2018银行柜员个人工作总结4篇

发布时间：2020-11-17 00:17:56 来源：文档文库

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2018银行柜员个人工作总结 4篇

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2017银行柜员个人工作总结中国工商银行柜员个人年终工作总结报告银行柜员个人年度工作总结格式银行柜员个人工作总结范文

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx支行，在这里我将释放青春的

能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的

人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事

业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自

己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口 ”，所以我每天都以饱满的热

情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员

的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬

的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是

培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的

收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正

寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的

青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大

人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧 ”,

为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做至U操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我我

行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服

务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，

一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名

言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你 ”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于

我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把

个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造

性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。中国工商银行柜员个人年终工

作总结报告2017银行柜员个人工作总结（2） |返回目录

xx年中国工商银行柜员个人年终工作总结报告

一、在思想和学习上

在工作中，我始终认为要适应工作和形式发展的需要，就要不断地学习。只有这样，才能把工作做得更好，也只有这样，才能真正做到与时俱进。因此，结合工作实践，本人能抽一些时间学习政治和业务知识，特别是党的 xx届三中全会精神，也看了一些有关经济、金

融的书籍。同时，结合工作实际，不断地向实践学习，向同行、同事学习。通过学习，丰富了自己的知识，改善了自己的知识结构，提高了自身素质。通过对这些知识的学习和更新也将使我受益终生。

二、一年来的主要工作

在本社综合柜员工作中，自己严格按照会计出纳制度规章办事，严守组织纪律，提倡职

业道德，力求为客户提供最优质的服务，使每一位客户满意而归。实际工作中，上班时着装

整洁得体、庄重大方，对待客户主动热情、文明用语，努力发挥好窗口作用。业务繁忙时也坚持先外后内，不以任何理由拒绝客户的合理要求。积极配合外勤人员开展中间业务代理

工作，首先在思想观念上有了重要转变，认识到中间业务是银行业未来利润的重要来源，是

未来竞争的焦点之一。做好电费、水费、地税、国税代扣业务，巩固原有客户群体，积极发展固定电话费以及各项保险代理业务，开拓新的市场需求，争取使中间业务发展更上一台阶。

在当值主出纳期间，根据不同时期的市场需求和现金流量，及时报送和领入头寸，使库存现

金控制在合理范围之内。认真学习和遵守《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，积极

宣传爱护人民币和打假币、反破坏人民币的工作。票币整点做到点准、挑净、捆紧、盖章清楚等要求。针对荷叶塘零币、破币、残币较多的情况，认真做好回收工作，努力做到上述钱币在信用社只进不出。 XX地处城郊，客户中农村老年人和外来打工者较多，他们或者年老

眼花、听力较差或者文化层次较低，办理业务时，我们询问、解答都尽量放慢速度，在不违反规章制度的前提下给予方便，让他们感到家的温暖。今年我社新分配了三个新员工，作为农村信用社的老员工，在工作中我能够以身作则，做好带头示范作用，在业务中知无不答,

能以自己的亲身经验和教训为他们上好培训上岗之前的第一课，在生活中也能互相关心，互

相帮助。其他工作事项中，本人也严于律己、尽心尽职，保持高度的敬业精神和工作责任感。在信用社日常工作中能献计献策，出好点子，做好参谋，并产生了一定的实效。在信用社多起事项中，诸如电路损坏、固定设备维修和采购中能发挥优势主动联系有关人员办妥。

在组织存款考核中，也能主动积极发动社会关系，提前超标完成任务，为信用社事业添砖加

瓦。

三、存在的问题和今后努力的方向

金无足赤，人无完人，回顾和检查过去，我也有一些不足之处：自我要求不够高，当今

社会发展日新月异，虽然平时非常注重学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，

现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。在日常

工作中以老员工身份自居，不能始终保持谦虚平和的心态，容易犯经验主义的错误。

新的一年即将到来，回首往事永不遗憾，展望未来充满希望。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答联社的培养和组织的关心，为联社更加美好的未来而奉献终身。银行柜员个人年度工作总结格式 2017

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xx年银行柜员个人年度工作总结格式

xx年8月，我有幸成为了中国 xx-xx银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参

加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的；积极参

与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有

短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。

思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共 -产-党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了以客户为中心”的服务为理念，但那时的

认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户

服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。

顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小

心谨慎，并无大的差错；爱我岗位，开心工作，本人生性 -爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每

次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用；知己知彼，百战百胜，又由于

我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工

作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实来有

迎声，问有应声，走有送声 ”的三声要求，坚持安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬一不怕手酸，二不怕嘴麻 ”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务！业务要有新思路，效

益要有新突破，笑容要创新局面！要从根本上改变有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以

促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度

为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可

持续发展的每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑潮的特色道路！使我们营业部前台业务

承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济

蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工

作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接

新时期的挑战。银行柜员个人工作总结范文 2017银行柜员个人工作总结（4） |返回目录

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 **银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一

线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作

岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支

行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的 **

之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥

的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲”要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、

新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了

四个一点” 即:早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在

接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为

了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工

作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。 **银行是一家年

轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更

要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，

我都以点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重

新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577

客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴

滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它

是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 **银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好

三声服务”、站立服务”和微笑服务”耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不”在不违反

原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一 ”的思想，把客户的事情当成

自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何

将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅

仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌

握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何

进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。

我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举

一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜

操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上

一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要

不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考

核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结

合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计

人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，

一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我

的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 **银行的大家庭里，我取得今天的成绩与

集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集

体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服