某小区保安管理方案

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公司简介：

公司成立于2006年，注册资金50万元，企业具有物业管理安全防范特种护卫保安资质、法人资格经济实体。我公司主要经营项目为：物业管理、物业服务、安全防范、保安服务、会展服务、防盗报警监控系统的安装维护、搬家服务、家政服务等。目前经营管理的项目有：工厂、写字楼及工地的保安服务。我公司现由23名管理人员组成（其中具有高级管理职称有5名，市场部经理4名，财务管理人员2名，人力资源部管理人员6名，持有物业保安资质的专业管理人员6名）。公司秉承“全心全意为人民服务”的光荣传统，坚持“诚信为本，客户至上，安全第一，优质服务”的宗旨，为客户人身财产安全提供坚实保障；公司服务范围涉及人防、技防以及安防器材研发、销售、安装、安全咨询等；服务项目主营为知名人士、影视明星、企业老总提供特种护卫；为各类展览展销、文艺演出、体育比赛、影视拍摄等大型活动提供现场保安服务；为工地、写字楼、商务住宅区、别墅区等提供保安及防盗报警监控系统的安装维护；为企事业单位提供军训、军事拓展、红色教育及产品等，我们目前已承接各类保安服务十几起，积累了丰富的实践经验，聚集了众多专业人才；公司内部管理规范，各项规章制度健全，财务账户明晰，纳税记录完整，服务业绩显著；公司广泛宣传，知名度深植社会各界，是一家特色明显、朝气蓬勃的安保服务企业，为社会安全防范需求、构建和谐社会发挥了应有的作用。公司一直本着“诚信服务、客户至上”的经营理念，严管理，求质量，持续发展；德为本，信为重，铸造品牌，为党政机关、企事业单位、金融系统、物业工地、教育院校、商场、大型活动等提供优质保安服务，并在确保客户安全、协助公安机关维护社会治安秩序的工作发挥了积极作用，得到了社会各界的充分肯定和认可，已逐渐成为合肥安保行业阵容强大、实力雄厚的一支社会保卫力量。根据当前保安市场的需要，今年公司提出了调整改进规范提高的指导方针，并着重提高员工、整体素质、优化服务态度，规范经营管理方面加强努力。从而使公司的服务档次又上一个新的台阶。我们将在今后服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标、奉行“以人为本、业主至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主提供全方位的、高品质的服务并致力于与业主建立良好的服务关系。

自公司成立以来，始终“以质量创品牌、以品牌促发展”为宗旨，恪守“从管理要素质、从素质夺信誉、从信誉赢客户、从服务创效益”的质量管理方针，严格管理，优质服务，积极探索，大胆尝试，在发展中不断总结经验，努力打造具有专业水平的保安发展之路。合肥恒杰安全防范有限公司以专业化的管理经验，真诚希望与各大单位合作、强强联手把我们共同的事业推向新的高峰，无论单位或个人，您的需要就是我们的责任，您的满意就是我们的荣誉，我们将用全新、快捷、周到、细致、热情的服务不断创新，我们将24小时期待您的佳音！ 。

“静安新天地”秩序维护方案前言

静安新天地为安徽静安集团继合肥静安新城、君柳河畔、奥林花园、和庄、睿园等小区之后在合肥又一高端力作。

静安新天地位于日新月异的合肥瑶海龙岗开发区核心区域。紧邻城市干道临泉东路。到新站商圈仅10分钟车程，市中心仅20余分钟车程，周边各类生活配套设施完善，为临泉东路绝版地段，坐拥无限升值潜力。

自然、人文、生活环境得天独厚，是合肥东城区高尚居住区。总建筑面积近10万㎡，我公司十分荣幸能参与静安新天地小区项目的物业管理秩序维护工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合静安新天地小区的现状，对此小区的物业管理中的秩序维护员工作进行策划。

我们将以我公司崭新的秩序管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借我公司在长期对物业管理，秩序服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为静安新天地小区的业主创造一个和谐而优美的住宅环境，提升静安新天地小区的物业价值，并努力协助静安新天地物业管理企业，使之成为合肥市又一个知名的高档综合物业管理品牌。

本方案是根据贵方小区地理位置和周边环境而编辑的管理服务标准。结合我们公司的企业服务理念及标准，经我公司实地考察研究之后，编制的秩序维护员管理服务方案。

再次感谢贵公司给予我们这次合作的机会。超前的服务和管理理念，细致认真的工作态度，是做好秩序维护工作的根本。我们愿与贵公司倾力配合，形成合力，齐抓共管，让管理现场达到办公环境和安保秩序全面和谐的目的。

以下是我公司为静安新天地小区打造的保安队管理方案。方案共分两大部分，一部分是保安人员配备及报价，另一部分是保安队管理。

第一部分 保安人员配备及报价

我们为贵单位准备了两套人员班次方案，可供选择。

方案一：实行两班两运转工作制.

其中每班大门2人、次门1人、2人巡逻（其中巡逻岗多余时间辅助侧门车辆巡查）监控室1人，另设队长一名，负责整体事务，人员请假顶岗及管理。白班安排6人，1人调休，共计白班7人，夜班同上也需7人。另设队长一名，负责整体事务，共计总人数15人。以上为两半两运转工作制每名员工每星期休息一天。备注：人员配置情况是根据我公司实地考察后，以及以往的经验进行合理配置的，实际人数根据现场及甲方单位的要求再进行调整

两班两运转岗位编排示意图：

方案二：实行三班两运转工作制，一名队长。其中白班大门岗6人，（其中2人为调休人员）。次门岗3人（其中1人为调休人员），巡逻岗6人，（其中2人为调休人员，每班巡逻岗中安排一名班长）。 监控室3人，（其中1人为调休人员）. 另设队长一名，负责整体事务，共计总人数19人。备注：人员配置情况是根据我公司实地考察后，以及以往的经验进行合理配置的，实际人数根据现场及甲方单位的要求再进行调整。

三班两运转岗位编排示意图：

大门岗队员主要负责轮流立岗和车辆出入登记，来访登记、解答来访人员的问题及来访人员相关问题以及维护大门岗秩序等。立岗（业主上下班时间）队员见公司领导须行军礼。

次门岗队员，主要是负责此门车辆出入登记和此范围的安全防范工作，同时保证在此路段不准车辆乱停乱放。

巡逻岗队员（包括日常安全防范巡逻，车辆指挥，非机动车管理等），巡逻岗主要任务是检查各栋楼公共设施是否完好、业主的门窗是否完好、电子门是否关闭、各栋楼的公共区域秩序维护、车辆是否乱停乱放、杜绝盗窃事件的发生等。另从巡逻人员中选一名任命为此班班长，除负责巡逻工作，还负责本班队员的日常管理工作。巡逻岗可有效提高小区的安全系数和车辆有序停放工作。

监控室人员需密切注视监控屏幕，发现疑点，立即切换监视，跟踪录像，辩明情况后，及时通知保安值班人员，及时询问落实结果，做好值班记录。及时发现和接收火警信号查实方位，通知值班保安到现场查看，确定灾情后，立即向消防部门报告，开启灭火系统。

队长主要职责是，负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故；做好安全保卫工作。检查各值班岗位人员的值勤情况，制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。并接待住户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为，做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。为了更好的为小区业主服务，公司会定期调配消防干事现场培训指导，并协助队长日常处理小区消防管理及培训问题。

报价：

两班两运转报价

我公司配备的安保人员年龄阶段为白班为35周岁以下，身高1.70米以上，实行半军事化管理，白班共安排7人（含调休）。夜班为50周岁以下人员，夜班用40、50人员，主要考虑到这个年龄段人员比较稳定，有责任心，不会出现夜班睡觉脱岗等现象，夜班共安排7人（含调休）。队长一名。

每月安保人员费用为：2300元/人/月×14人= 32200元/月

队长报价： 2600元/人/月×1人=2600元/月

合计：每月费用为34800元/月。（叁万叁仟肆佰元整）

三班两运转报价

我公司配备的安保人员年龄阶段为白班为35周岁以下，身高1.70米以上，实行半军事化管理。白班共安排6人。 夜班为50周岁以下人员，夜班用40、50人员，主要考虑到这个年龄段人员比较稳定，有责任心，不会出现夜班睡觉脱岗等现象，夜班共安排6人。调休班6人，队长一名。

每月安保人员费用为：1800/月 × 18人 = 32400 元/月

队长报价： 2600元/人/月×1人=2600元/月

共计合计：每月费用为35000元/月（叁万伍仟元整）

第二部分 保安队管理

一、保安队工作管理制度

1、保安员在执勤过程中对工作人员的求助要热情接待，面带微笑，使用文明用语，耐心解答，积极主动的帮助工作人员排忧解难，不准态度生硬或置之不理。

2、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己，注重自身外在形象。

3、工作期间，着装规范整洁，佩戴上岗证，不允许戴戒指、项链，不允许留长发(帽墙下发常不超过2厘米)染发、蓄胡须、留长指甲，时刻注意警容风纪。

4、上岗执勤时，站姿端正、警容严整、举止雅观、精神饱满，认真负责，大胆管理；上下岗要做到队列整齐，两人成行，三人成伍，换岗时相互敬礼。

6、工作期间，要坚守岗位，严格执行“保安守则”的规定，不计较个人得失，勇于奉献，做到领导在与不在一个样。

7、严禁酒后上岗，下班回家后应保证休息和充足的睡眠，以饱满的精神和体力上岗执勤。

8、室内卫生要勤打扫、勤整理，注意保持良好的办公环境，不允许在室内乱放与办公无关的物品，个人物品按规定存放在更衣柜里。

9、室内休息时，不准横躺峰卧、敝衣露怀、趿拉鞋、吃零食、吸烟、嬉戏打闹等不规范现象。

二、保安守则

　　十要十不要

　　要忠于职守要执行政策不要擅离岗位不要感情用事
　　要服从命令要举止文明不要我行我素不要粗言秽语
　 要办事认真要团结协作不要敷衍了事不要相互扯皮
　　要实事求是要积极工作不要弄虚作假不要消极怠工
　　要调查研究要保守机密不要主观臆断不要信口开河

十八个点

工作勤一点，意见少一点

微笑多一点，情绪少一点

方法多一点，死板少一点

询问多一点，随便少一点

交接详一点，扯皮少一点

尊重多一点，推诿少一点

责任强一点，处罚少一点

上班准一点，迟到少一点

制度严一点，事故少一点

作风纪律六条

1、遵纪守法，令行禁止

2、作风严谨，纪律严明

3、精神面貌好，服务质量优

4、风纪端正，着装整齐

5、不迟到，不早退，不旷工，不擅自离岗

6、坚持请示汇报制度

三、保安交接班制度

（一）所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼。

（二）交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。

（三）接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。

（四）交接班人员应共同检查需交接的物品（如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等），必须做到齐全完好。

（五）交接班人员应共同检查值勤岗位卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。

（六）交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。

（七）将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。

（八）所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。

四、保安员应知应会内容

（一）保安人员人员应具有那些素质？

　　热爱祖国，忠于职守。遵纪守法，廉洁奉公。服从命令，听从指挥。热情友好，文明礼貌。执行政策，敢于斗争。

（二）保安工作的主要任务是什么？

　　1、做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。

　　2、维护管理区的正常秩序。

　　3、发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。

（三）消防工作“应知应会”的内容

　　1、应知消防工作的指导方针（预防为主，防消结合）。

　　2、应知火灾报警程序。

　　3、应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。

（四）防火要点

　　1、在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。

　　2、在巡视中发现火情要及时扑救并上报。

（五）防盗要点

　　1、方针：以防范为主，注意抓现行。

2、方法：检查各部进出人员及车辆情况；注意观察、发现可疑迹象或人员，及时查明。

　（六）得知有不明身份的人员窜入管理区域内，如何处理？

1、经确认身份明确者，理由正当的可提供方便。

2、对身份不明者或无正当理由的带到主管处,或驱离管理区。

　 3、对可疑者，将其带到主管处,做进一步调查。

　（七）保安人员对闲杂人员、无理取闹者、精神病、酗酒者进行劝阻时要注意什么？

始终保持冷静的头脑，以礼相待，避免有过失言行，避免发生口角，切忌推、拉、手指等。无法将其劝离或根据情况报告值班主管。

（八）在保安工作中处理问题要做到：

　　冷静、迅速、准确、果断。

（九）文明用语“五声十一字”的内容是什么？

　　你好、请进、谢谢、对不起、再见。

（十）保安人员的“三知”、“三会”、“五不准”是什么？

　　“三知”：知火警电话“119”，知匪警电话“110”，知当地派出所和各有关公安部门的电话。

　　“三会”会报警。会使用灭火器材，会扑救初期火灾。

　　“五不准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看书报、听音乐、不准打扑克、下棋等。

（十一）针对非机动车的停放

向小区业主或租户发放一份通知或在小区公开栏张贴非机动车停放通知，凡小区业主或租户车辆，一律停放在指定的位置和指点的非机动车辆车库。在出入门张贴一份通知，凡外来人员非机动车应严格遵守小区非机动车停放规定，严禁乱停乱放。

（十二）针对机动车的停放

小区业主或租户的机动车发放机动车停放牌，同时结合停车位的停车编号对号入座，严禁车辆乱停乱放。

（十三）装修管理

1、按照物业管理处要求，大门岗对出入装修人员实施登记，建议贵处启用临时出入证。

2、巡逻岗注意装修室的装修动态，杜绝装修垃圾乱投乱放，并且垃圾要袋装化。

3、严格装修时间管理规定，杜绝非装修时间段进行装修施工，影响其他业主。

五、保安队奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（3）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（4）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（5）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（6）拾金（物）不昧，主动上交者。

（7）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在保安队长将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不使用本岗位礼貌用语。

（4）不认真填写交接班记录。

（5）工作散漫，粗心大意。

（6）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）当班时间睡觉。

（2）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（3）变相赌博或从事不道德活动。

（4）未经批准私自配制工作房房间钥匙。

（5）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（6）故意损坏公司财物。

（7）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（8）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（9）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）偷窃公司财物。

（6）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（7）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（8）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（9）不服从正常的工作调动。

（10）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（11）受到国家法律及治安条例处罚。

（12）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由保安队签发并人事部审核备案。

2．书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的50-100元。

3．最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月工资的50-200元并下调工资一级。

4．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6．经公司领导批准，人事部或保安队长可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

1．员工有违纪行为，由所在保安队填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人事部部。

2．普通员工的违纪处罚，由所在保安队队长审批。

3．带班班长级以上员工（含带班班长级）的违纪处罚，由人事部经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司或物业的通报表扬，经所在保安队队长提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

六、各职能岗位职责

（一）保安队队长岗位职责

1、组织领导治安保卫工作，对管理区域的治安保卫工作和防盗消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握管理区域内主要区域地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主传达贯彻公司管理的指示精神。
6、抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查纪律和工作落实情况。

7、监督和检查管理区域的四防安全情况，处理管理区域内突发治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、带头遵守甲方单位公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

9、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安队带班班长岗位职责

1、在保安队队长的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）固定岗保安员岗位职责

1、负责维持施工现场秩序，保证进入出入口畅通。

2、密切注视施工现场出入人员及车辆，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、做好当值期间的各项情况记录工作。

（四）巡逻岗保安员岗位职责

1、巡查所辖区域的防盗、治安消防工作。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离商场。

3、负责检查消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责施工现场的安全管理，维持秩序。

结 束 语

静安新天地小区物业管理秩序维护服务是一项在“责任”中工作，在“前瞻”中开拓的事业。经考察贵公司所提 供资料的基础上，本公司愿密切与贵单位联系和沟通，对静安新天地小区提出上述秩序维护管理服务方案，相信贵单位能深刻了解本公司对该小区的参与兴趣和意愿，真诚希望能有机会为贵单位提供服务。全面提高静安新天地小区物业的有效价值链，使贵小区实现“高效回报”。

我们将以赤诚美好的心灵，热情而细致的服务，作为静安新天地小区的贴心管家，款款步入业主的心中，赢得业主的认同和信赖，一定能为静安新天地的全体业主提交一份满意的秩序维护服务的答卷，塑造一个“以编制惬意生活为经，体验完善服务为纬”的经典服务，使之成为合肥市高品质服务楼盘。

愿我们的努力能为静安新天地小区秩序维护服务写下最亮丽的一笔！

某某有限公司

二零一一年十一月

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d7d8733210661ed9ad51f3fe.html