“以病人为中心”的服务理念，全体医护人员努力构建以病人为中心的医院文化氛围，结合本科室的实际特点，积极开展一系列特色鲜明的优质服务，并且制定了详细的服务承诺、制度、公约，与青年文明号争创口号一并挂牌上墙。在营造创建氛围、强化创建意识的同时方便群众监督，及时改进，不断完善。
“以病人为中心”的服务理念贯穿在治疗、护理、康复过程中的
精品文章
每一个环节。首先，在日常医疗过程当中，无论是门诊还是住院病人，青年岗位成员注重病人心理需求。康复患者往往处在疾病的慢性期，且大部分患者丧失了生活自理能力，与发病前的健康和生活状态呈现鲜明对比，所以病人有不同程度的心理问题，有的直接影响康复效果，如脑卒中后抑郁。针对这种情况， 