2018年优质护理工作总结

2018年优质护理服务工作总结

在以“提升职业素质、优化护理服务”为主题的全院优质护理服务活动进一步深化了“优质护理服务”工作内涵，提升了服务水平，改进了护理质量，经过我科不断努力优质护理服务实践活动得到了全科病人的认可，现将2015年优质护理服务工作总结汇报如下：

我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

一、修订完善各种规章制度

完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。实行护士长每日查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

二、全面提升护士职业素质、优化护理服务

1.制定出基础理论知识的培训安排表，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

2.加强护理专业技术操作培训。每月有计划的对新进护士及全科护士进行技能操作培训，要求考核人人过关，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理质量。

3.采取各种形式的学习培训，学习优质护理服务的先进工作经验。以提高护士的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

三、加强管理，确保护理安全

1.加强对危重病人重点管理，严格制定交接班制度，建立并完善护理流程及管理评价程序。

2.加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，吸取教训，提出防范措施与改进措施。

3.加强科室管理。护士长通过对科室病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期整改反馈并每月进行总结。

四、夯实基础护理

护士长通过每日查房检查基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

五、严格落实责任制整体护理

优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

六、定期满意度调查

每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等方面，及时将反馈意见制定整改措施。

七、加强患者健康教育

加强患者健康宣教，责任护士在患者入院时根据患者病情进行入院宣教，每天对患者进行疾病的治疗和护理常规、注意事项、康复锻炼方法、特殊饮食，向病人做详细的讲解。

神经外科

2018年12月28日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d051cdba3386bceb19e8b8f67c1cfad6185fe950.html