前厅部服务流程
要求：热情主动迎接宾客，介绍服务项目，坚守岗位，仪表端庄，语言表达准确。
工作前准备：
1、按规定穿好工作服，保持服装整洁。
2、在胸前左上方佩戴好工号牌。
3、做好本区的卫生及记录准备工作。
4、班会后立即到各自的岗位，做好交接班工作。
一、礼宾程序：
1、端庄站立迎宾岗，面带微笑，准备迎接客人的到来。当客人即将到酒店大门时，迎宾应主动开门，所有员工统一鞠躬礼致欢迎词：“晚上好，欢迎光临玉龙泉！”
2、微笑带客询问“先生（女士）几位？”引领宾客入座，介绍酒店的消费情况及卡类的办理，并通知总台“男（女）贵宾各几位？”接待听到通知立刻到鞋房拿鞋。
3、接待将鞋送至宾客相应的位置，半蹲式面带微笑，将鞋放置于宾客的面前成八字型“先生（女士）请换鞋，您的鞋子需要保养吗？”同时礼宾员双手、面带微笑将手牌递给宾客“先生（女士）这是您的手牌，请保管好！”并按其号对应夹好鞋夹，同时引领宾客至男（女）宾“男（女）宾招呼贵宾几位，祝您洗浴愉快！”同时接待将鞋收到鞋房。
二、买单程序：
1、当宾客从男（女）出来后，服务人员应当马上上前去，微笑主动迎接“先生（女士）您洗好了，您请坐，现在买单还是稍等……”如宾客现在结帐，问清客人几位，是否持有券是现金结帐还是刷卡？”
2、接过客人手牌后，您稍等，速到收银台打帐单，将手牌交于收银员并说明相关情况，经收银核对后，将帐单准确无误打出来，交于服务人员。
3、服务人员拿到帐单后，马上到宾客面前，双手将帐单送上“先生（女士）这是您的消费清单，请过目”，结帐时现金当面点清验证“先生（女士）收您现金××元，您稍等，给您找零”若是刷卡“请您跟我到这边结帐”。
4、待收银员收过现金后，将手牌号以书面形式交于接待为宾客出鞋，接待人员将鞋送至宾客面前，半蹲式将鞋摆成八字形“先生（女士）请换鞋，同时礼宾员将面巾送至宾客面前“先生（女士）！您的热毛巾”，同时其他相关服务人员询问客人对我们的服务是否满意……“帮助客人换鞋、递热毛巾、送温水”。
5、如客人到总台自行买单，收银员应面带微笑主动询问“先生（女士）有什么可以帮到您”，确认客人买单后“先生（女士）您这边请坐”同时安排服务人员买单。
送宾程序：
当客人买单后离开时，礼宾员提醒宾客带好随身物品，同时为客人开门，统一至送宾客语“先生（女士）请慢走/谢谢光临请慢走，欢迎再次光临！”
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