电子商务实验报告

电子商务实验报告

实验一 B2C实验

【实验目的】

1. 了解B2C实验中各个角色的功能和任务。

2. 掌握电子商务B2C系统的交易流程。

3. 掌握电子商务B2C实验中角色的配合。

4. 构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节。

【实验要求】

1. 了解B2C实验中七个角色：商场用户，商场管理，采购部，销售部，财务部，储运部，物流业务的功能和实验任务。

2. 分角色完成B2C交易实验流程，记录交易流程。

3. 小组通过流程的讨论全面认识B2C电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，。

4. 分析比较实验环境下的B2C电子商务流程与真实的B2C流程的差异，提出在各个环节中需要改。善的流程和服务。

【实验内容】

第一阶段：认知实验

1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能。

2. 商场管理作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动。

3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的订购实验，初步构建B2C实验的流程。

4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2C实验。

第二阶段：流程分析阶段

1. 在完成第一轮实验的基础上，由商场管理者负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务：

1） B2C实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？

2） 为了完成客户的订单，各部门需要做哪些配合工作？

3） 各部门如何应付客户的非常规订单（例如缺货环境下的订单，客户临时取消订单等）？

4） 认识企业各部门之间紧密合作的重要性。

2. 在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项：

1） 客户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请）

2） 采购部门尽可能减少库存

3） 财务部门尽可能增加销售额和赢利额。

【实验结果】

1.按照实验内容，完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告。

2．掌握B2C模式的正常消费流程、退货流程、正常采购流程、预警采购流程和缺货采购流程。

3．列出电子商务教学系统B2C模式里面，其中几个角色的主要功能及操作方法。

商城管理员——整理商城的各类信息，管理商城。

采购部——提供购单。

财务部——对各类单据进行核实。

销售部——对新订购的单据进行操作。

储运部——对订购的货物进行分发。

物业业务——将分发的货物送往用户手中。

4．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上购物流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。

真实的网上购物需要各种各样的验证，对商城用户的信息严格保密。

5．用流程框图的形式表示出B2C的整个流程。

6．写出自己参加本次实验的心得体会。

这是一次有趣的实验课。在短暂的时间里我初步接触到B2C电子商务的流程，尤其是我的角色——销售部，这个角色需要完成的任务比较繁琐，需要很耐心，并且需要其他的部门同时配合，尤其是在生成各种各样的订单的时候，同时知道了这份工作的重要性。但是实验只是理想情况下的交易，不会牵扯到任何一方的利益，如果是真实的B2C交易，不仅要照拂自己的利益同时还要兼顾顾客的利益。

实验二 B2B实验

【实验目的】

1. 了解B2B实验中各个角色的功能和任务

2. 掌握电子商务B2B系统的交易流程

3. 掌握电子商务B2B实验中角色的配合

4. 构建B2B交易流程，分析B2B交易中服务增值的环节

【实验要求】

1. 了解B2B实验中三个角色：企业用户、货场、管理员的功能和实验任务

2. 分角色完成B2B交易实验流程，记录交易流程

3. 小组通过流程的讨论全面认识B2B电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，

4. 分析比较实验环境下的B2B电子商务流程与真实的B2B流程的差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务。

【实验内容】

第一阶段：认知实验

1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能

2. 管理员作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动

3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的网上订购实验，初步构建B2B实验的流程

4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2B实验。

第二阶段：流程分析阶段

3. 在完成第一轮实验的基础上，由经理负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务：

1） B2B实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？

2） 为了完成企业的订单，各部门需要做哪些配合工作？

3） 各部门如何应付企业的非常规订单？

4） 认识企业各部门之间紧密合作的重要性。

4. 在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项：

1） 企业用户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请）

2） 企业进行采购时尽可能减少库存

【实验结果】

1.按照实验内容，完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告。

2．掌握B2C模式的正常消费流程、退货流程、正常采购流程、预警采购流程和缺货采购流程。

3．列出电子商务教学系统B2C模式里面，其中几个角色的主要功能及操作方法。

B2B管理员——整理商城的各类信息，管理商城。

企业用户——提供货物，买卖货物。

货场——订单处理，货物储运。

4．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上购物流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。

真实的网上购物需要各种各样的验证，对商城用户的信息严格保密。

5．用流程框图的形式表示出B2B的整个流程。

6．写出自己参加本次实验的心得体会。

B2B指的是商家对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家，他们使用 了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。利用互联网这个沟通平台，发挥电子商务运营商这个网络服务商的能量，将传统贸易、 传统商务提升到网上市场，网上贸易，网上服务中来。以电子商务运营商的高超的市场亲合力及运作手段，将传统市场与网上大市场融为一体，切切实实地为众多企 业提供产品广告、信息沟通、人才流动、新技术、等相关的网上服务。B2B这种网络化的网上市场过作模式，只有与传统行业、传统工业企业，传统市场相嫁接， 才能具有广泛的市场价值。必须将市场经济的原则性，资源配置的功能性，网上市场，网上贸易的竞争性，与各个贸易方追求利润最大化的自然性，与电子商务运作性相合。　我们在B2B实验中作为买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。传统 的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程。 网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合。B2B使企业之间的交易减少许 多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。

实验三 C2C实验

【实验目的】

1. 了解C2C实验中各个角色的功能和任务

2. 掌握电子商务C2C系统的交易流程

3. 掌握电子商务C2C实验中角色的配合

【实验要求】

1. 了解C2C实验中三个角色：C2C会员，C2C管理员的功能和实验任务

2. 分角色完成C2C交易实验流程，记录交易流程

3. 小组通过流程的讨论全面认识C2C电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，

4. 分析比较实验环境下的C2C电子商务流程与真实的C2C流程的差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务。

【实验内容】

第一阶段：认知实验

1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能

2. C2C管理员作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动

3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的订购实验，初步构建C2C实验的流程

4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮C2C实验。

第二阶段：流程分析阶段

5. 在完成第一轮实验的基础上，由C2C管理员负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务：

1） C2C实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？

2） 为了完成会员的订单，需要做哪些配合工作？

3） 认识C2C会员之间紧密合作的重要性。

6. 在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项：

1） 会员尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请）

2） 小组之间互相发布买卖信息和反馈意见

【实验结果】

1. 按照实验内容，完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告。

2．掌握C2C模式的正常消费流程、退货流程、正常采购流程、拍卖流程和竞价流程。

3．列出电子商务教学系统C2C模式里面，其中几个角色的主要功能及操作方法。

管理员——整理商城的各类信息，管理商城。

会员——提供货物，买卖货物。

4．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上购物流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。

真实的网上购物需要各种各样的验证，对商城用户的信息严格保密。

5．用流程框图的形式表示出C2C的整个流程。

6．写出自己参加本次实验的心得体会。

我所扮演的角色是会员，所以需要自己开一个店铺。理所当然就需要的店铺的管理，店铺的管理好于坏直接或间接的影响店铺的销售。店铺的经营管理主要包括：店面的布置、商品的管理、店铺推广、销售和售后等。在整个C2C实验过程中，碰到过无法竞价，别人也无法的购买自己的商品等问题，但是在小组的讨论下都一一解决了。C2C可以让用户没有必要去到本市的商场里购买物品，且能够买到物美价廉的东西，对于交易的延伸性有很大的帮助。

电子商务实验总结

  电子商务与传统商务活动相比，电子商务具有下列项竞争优势：一使买卖双方信息交流低廉、快捷。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，而电子商务打破这种局面。二降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过发布企业相关信息如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。

  通过这次的实习，我对电子商务有了更为详尽而深刻的了解，也对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。

20081004235 张骏腾

2010年11月5日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d47259d126fff705cc170a55.html