当顾客进店时

1、 当顾客进店时，怎样咨询顾客的需求？

答：①您好，请问是自戴还是送人呢？

②您好，请问有哪些方面的需求？

③您好，需要什么我可以帮助您？

2、 925是纯银吗？925银有什么好处？

答：含银量92.5%的银饰是国际标准纯银，它的好处可以改善硬度和光泽，适合设计多样造型和镶嵌（钻石、宝石、水晶等）

3、 戴纯银对身体有什么好处？

答：戴纯银有养身避邪的保健作用。

4、 你们这边怎么办卡？用什么卡可以打折？

答：在本店一次性消费满500元以上即可送卡，下次激活后可享受8.5折优惠，如果单件产品超过500元，送卡即享受折扣价，只有持仙绿晶卡才可享受VIP折扣。

5、 你们这边的会员卡打几折？会员消费积分有什么用？

答：仙绿晶卡可打8.5折，会员累计10000分可升级8折白金卡。（一块钱积一分）

6、 你们仙绿晶有打折吗？（传递产品、转移话题）

答：我们仙绿晶全国连锁统一售价，很抱歉仙绿晶长年没有打折活动，你可以先了解我们的产品，看我们的产品，我想你一定会满意的。

7、 顾客说看到这款卖很久了？

答：您真的很细心，这是一款持续畅销的经典款，在工艺以及细节上还是有改进的。

8、 水晶打破或磨损是否可以保修？

答：水晶平常要轻拿轻放，不能磕磕碰碰，水晶是一个整体，如果破碎磨损的情况只能换个新的，如需要维修，根据水晶的大小收取相应的成本费，送工厂换一个新的水晶。（有些款式较旧的只能跟顾客讲尽量维修）

9、 如果有质量问题或以旧换新都必须凭收银小票，没有小票能处 理吗？

答：根据货品的情况做相应的处理，我们的收银小票是色带打印出来的，实践证明至少一年以上字体是不会掉色的，所以您只要收好放在密封袋保存好，就不用担心这个问题。

10、如果顾客不满意时要换货，需要什么条件？

答：您有不满意时，请不要继续佩戴，仙绿晶的货品只能在10天内不能影响二次销售的情况下给换货（人为损坏一律不换货）。

11、在你们这家买的能去起头家换货吗？（强调维修可以）

答：很抱歉一定要到同一家换货，因为仙绿晶每一家的货物库存量是不一样的，只能在原来购买的那家才能在本系统上操作调换，维修只要有购物小票在每一家分店都可以维修。

12、为什么维修货品需要三个月时间？

答：仙绿晶送修都是分批集中送修，为了送修回来与原件基本一致，所以是稍微较长一点，请放心货品提前维修好了会在第一时间通知您的。（顾客纠纷的情况：3个月内未维修好顾客可以换同等就爱个以上的其它款式。如有维修费依然要收取）

13、为什么要戴手套，戴了手套有什么好处？

答：戴手套是卖首饰的专业要求，而且可防止指纹和汗水留在首饰上，当顾客每次试戴后，我们会立即做擦拭保养，另外也会定期对所有产品做清洁保养，保证每一件与新品一样，所以您不用担心可以拿的。

14、银饰容易变黑吗？黑了怎么办呢？

答：仙绿晶的纯银都达到国际标准纯银，多部分顾客都会越戴越亮，如果戴脏了的情况，仙绿晶各分店有提供终身清洗与保养。

15、当顾客发现产品上有瑕疵（缺口或褪色等）怎么给顾客解释呢？

答：谢谢您帮我们发现问题，这是新款可能在运输过程出现的问题没及时发现，如发现有瑕疵的问题是不会摆出来的，您可以看看其他款式，这款我会收起来退回公司的。

16、仙绿晶的首饰盒为什么还要收钱呢？

答：仙绿晶的盒子是用高档绒布做的质量很好，我们也是正对需要盒子的顾客收取成本价，收取成本价是因为我们每一件产品售价没包含盒子的价钱，所以是合算的，有顾客说盒子很漂亮要买单还不一定卖呢。

1、 银为什么会变黄、变黑？

答：银是一种活跃的金属，容易与空气中的氧和硫起化学反应，不常佩戴放到潮湿的地方或天气缘故因而有所变化，银变黄变黑属于常见现象，只要清洗和擦拭就可以恢复银的本身。

2、 泰国进口纯银为什么会偏黄？

答：泰国进口纯银系列表面没有镀白金，只做过防氧化处理，所以呈现出的都是纯银的本身颜色，国际知名银饰品牌TIFFANY（蒂芬尼）都是这种加工工艺。

3、 泰国银饰的价格为什么比仙绿晶的银饰贵那么多呢？

答：因为它是100%原装进口泰国纯银是国际顶尖设计师的原创作品，很多环节为纯手工打造，款式独一无二，材料上用料较多，比其它银饰出厂价要贵，因此，有较高的市场价值。

4、 泰国银镶嵌的珍珠产品为什么会出现同款不同色，甚至不同形状？

答：SHINE RED珍珠为A级纯天然原珠，由于每一粒珍珠所形成的环境不尽相同，并且生产过程中为了能使其保持原貌，所以尽可能减少加工环节，最后成品的颜色和形状都有一点小小的差异，这是正常现象。

5、925纯银是那一年由什么品牌推出，为什么是国际标准纯银，而925纯银有什么好处？

答：是1851年蒂芬尼推出的第一套含银量百分之92.5纯银饰品后，把含银量92.5%银饰统称为国际标准纯银，另外7.5%是贵合金材质，可以改善银的硬度和光泽，适合设计多样造型和镶嵌。

6、 纯银如何保养？

答：1、纯银最好的保养方式是天天佩戴。

2、定期到仙绿晶分店清洗。

3、可在家软毛刷与啫喱牙膏清洗，清水冲洗用电风吹吹干。

4、银饰在不佩戴的情况下，要用密封袋装好或单独放到首饰盒里避免裸露在外面。

5、请避免银饰接触温泉、海水、香水会使银失去光泽。

6、银饰质地较软，不要用力拉扯，防止变形断裂。

7、纯银清洗过程

8、银镀14K的产品是否会掉色，如果掉色了应该怎么办？

答：镀14K的纯银不易掉色，洗澡时最好不要佩戴，否则颜色变浅，颜色变浅后也会呈现白银的本色，货品有名称看注明镀14K的银饰，三个月内凭收银小票可免费重镀。

9、 佩戴纯银会皮肤过敏吗？

答：仙绿晶纯银都达到国际标准的纯度，有经过放过敏处理，过敏现象概率非常非常低，在仙绿晶目前还没出现过顾客过敏情况、

10、以旧换新的标准是什么？换货的金额限制有那些？

答：纯银项链、手链、脚链十天内断了或没有影响二次销售情况下，可免费换货，10到三个月内收取实收金额15%折旧费，三个月到六个月内收取实收金额30%维修费，其它饰品十天内没有佩戴和不影响下次销售情况下可免费换货，超过十天后都按50%收取折旧费，以上换货的条件必须大于或等于原价才能进行换货，低于原价不受理退款（必须凭小票才能处理以上售后服务）。

11、水晶破损是否有售后服务？

答：因为水晶都是一个整体，破损后是无法修补的，售出后不再受理免费维修，提醒顾客要轻拿轻放，售后一：此货品仍可享受50%以旧换新方式；售后二：如有银饰配件还在，根据产品的金额送厂家维修收取20%—50%材料费，但是尽量维修，如没有同样水晶配件退还给顾客。

12、施华洛世奇产品的卖点？

答：施华洛世奇水晶是全球顶级水晶钻，被公认为是最优质、璀璨夺目和高度精确的化身，产自于奥地利，施华洛世奇品牌或成立于一八九五年，施华洛世奇产品的闪耀光芒之所以名闻于世，完全是由于它的纯洁、独特切割以及切面的编排为动人之处，不仅仅在于它的产品是夺目巧妙的被打磨成几十个切面，以及对光线有极好的折射能力，整个水晶制品看起来格外耀眼夺目，更在于施华洛世奇公司一直通过其产品向人们灌输着一种精致文化。

13、仙绿晶销售的施华洛世奇是否真假？

答：仙绿晶一直是施华洛世奇的授权经销商（引导顾客看授权牌）在法律上收保护，所销售的产品也绝对是施华洛世奇元素正品。

14、仙绿晶-的施华洛世奇产品为什么比施华洛世奇专卖店的便宜却没有施华洛世奇的品牌标志（小天鹅标识）？

答：因为仙绿晶跟施华洛世奇是合作伙伴（指向品牌授权书）所以价格上会有区别，施华专卖店的产品是成品，价格含有品牌附加值（如广告费、推广费、品牌效应等）所以会比半成品贵很多，因为有小天鹅标志的产品是指成品部分，而施华洛世奇元素是施华洛世奇成分部分，但都是百分百由施华洛世奇公司生产，并源于奥地利、

15、什么是施华洛世奇元素？

答：施华洛世奇元素是奢华元素品牌，代表施华洛世奇制造的优质水晶元素，凭借百多年来的尖端技术及精湛的切割经验，施华洛世奇创作出光彩夺目且及款式多变的水晶元素，这些紧贴潮流散发闪烁魅力的精致元素，深受各个设计领域的设计师创作人及革新者爱戴，并赋予每个物品与众不同的个性点缀。

16、施华洛世奇怎样区分品质好坏？与其它水晶不同之处？

答：纯净度：清澈透明、无气泡、无杂质、无瑕疵。

切割：施华洛世奇水晶最大的特点就是其切割工艺的先进，水晶的切割面越多越发光越闪烁越闪亮，就如钻石般的效果，切割刻面平滑而无丝毫细纹，摸上去很圆润。

色泽：好的水晶色泽纯正，在灯光或阳光下呈现非常明显的彩虹色。

透光度：施华洛世奇水晶具有其它普通水晶或是天然水晶无法比拟的透光性。

施华洛世奇的设计使人推崇备至，因为有了3100多年的设计经验，无论是施华洛世奇的成品还是半成品、饰品还是家饰还是水晶灯，一般的水晶只是它的模仿者，目前无法超越。

17、银价上涨怎么回答顾客？及老顾客发现比较明显的价格调整怎么回答？

答：考虑到顾客的接受程度，我们的银价价格一般不会有太大的波动，至少不会因实际银价上升而大幅度涨价，现在全球物价上涨，有部分涨价是因为人工运输等成本增加，相比当前，银价的大幅度上涨，我们仙绿晶的银饰产品只是一小部分做了略微的调整。

18、什么是钻石？八心八箭是什么意思？

答：钻石是人工仿钻石也就是“立方氧化钻”的俗称，八心八箭却是完美的丘比特切工技术，拥有三项完美指标—完美的角度比例，极致的对称性，完美的镜面反射，从底部观看时可以看到八颗尺寸和形状完全一致并且排列完美对称的心；从顶部观看时可以看到八支尺寸和形状完全一致并且排列完美对称的箭，而用肉眼看上去晶莹剔透。

19、什么是主石？

答：主石是合成水晶选用水晶最精华部分制作而成，并且具备3A的标准切割工艺精细，通透感强、硬度高。

20、什么是贝珠？

答：它是深海贝壳粉制作而成，光泽和圆润度与珍珠粉不分上下，（保养方式：避免潮湿和油污，不要佩戴贝珠洗澡）。

21、什么是琉璃？

答：日本琉璃与意大利琉璃都是采用古老独特的秘方，把不同燃点的矿物质熔在一起，以水晶为原料，制作的时候先用高温将水晶熔化，在水晶降温的过程中，再将金箔、银箔以及各种色料加工进去，为了使琉璃大道更好的光泽度，所以需要各种色彩之间通过特殊的油脂来间隔，因此琉璃由彩色水晶和矿物质高温熔制成，并不是人们常说的玻璃，日本手绘玻璃是纯手工手绘，工艺精细，给人们呈现如梦如幻，自古琉璃是一种纯洁高贵的象征，适合所有需要带来好运的人佩戴。

22、如何保养琉璃？

答：不可碰撞或摩擦移动，以免出现表层划伤。

不可接触高温火烧。

宜用纯净水擦拭，保持琉璃表面上光泽与干净，不可上油渍。

避免与硫磺气、氯气等接触，避免戴着泡温泉洗澡、游泳。

23、乌金是什么？

答：乌金是一直稀有金属，有起到防辐射抗疲劳的功效，具有永不磨损、永不褪色、永不变形的特点，在地壳中产量只有万分之一，在欧美地区已成为时尚之选。

23.什么是玛瑙？是否是天然的为什么有那么多的颜色

答：玛瑙是玉髓类矿物的一种，色彩相当有层次并且精选天然5A级原石使用珠宝专业设备制作而成，每件颜色鲜明，精雕细琢，演绎现代设计的时尚经典，玛瑙是七宝之一，自古以来一直当辟邪之物，护身符使用，有助于消除压力减轻疲劳的作用，玛瑙最常见的颜色是黑色，红色，绿色，白色等，根据现代的流行趋势其中有蓝色，粉色，橙色等都是专业处理这些经专业理的玛瑙同样都是天然的

24.什么碧玺？是否是天然的？为什么有那么的颜色？

答：碧玺是一种天然能量石，具有永久放射 红外线的特点，是心脑血管保护神，从而达到美容养颜的功效，也是慈禧太后最爱宝石之一。

一． 运用于人体，能畅通人体经络，是微血管扩张，促进全身气血循环。

二． 可分解血管中的有害物质清除血管障碍有效畅通血管

三． 能重生血管周边组织，活化组织细胞，延迟血管老化，碧玺晶体的颜色多达15种复色之多，颜色以无色，玫瑰红色，粉红色，红色，蓝色，绿色，黄色，褐色和黑色等，西瓜碧玺一般都是红色在外面包了一层绿色的。

25.什么是碧玉？是否天然的？

答：碧玉是一种半透明呈菠菜绿色的天然软玉，碧玉是是软玉家族之中一个举足轻重的品种，大多数产地在俄罗斯历来是玉雕工艺品的上乘之选，碧玉的质地细胞如黑绿色凝脂或蜡状光泽，具有光滑感，很少有瑕疵，到了清朝乾隆中期以后，碧玉才成为宫中普遍使用的玉种，也是清朝慈禧太后的最爱之一，现代科学研究表明，玉含有对人体有益的元素，经常佩戴和使用玉器，由于摩擦皮肤与穴位等作用，对经络血脉皮肤等有多种好处，起到防病治病，如果，故将玉器作为护身符是非常有益的。

26.什么是紫金沙？是否天然

答：紫金沙是纯天然的，所以数量很少，形状各异。传说能释放不同的能量，可以转运，紫金沙是金沙石的一种，紫金沙颜色为深紫色，表面像嵌着一粒粒会发光的沙子一样一闪一闪的，好像夜空的星星一样，所以紫金沙又叫星星石，紫金沙又名砂金，或金砂闪矿,是一种含云母片或氧化铁矿物细片的石英岩，因闪烁金星般的光芒而得名。紫金沙的作用：转运，辟邪，具有磁场按摩穴位活血通络等。

27.什么是虎眼石？是该是天然的？

答：虎眼石是一种石英集合体，不一定形天然矿物，其宝石学名称tiger eyes又叫虎睛石，通常有褐黄色，蓝色，纤褐色等颜色，不透明，质地细腻坚韧具有微细纤维状结构，如从垂直纤维方向磨成弧面状，在弧面上就会出现一个平行移动的“眼睛”，因其形态和颜色似老虎眼睛，故被命名为虎眼石，它具有极强的生命力，有招财辟邪之功效，主要产地非洲是南非的国宝石。

28.什么是猫眼石？是否是天然的？

答：猫眼石是天然金绿宝石矿物家族的重要变种，猫眼石表现出的奇特光学现象与猫的眼睛一眼，能够随光线的强弱而变化，这种光 被称为“猫眼效应”。猫眼石也是因为这种特殊的光效非常珍贵，颜色分为蜜黄，黄棕，黄绿，绿白，咖啡，粉色，蓝色等，在东南亚一带，猫眼石被认为“好运”的象征，因为人们相信猫眼石能保护主人健康长寿，免于贫穷。

29.什么是石榴石？是否是天然的？

答：石榴石是一般天然宝石，它长相像“种子”，石榴石晶体与石榴籽的形状，颜色十分相似，故名“石榴石”，通常市面上能见到好的石榴石，就是枚红色更多的都是酒红色石榴石，石榴石的产地分布在世界各地，其汇总元捷克斯洛代克，印度，斯里兰卡，美国及原苏联巴西，非洲是石榴石的产地，我国新疆，广东，广西等地 也有大量的石榴石产出不受外力侵犯的护身石，其次就是石榴石强大的生理功效，它通过改善人体的血液循环，增加活力从而达到美容养颜的功效。

30.什么是月光石？是否是天然的？

答：月光石是天然半宝石的一种，呈现乳白色，半透明 淡蓝色晕彩，透明的宝石在光线下发出闪耀的蓝光，看上去美轮美奂，令人遐想到洁白的月气，因此被定名为月光石，它作为长石类宝石黄棕最有代价的品种，月光石助于睡眠

31.天然紫水晶

答：紫水晶是水晶家族里面最高贵美丽的一员，是二月生辰石，又称风水石，它除了颜色高雅外，主宰石右脑世界，提升灵性和智慧，增强人缘，促进人际关系古人认为紫水晶包有人们万事如意，有“诚实之石”的美誉。

32.什么是微镶工艺？

答：目前首饰行业正流行一种比较新的首饰镶嵌技术，那就是微镶，是几年前从美国引进中国的珠宝首饰公司中，这种工艺要求非常精细，相对复杂的一种镶法所谓“微镶”就是指每一颗钻石或钻石的镶嵌都需要在特质的显微镜下进行，保证球体弧度光滑一致，这需要有专业的手工工艺，而这种镶嵌方式会让整个款式更加有华贵感。

33.什么是澳洲玉？

答：澳洲玉是绿玉髓的一种，因产自澳大利亚而得名，澳洲玉色泽类似翡翠绿色并且较鲜艳均匀鲜艳之中有种娇嫩的感觉，它质地细腻呈现半透明有漂浮感，澳洲玉是一个开心的宝石，有助于事业运，且有聚财的好处。

34.什么是刚玉？

答：刚玉产自于印度，一般有呈现蓝色和红色，有玻璃或金刚光泽，达到8.8级的硬度，仅次于金刚钻和碳化硅没能耐1800 高温，强韧和耐久性好，在高温中抗热性好，抗侵蚀性强的特点，因天然刚玉产量供不应求，将纯氧化铝粉末在高温中烧制成人造刚玉，也成电熔刚玉，刚玉的能量精纯有强劲，随身是一种很好的护身符和辟邪之物。

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