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“进一步改善医疗服务行动计划”总结
“进一步改善医疗服务行动计划”总结
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“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结
为贯彻医院“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢
固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,改善
服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点
解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,
我科具体做了以下工
作:
一、提高医疗质量,保障医疗安全
1
、
严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,
做到依法执业。
利用
2
天下午的时间,
对全科职工进行了法律法
规专项培训工作,知晓率达到了
100%
。
2
、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗
质量和医疗安全的核心制度,
包括首诊负责制度、
三级医师查房
制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者
抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与
管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制
度等。
3
、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练
并进行考核。
4
、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗
菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用。
5
、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢
救设备设施齐备、完好。急诊科儿科医务人员相对固定,值班医
师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,
“绿色通道”畅
通,提高急危重症患者抢救成功率。
6
、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用
血,保证血液安全。
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7
、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防
和控制医院感染。
8
、科室定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改
落实质量检查发现的问题,
做好提高医疗质量和保证医疗安全工
作。
二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。
1
、我科采取增加出诊医生,缩短病人等候时间。对服务流
程进行优化,
简化环节,
并且对门诊候诊室室的布局进行了调整
和美化,布局更加合理。添置了儿童游乐设施,喷涂儿童卡通漫
画图片,营造温馨轻快的就诊环境,减少患儿的紧张恐惧,让患
儿快乐候诊,轻松就医。
2
、在医院的统一安排下制作了科室标识,使其规范、清楚、
醒目。
3
、科室为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服
务措施,做到有导诊服务,有咨询台、有候诊椅,有饮水设施、
有电话等。
4
、创造条件,开展了预约挂号和诊间预约服务,方便广大
患者就医。
5
、
提供私密性良好的诊疗环境。
每个诊室均做到一医一患,
在候诊区设立独立的哺乳室,为母乳喂养提供私密性良好空间。
三、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通
1
、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权
和选择权。
2
、对全科职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜
绝生、冷、硬、顶、推现象。
3
、科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病
人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。
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4
、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,及
时受理、处理病人投诉。
5
、通过出院患者电话回访,定期收集病人及社会等方面对
科室服务中的意见,并及时改进提高。
四、严格医药费用管理,杜绝不合理收费
1
、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,杜绝
在国家规定之外擅自设立新的收费项目,
严禁分解项目、
比照项
目收费和重复收费。
2
、由医院统一部署,向社会公开收费项目和标准。完善价
格公示制、查询制、费用清单制,提高收费透明度。设立自动查
询台,
向患者提供费用查询服务,
及时处理患者对违规收费的投
诉。
3
、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费
投诉。
五、加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风
1
、以多种形式开展医德医风教育和制度教育,让医务人员
树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚,并与
执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。
2
、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其
他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等
生产、
销售企业或个人以各种名义给予的回扣、
提成和其他不正
当利益。
我科通过制定和落实各项制度、
措施,
努力做到安全无隐患、
服务无门槛、医患无距离,切实提高了医疗质量,减少了医患纠
纷,保障了医疗安全。今后,我科仍将继续坚定不移的开展以改
善医疗服务,
不断促进医疗服务水平为目标的各项活动,
坚持以
病人为中心,牢固树立服务意识、质量意识和安全意识,提高医
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/d3e1837af121dd36a22d828f.html
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