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客服专员工作计划怎么写【三篇】

发布时间：2023-03-15 23:39:54 来源：文档文库

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客服专员工作计划怎么写【三篇】

【篇一】客服专员工作计划
(一负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六负责预约及跟踪工作流程的不断优化。服务质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责：
(一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

(三定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五将跟踪信息按时汇总。
(六及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
(七统计和整理客户档案，科学地进行管理。【篇二】客服专员工作计划
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
推动拓展、发挥”贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户”贴”起心来，及时为客户解决问题。
规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d6080ce8aa956bec0975f46527d3240c8547a1cd.html