怎样做一名合格的管理者

如何做一名合格的基础管理者

【摘要】管理是一种手段，更是一门艺术，如何做一个合格的管理者，如何搞好管理一直以来都是一个比较难于把握的问题。这里将谈一下本人在工作中积累的一些东西。

【关键词】： 营造环境 关心员工  知人善任 承担责任 廉洁自律 

现代社会，管理日趋重要，管理也在与时俱进。管理是一种手段，管理更是一门艺术，管理是以人为本的科学发展观，管理就是创建和谐社会的坚强物质保障。老百姓的话说，什么事情你不“管”，它就不“理”你，可见管理也是要严肃认真、富有心计，管理也是要冷热适度、体现人性化。要做一名合格的管理者，必须具备以下素质

一、要有坚定地整治立场，保证正确的发展方向。

必须与党的方针路线、政策保持一致，把“一心一意”谋发展作为征管工作的第一要务，坚持对人民群众负责、对上级负责的态度，在想问题、办事情、做决定时，实事求是，从实际出发，善于把上级精神和本单位的实际情况结合起来，创造性的开展工作，把握正确的发展方向。

二、要不断学习，努力提升个人的素质和能力。

1、要具备一定的以自己活动领域相应的专业知识，了解相关业务情况，掌握本单位的工作特点，才能在处理问题时做出科学的工作决策。

2、要熟悉党工团的相关知识，一个基层的单位，虽然职能单一，但仍要抓好“三文明”建设，这就需要充分发挥党的战斗堡垒作用和团组织的纽带作用，所以，作为一名合格的管理者，就要深入了解党工团的知识，掌握基层党工团组织的运作规律。

3、要掌握一定的现代科技知识，从高速公路的发展可以看出，高科技在工作中所占的比例越来越大，作为一名基层管理者，想要在工作中有所突破、有所创新，就必须掌握科学知识的发展动态，懂得借用科学知识的力量进一步促进我们的管理，才能不断地提高我们的理论水平和服务水平。

4、 要做一名合格的管理者，必须处处起表率作用。正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则，榜样的力量是惊人的，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。

三、为员工营造优良的工作环境。

1、加强员工的思想道德建设时做好工作的基础。只有对员工进行社会主义思想道德教育，才能在工作实践中激发出他们对企业的热爱，因此，加强员工的思想道德建设是做好工作的基础。作为一名基层领导，有责任引导员工树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，让他们为社会建设贡献力量。只有加强社会主义思想道德教育，才能激发员工的主人翁思想、激发他们的工作积极性，才能促使他们自觉地为司乘人员提高最优质的服务。

2、对员工要有责任感。一个负责的领导，就应当对员工进行培养、教育、引导；一个称职的领导，要对自己的员工有一份责任心，要积极的引导员工向德才兼备的方向发展。甚至有时必须以制度采取非常手段来管理自己的员工，“爱之深，责之切”，对员工的违纪违规现象视而不见，不是对员工的爱护，而是把自己的员工推向危险的边缘，让自己员工无所作为，得过且过特别是我们整天与金钱打交道，如果不加强教育、管理，某些意志不坚定的员工很可能走上犯罪的道路，断送了自己的前途。

3、要知人善任。作为一名管理者，要面对、要处理的事情很多，若凡是必亲躬，难免会不够周全、顾此失彼。因此并不是说你要有多大才能，而是要懂得驾驭、使用人才，领导的作用在于统揽全局、把握方向，而具体的事物，则应当交由相关人员去做，怎要才能使各项工作有条不紊、从容不迫的开展，就需要知人善任，要懂得把那些工作能力较强、有责任心的人选拔到各自合适的岗位上。做到知人善任，不是凭个人的喜好来用人，要真正做到人尽其才，最大限度的激发员工的积极性和进取心。要懂得科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。

4、要善于营造一个较为宽松的工作环境。

我们做从事的工作本身就比较枯燥无味，如果工作环境再让人觉得压抑，工作人员怎么会搞好各自的工作呢？(1)要做一名合格的管理者，必须讲究合理的工作方式。应当努力做到：冷热适度，刚柔适度，粗细适度，对事当断则断，不优柔寡断。做到对手下员工多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，批评的话虚心听，力争在工作中形成动力，在与人交往中凝聚合力。(2)合格的管理者必须站在一定的高度看问题，懂得如何协调工作、抢前抓早；合格的管理者总会做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤学习，勤调查，勤督办；合格的管理者总能做到以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行为带动人，大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。用真情和爱心去善待每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的经营发展和能力创造空间，让其保持一个愉悦的心情，快乐的工作，工作质量自然会上升。当然，所谓宽松的工作环境，并不是想怎样就怎样，可以无视工作纪律，而是一种总体的工作环境，包括同事之间的关系，上下级之间的关系等，作为领导，应该与员工进行沟通，善于协调好各种关系，大事讲原则，小事讲风格，使整个机体充满谅解和友谊的气氛，展现出一种团结奋进的、积极向上的良好企业风采。

四、要心胸开阔，勇于承担责任。

员工管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。出现问题时，管理者不要一味的把责任推卸到下属，真正的管理者应当有宽广的胸怀，没有能力不强的员工，只有能力不高的管理者。如果一出现问题就把责任推给下属，往后还有那位员工敢于放开手脚和您同舟共济呢？因此，作为一个人要勇于承担责任，作为一个领导要更加勇于承担责任。

五、要刚正不阿，清正廉洁。

管理者要树立正气，不卑不亢。俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝。管理者必须做到公平、公正、正直、无私，只有无私才能无畏，只有无畏才能无敌。无私无畏会克服更多的困难，创造更多的奇迹。

不知在哪里看到过这样一句话：管理企业就像在烹调食物，大致上你会照着食谱做菜，但真正动手时必须用所有的感官，随时观察，随机调适，在“尝试错误”中，你会逐渐积累经验；这就是成功管理的艺术，没有秘诀，没有公式，也没有理论。因此在管理方面，我们需要探索的东西还很多。相信在今后的工作中，我们一定能够在不断地探索中是自己成为一个更加合格的管理者。

因为当今社会，企业的竞争，归根到底是人才的竞争，人才是世界上所有资源中最宝贵、最具有决定意义的资源，如何开发利用好人才，对在市场竞争中取胜，实现企业可持续发展具有重要意义，要开发利用好人才，就必须树立以人为本的管理理念。

一、“以人为本”是现代企业文化的核心理念

企业文化是企业及其员工在长期生产经营活动中所形成的管理思想、群体意识、价值观念、行为规范和行为方式。现代企业文化的内涵十分丰富，包括企业环境、企业目标、企业价值观、企业精神、企业制度、企业形象、企业文化网络、人际关系、榜样人物等。其中最为重要的是“以人为本”的管理理念，是企业文化的核心内容，它体现了以人为中心的管理方式，适应了企业现代化发展的需要。

二、“以人为本”是现代企业管理的重要特征

现代企业管理之所以从以“物”为中心转变到了以“人”为中心，一是由于科学技术的迅猛发展，在现代经济发展过程中，“人”的作用更加突出；二是因为人们在管理实践中对“人”的认识进一步深化，经历了从经济人到社会人再到全面自由人的演变过程。现代企业据此正在实现以“以人为本”为重要特征的企业文化建设。正是这一特征才使现代企业管理与传统企业管理存在重大区别：第一、现代管理对人的要求提高了，要求员工知识结构全面，专业技术熟练，并能掌握相当的高新技术，即实现自身的现代化。第二，现代市场竞争实质上都是人才的竞争，只有吸引并充分调动和发挥优秀人才的作用，企业才能在竞争中获胜。第三、企业必须树立“人”是企业最宝贵的财富和资源的管理理念，积极推行“以人为本”的企业文化。

三、如何实现以人为本的管理

要真正实现“以人为本”的管理建立科学的现代企业管理理念，就应从以下几点入手：

1．以人为中心，尊重员工，信任员工

以人为本，就是要尊重人、理解人、信任人、关心人。要把员工置于组织中最重要资源的地位。这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，它意味着企业的一切管理活动都围绕如何识人、选人、用人、育人、留人而展开。人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉，而企业的其他资源（如资金、技术等）都围绕着如何充分利用人这一核心资源，如何服务于人而展开。

另外，企业组织由于劳动分工的不同，客观上存在着上下级、管理人员与一般人员的职位差别，这种差别处理不好，就会造成企业内部成员感情的对立和协调的障碍，导致整体组织的不团结、不配合，集体意识和凝聚力的下降，从而影响企业的正常运转。为了避免这种不良现象的发生，企业倡导上下级保持平等及密切联系的原则是行之有效的办法。在工作上，上级不能只用行政命令或严格的纪律、制度等效率逻辑来管理下属，而要动之以情，晓之以理，多用感情逻辑来解决工作问题。

2．适当授予员工参与企业的管理和决策的权力

在实行人本管理的企业中，每位员工都是主人，管理人员与普通员工之间是一种合作分工关系。在工作秩序上鼓励全体员工都对工作进行策略思考，视工作质量为己任，形成自下而上的自主工作秩序。对企业经营者来讲，重要的是把授权搞好，让每位员工都享受权力、信息、知识和酬劳，从而使人人都有授权赋能的感觉。只有尊重员工、信任员工，充分发挥他们的聪明才智，才能使他们竭尽全力为公司服务。企业全体员工的积极奋斗才是企业前进的真正原动力。授予员工一定的参与企业管理和决策的权利效果非常显著：

（1）集思广益，提高管理的有效性，减少决策的失误。

（2）迎合员工的成就感、责任感及希望尝试挑战的需要，进而调动他们的劳动积极性、主观能动性和创造性，开发他们的内在潜力。

（3）员工与上级处于平等地位，给予员工一定的发言权，利于内部的管理、沟通和协调。

（4）员工参与了企业管理和决策，就会把自己的命运同企业的命运、自己的利益同企业的前途紧密地结合起来，自觉的维护企业的社会形象和良好信誉，为企业的发展献计献策，尽职尽责。

3．建立公平、公正、有效的激励制度

在企业中建立、健全有效的激励机制，打破靠惩罚的传统的管理思想和模式，不仅强调物质形式的激励，也强调精神形式的激励。通过加强目标激励、榜样激励、奖惩激励、机遇激励、升职激励、情感激励等，充分调动企业员工的积极性与创造性。

4．完善劳动福利保障体系

员工在干净、安全、有秩序的环境中从事工作，并免除职业病的危害，要求摆脱失业的威胁，希望在生病及年老时生活有保障等，这些都是正当的合理要求。因此，企业建立和完善劳动福利保障体系来满足员工的要求，以换取员工对企业的好感，把企业作为可赖、可依托之家是应该、也是值得的。虽这样做，企业要支出更多的成本，损失了一些眼前利益，但从长远来看，能换来员工用优异成绩“加倍偿还”企业的知遇之恩，企业的回报却是无法估量的。

5．摒弃论资排辈陋习，任人唯贤

摒弃论资排辈陋习，任人唯贤，提高员工素质是激发企业员工活力的根本保证。改革人事制度，打破身份界限，实行竞争上岗，让一批德才兼备的员工走上管理岗位，这不仅满足企业发展对人才的进一步需求，且给全体员工传达特定信息：任何一位有能力并干出突出成绩的员工都可有所作为，实现自身价值。

6．提供学习和培训的机会

在新经济时代，员工迫切需要所在企业能提供更多的学习和培训的机会。据有关专家的研究表明，一个人的知识和能力，在一个岗位工作连续 3至5年后，80%已被利用，其才干已表现无遗，如果不及时充电，他的知识就会不能满足工作需要，而且工作中也不会有什么创造性。解决这一矛盾的有效途径是对人才进行有计划的学习与培训。通过学习与培训，一方面，可以帮助人才增长知识，提高技能，以适应新的挑战和要求，满足工作的需要；另一方面，有利于企业学习和掌握行业的先进技术，持续保持创新能力，以获取竞争优势。总的来说，企业内部要建立一套包括动力、压力、约束、保证、选择等机制在内的完善的人本管理机制，提供良好的制度环境，以培养出富有参与意识和责任感的员工队伍，从而使员工处于自动运转的主动状态，培养他们奋发向上、励精图治的精神，使他们努力为企业的目标而工作，最大限度地发挥员工的积极性和创造性。

21世纪是一个新经济的时代，是一个强者更强的时代。一些成功企业特别是一些高科技企业充分认识到在未来竞争中要成为强者，关键在人，从而实行 “以人为本”的管理模式。而“以人为本”之关键在于凝聚人心，而不是简单地靠物质和金钱刺激，单纯靠奖金刺激，只能激起更大的物欲，靠“炒鱿鱼”的办法亦不能有效地激发员工的潜能，只有靠现代先进的企业理念，着力培养各具特色的企业精神，把全体员工的利益、荣誉和企业发展目标统一起来，形成共同的价值取向和行为规范，培养“企业兴我荣，企业衰我耻”、“企业为我，我为企业”的良好团队精神，才能真正实现以人为本的丰富内涵。

参考文献：

[1] 成中英．合内外之道——儒家哲学论[M]．北京：中国社会科学出版社，2001

[2] 杨志，杨慧声．人本管理[M]．北京：石油大学出版社，1999

[3] 马涛．传统的创新——东方管理学引论[M]．石家庄：河北人民出版社，2001

[4] 郑其旭．柔性管理[M]．北京：石油大学出版社，1996

如何做一个好的管理者



一、 管理的定义:

管理：就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。

管理的定义应包括如下几层含义：

1、管理是什么？管理是一系列活动过程。

2、由谁来管？即管理的主体是管理者。

3、管理什么？即管理的客体是各种资源，如人、财、物、信息、时间等。

4、为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标。

5、怎样管？即管理的职能是计划、组织、领导和控制。

6、在什么情况下管?即在特定环境下进行管理。

管理思维的含义非常广泛，其中最关键就在于认识到管理的特性。管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。因此，不论下属是能力强的还是能力弱的，是主动性强的还是主动性差的，你都得用。人无完人，玉无足玉，谁都会有缺点，我们能做的就是发现不同人的特点，并根据不同人的特点运用不同的管理风格，以达到团队的最终目的。

简单的讲，管理的核心就是：管人事，理人心，从而达到自己及整个团队的目标。

管理者实际工作中是一个不断处理各种事情，协调各种关系的重要人物，综合利用各种资源，使企业不断实现目标，不断发展前进，

最终实现企业愿景的一个重要人物。

二、 管理者具备的基本素质:

1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正直、信心十足…….

2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人；

3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力；

4、责任心强，勇于担当，能为自己做到事负责，知错能改；

5、会聆听，能洞察别人的心理；懂授权，给下属充分展示自己的空间；巧激励，充分发挥下属的潜力；会用人，能知人善任，不错过每一个人才；勤沟通，让信息顺畅传播；做决策，展示管理者的大智慧。

三、 管理者如何赢得大家的拥护和尊重:

请思考一个问题，为什么你能当经理？为什么大家都听你的安排？

那是因为大家服你，你说的话做的事大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥！！！

能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀，并且确实有真实的效果，企业发展，个人受益！！！





1、要想别人尊重你首先你要先尊重别人，一个问候，一个微笑，一个短信，一个电话…..别忘了，你对别人怎样别人也会对你怎样，不要在下属面前摆出一副我比你强的那种气势，最后只能导致你越来越孤立，比如一个区域经理…..

2、管理者做的决策和方案，经过实践大部分都是对的，达到预期的效果，大家会佩服你，跟随你的下属都能得到实实在在的实惠，并且都有提高，谁不愿意和这样的领导在一起工作；

3、做事细腻，比如，员工有了困难我们及时出手相助……..这些都是增进管理者和员工之间感情的细节，有时我们的一句问候都会在其心理留下很深的印象，当然我们必须是发自内心的那种关怀；

4、管理者不是全才，他也有出错的时候，知错能改，并及时纠正，大家会更觉得你这个人踏实，而不是错了就假装不知道，也不说明，比如三鹿牛奶，苏丹红事件……….

5、承诺的事必须做到，要么不说不做；

6、给自己的下属能指明思路，把握方向，好得管理者不见得是做业务的好手，但是他必须熟悉这些业务和熟悉自己属下做的这些工作；

7、在下属遇到困难的时候能帮助自己的下属解围以便使他们轻装上阵；

8、能替自己的上司分担工作，并出色完成领导交给的任务，让领导觉得把工作交给你放心，不用费心思去考虑…..

9、执行公司制度黑白分明，奖励要让员工心花怒放，惩罚要让员工胆战心惊；

10、人性化管理但不是人情化管理，没有磨凌两可的事情，只有行或不行；

11、如果偏离了方向，能及时、理智调整自己，重新回到正轨，能把握全局，做任何事能从多角度考虑，遇事不急，分析原因，然后想办法解决；

12、懂得放弃，有时明智的放弃是为了有更多的收获，比如猴子偷米的故事。

以上简单列举了几点，当然还有很多，虽然一个好的管理者做不到十全十美，但是，我们有团队，我们能发挥团队中的力量，集众人之长，综合众人的智慧，把我们的事业推向前进！！！

四、 如何管事？如何管人？

管理是一门学问，又是一门艺术，企业管理中的道理：遇到问题应立即弄清楚根本原因，并立即处理绝不拖延，安排合适的人到合适的位置，并综合各方面资源发挥其最大的潜力，从而达到目标。

当今企业的竞争是人才的竞争，如何用好人才，如何留住人才是每个企业必须考虑的头等大事，而管理者所做的最重要工作就是如何用好自己的员工，如何留住优秀的员工？？？

1、管理者一定是一个反应速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下属出现了问题，须及时发现并查明原因，立即处理，给别人的答复永远都是“行”或“不行”，反应速度快我们才能走在别人前面，森林里俩朋友打猎的故事……..，作为企业中的管理者，尤其是销售型企业，市场销售上的事是大事，哪怕一个看似很小的问题，处理不当都会造成大祸，比如送货问题，产品出现问题及时答复，配方需要调整急用……..

2、当发生矛盾时，作为管理者，一定要先处理好外部矛盾，即首先保证客户满意，然后在处理内部矛盾，分出轻重缓急，一定要减轻自己下属的思想负担和心理压力，让他们轻装上阵；

3、当自己的下属提出问题时，首先让其先拿出至少3中方案，并反复论证哪一个更合适，最后管理者加以引导并提出自己的建议，这样下属才能提高更快；



4、我们为什么能做一个经理？是因为我们比下属懂得多，理解力强，思考问题比较全面，更能从公司的角度出发考虑问题，更能把握方向，

比如，区域经理，首先，你必须熟练掌握公司的方针政策，销售制度和业绩计算方法，你自己都不懂如何教会自己的下属？懂得如何分析市场，做好产品定位，懂得如何制定本区域的销售思路和销售方案，如果你每天去和下属共同开发客户，那公司给你的报酬岂不浪费，别忘了你是一个领头人，做一个好的销售方案比开发10个客户要强得多（当然新市场区域经理必须要事必躬亲不然无法了解市场无法制定销售方案），例如木工小儿子找表的故事；

5、果断的做出决策，妥善的处理问题，以市场为主导，以客户为中心，以员工为主体，处理事情即快又稳，公司、员工、客户都满意；一步实际行动比一大堆没用的企划更重要；

6、员工也是公司的客户，每一位员工都是公司宝贵的财富，让员工满意，让我们的顾客满意是一个优秀管理者最基本的工作，前提条件是不损害公司的利益，不能违反国家的法律；

7、懂得授权，放权不是放纵，给下属一定的操作空间和决定事情的权利，这样当市场上出现问题时能第一时间处理好，在客户面前也能体现我们工作的效率和服务的水平，授权还能激发下属工作的积极性，当然授权还要看下属的能力大小决定授权多少，授权之后还要进行时时监督和控制，防止权力滥用，要充分信任自己的下属但是不能放任不管，有些权不能放；

8、要会聆听，优秀的管理者其实是一个好的聆听者，谈话是一门艺术，听人谈话则是一门学问，管理者一定要善于倾听下属的心声，管理者自然比下属高明这是不言而喻的，因此没有必要刻意去强调这一点，如果总是在员工面前显示自己的高明，反而是一种不智之举，当你为自己的全方位才能和优秀表现沾沾自喜时，你可知道，你已经超越了管理者的限度，不要轻易打断别人的说话，通过听别人说话你能了解一些事情的真相…….；3个小金人的故事。

9、一线的销售人员是最了解市场和客户的，管理者要多参考他们的意见和建议，然后自己分析总结，确定更合适的方案，同时管理者还要有前瞻性，及时尽早发现未来可能发生的事件并提前做好准备，防患于未然，比如，我们产品有何变化，天气突变如何让客户做好准备工作，…….；

10、懂得激励，让员工始终都能有充沛的活力和旺盛的热情，让下属充满希望，尽最大能力为公司的发展充分发挥自己的智慧和才干，激励的重要性？如何激励？加薪不是唯一的办法，加薪并不是让员工的满意度提升，而是使他们的不满意度下降了而已，所以高薪不见得能留住人，可能还有出的比你更高的，员工受到精神奖励，如提职，榜样，被尊重，被信任，经常赞赏（理发师的故事，买菜道理），改善工作环境，减少员工抱怨……



11、要有很强的团队意识，把所有的力量凝聚起来，每个成员都要以公司的整体利益为最高利益，不能为了个人利益而损害公司的利益，这不是一个好的管理者，比如，公司价格优惠，公司促销政策等，在做每件事之前首先要考虑公司整个团队的利益；精诚合作，利益共享，科学分工，团队制胜；用长勺子吃饭的故事……….

12、能知人善任，了解每个人的优缺点并依据个人的特质安排在合适的位置上，给其充分展示自己的空间，让其自由自主的做事情，你会发现他们做出的成绩常常好的让你吃惊，不要追求全才的人，世上没有，只有团队才能战胜全才的人，也不要苛求每一个人都像你一样

那么优秀，如果是这样，那么你就有可能在他的领导之下，在一个优秀的管理者眼里，每个人都能用，只是摆放的位置不同，避其缺点，发挥其优点，如何用好一个人是优秀管理者一生为之努力的目标，“授人以鱼不如授人以渔”



13、善于沟通，作为下属与公司高层之间一个联系的纽带，使之上下通畅，使信息交流更加真实，使公司更能制定出合适的战略方案，使员工更能真实的理解公司的做法并贯彻执行；

五、 管理者最忌讳说的话和办的事

优秀管理者要有理智，不能动辄激情万丈，要么垂头丧气，要能坚持自己的主见，但不能固执，不能重复的犯同一个错误。作为管理者要能以身作则，给别人树立一个榜样，因此，有些事不能做，有些话不能说。

1、 遇到问题不能躲避，要积极主动面对去解决，决不能拖；避免说“这事不归我管”“你去找谁去办吧”“小事别管它”

2、 别人遇到不懂的问题请教你，是对你的佩服和尊敬，不能显出不耐烦来，不能说“这问题你还不懂”“真笨”“一会再说”

结果却忘了，“我都重复多少遍了你还不会，你还能干什么”

3、 上司交给你一项任务时，想征求一下你的意见，不能说“爱干成啥样就是啥样吧”“我也不知道效果如何”“他们爱怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”

4、 当客户出现激动情绪时，比如对我们有意见不要货了，不能说“爱要不要，不要拉倒，还不缺你这么个户”“这事我不管”“你找公司吧”“你怎么这么多事”……

5、

5、 当和下属发生矛盾时，更要理智，别忘了，你是他的领导，要先尊重别人，避免说“愿意干就干，不愿干走人”“你和公司谈吧，我不管”“这事我解决不了”“自己想办法，我不知道怎么办”这事需要管理者要大度，要有容人之量，也许是你做错了呢；

6……………….

六、 总结

总之，管理是一门学问，学好它不是一天两天就能会的，需要我们再实践中不断的摸索和失败，再尝试再总结，不断的完善改进。

管理的真谛：管人事，理人心，带领大家完成整个团队的目标，真正实现团队利益和个人利

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