开云如何留住人才

开云如何留住人才

　　“中国是我们现在增长最快、潜力巨大的市场，但是这里并没有足够的高级管理人才，人才流动也特别频繁。”这是开云集团总裁Francois-Henri Pinault在几个月前的一次内部培训会议上说的。

　　开云进入奢侈品领域是从1999年收购GUCCI集团开始的。此后，它们不断收购YSL、Bottega Veneta等奢侈品大牌以及设计师品牌Stella McCartney、Alexander McQueen等等，迅速成为全球第三大奢侈品集团。

　　在开云全球3.1万名员工中，中国市场的员工占到5390人，是这个集团中员工人数的第三大市场。但Pinault并不满意开云目前在中国的人才储备状况。这在很大程度上也是如今所有奢侈品公司在中国面临的挑战。根据财富品质研究院发布的《2013年中国奢侈品行业人力资源报告》，57%的奢侈品牌认为人才缺口巨大，不能满足企业发展需要。该报告测算，现阶段中国整个奢侈品行业管理岗位约有3000人缺口，优秀店长有4500人缺口。

　　这些人才缺口来自于极速扩张的业务规模。过去3年中，开云集团先后收购了意大利男装品牌Brioni，中国珠宝品牌Qeelin，英国设计师品牌Christopher Kane等，将业务核心集中到奢侈品及生活方式领域。

　　同时，开云也在欧洲以外的市场迅速拓展销售网络。根据财报，开云集团从2011年到2013年在除日本外的亚太区销售额占比从16%上升到25%，北美地区占比也从12%上升至2013年的21%。

　　但迅速扩张的根基并不足够稳固。Pinault担心，在这些销售额飞快增长的新兴市场，集团的人才库并没有准备好。除此之外，随着不断收购带来的新品牌以及新员工在集团内部还面临整合上的难题。大部分情况下，这些奢侈品集团下属的子品牌都各自为阵。

　　基于以上这些考量，Pinault决定施行一系列面向未来管理者的培养方案。

　　这个被称为“全球视野领袖人才”的培训计划是开云首次在新兴市场启动的管理人员培训项目，第一站就选择了大中华区。Pinault特意将培训对象设定为开云大中华区各品牌的27名中层管理人员，还请来了法国巴黎高等商学院和清华大学经济管理学院合作，为他们提供全球化市场下的品牌管理、数字媒体营销、可持续发展以及客户关系管理等各方面的培训课程。

　　马惠霁被认为是开云内部的骨干人才。她曾在开云旗下的珠宝品牌Boucheron工作了9年。2013年开云收购Pomellato后，她又成为了Pomellato的亚太区零售总监，主要负责香港、澳门和台湾地区的零售业务。

　　“在开云的10年里，我的大部分工作都是在港澳台地区，对于内地市场以及亚太的其他地区不是特别熟悉。而且我一直是在珠宝领域，也不太了解其他产品的经营和管理方式。”作为从零售一线成长起来的中层管理者，马惠霁认为自己对所负责区域和珠宝领域足够熟悉，但并没有太多接触其他领域的机会。

　　马惠霁在2014年1月初得知了自己作为Pomellato品牌内部的唯一人选成为第一批“全球视野领袖人才”计划的员工。

　　“中层管理者在开云内部处于一个重要的战略性位置，他们是本地市场跟总部沟通的桥梁，对于开云及旗下品牌现阶段在当地的业务发展非常重要。在目前大中华区人才短缺的状况下，我们希望对这些潜力巨大的中层管理者进行针对他们未来发展的投资，也让他们可以换个方式、更快地去成长。”开云集团人力资源高级副总裁Belén Essioux Trujillo对《第一财经周刊》说。

　　在2012年加入开云集团后，Trujillo就开始筹划开云集团的人力资源战略调整，人才全球化是其中的一个重要维度。“我们原来是强调本地化，提出过要用意大利的方式管理意大利市场，用中国的方式来应对中国市场。但在当下这样急速变化发展的市场，如果仅考虑本地问题，而不是以全球化的视野去思考问题，也可能失去机会。”Trujillo说。

　　开云之前也有一些内部培训，比如针对数字化对商业影响的数字学院，或者领导力培养的项目，但并没有直接关于拓展管理技能的。“这次来参加课程的学员在开云的职位都不是特别高，工作领域也相对局限在零售、市场营销、财务等较窄的领域，他们需要更广阔的视野，去理解集团的整体战略以及所在品牌的特殊定位。”清华大学经济管理学院院长助理狄瑞鹏说。开云也希望通过这些本地员工更多地了解中国。

　　2014年4月，马惠霁有4天在清华经管学院度过，这是这个培训计划第一阶段的课程。在这4天中，前两天的课程都与国际视野有关―国际战略、如何将本地品牌提升为国际品牌、跨文化管理。

　　她还记得第一堂课上，老师首先提问大家分别在哪里工作，学员们纷纷回答“我来自GUCCI”，或是“我来自Pomellato”。“这就是你们的问题所在，”老师纠正说，“你们都来自开云。”

　　这让马惠霁一下子就从自己的视角中被提了出来。她在这4天中一直处于类似的兴奋状态，学习消费者心理学、参观投资公司以及时尚媒体都是她日常工作中没有经历过的内容。

　　能与其他品牌的管理者交流是马惠霁的意外收获。一同培训的学员虽然一直与她在同一个集团工作，但彼此几乎没有交流。过去，如果马惠霁想要了解一个新的城市，而那边只有GUCCI或者Balenciaga有店，她只能写个邮件去很生硬地问对方，而得到的反馈也会比较官方和客气。“但现在我们就可以很私人地分享不同城市，或者不同购物中心的表现，不再仅仅是数据和报告。”马惠霁说。

　　她现在已经开始期待4个月后即将在上海举行的第二阶段课程。她已经拿到的课程计划显示她将会参加一次为期4天的实战模拟课程。这些开云中层管理者将要经历6轮涉及定位、定价、行政管理、市场营销、公共关系等多维度决策的商业模拟游戏。而将于2015年4月在巴黎举行的最后一个阶段课程会侧重于奢侈品与生活方式领域的管理能力。

　　在结束培训之后，开云将会对马惠霁和她的同学们进行职业成长轨迹的追踪，而马惠霁也可能会更快地获得升职的机会。这也是开云在面对中国市场日趋激烈的人才争夺时的一种人才保留方法。

　　Trujillo已经开始准备“全球视野领袖人才”计划第二站的培训项目。它们计划把第二站放在美国，这是开云在员工数量上的第二大市场，而她的首要任务是谨慎地挑选一个合适的高校合作方。

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