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酒店服务宗旨和服务理念

发布时间：2023-02-23 15:09:08 来源：文档文库

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酒店服务宗旨和服务理念

酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨宾客至上以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。酒店服务宗旨服务至诚尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切.温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。酒店服务宗旨追求卓越“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。酒店服务宗旨敬业乐群员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。宾客至上以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。服务至诚酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切.温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。追求卓越“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。敬业乐群员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才第 1 页共 10 页

有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞涩型的冷淡。围绕着微笑这个课题，云南好来登大酒店于2000年确定了一条以微笑为主线的理念体系经营理念让宾客带走微笑。服务理念微笑服务规范服务个性服务完美服务。管理理念微笑管理制度管理情感管理时代管理。行为规范用心和微笑去服务于你的朋友。座右铭好微笑.好满意在好来登。宾客与服务员见面，最先得到的不是服务，而是一种感觉，这种感觉来自于员工的外在形象。一张冷漠的面孔，无论说出多么动听的欢迎之辞，任何人都不会有被欢迎的感觉。为了宾客的第一印象，我们从2001年起，实施了微笑第一期工程。这个工程的项目是微笑“三要素表情.身形.语言”，核心是让宾客无论在酒店的任何地方，遇到任何一名员工，都有一个良好的第一印象。第一个要素是表情。要求员工眼神要专注，面部肌肉要放松，嘴角要上翘，嘴唇要张开，露出八颗牙齿。第二个要素是身形。要求员工脚跟并拢，两腿伸直，右手握左手置于小腹前，上体30度鞠躬。第三个要素是语言。要求员工自然.亲切地使用敬语。为了把微笑“三要素”落到实处，员工进店后，听到的第一句忠告是“不能对宾客微笑的人，不适合在好来登工作。”得到的第一件礼物是微笑练习镜。接受的第一节培训课是怎样练习微笑。我们在每个部门统一制作并悬挂了四个像框，分第 2 页共 10 页

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