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立足本职工作做到“两个维护”
立足本职工作做到“两个维护”
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立足本职工作做到“两个维护”
当前,全行业轰轰烈烈地开展了“牢固树立国家利益、
消费者利益至上的价值观”大讨论活动。这是国家局从战略
高度,基于当前烟草行业所面临的新形势而作出的一项科学
决策,是从事关烟草行业生存与发展的角度出发而作出的一
种思想探索,是围绕烟草行业“为了谁、维护谁”的现实使
命而作出的一个正面回答。对行业每一个职工来说,努力做
到“两个维护”,需要转变观念、提高认识;需要立足本职、
从我做起;需要实事求是、真抓实干。
转变观念、提高认识,是做到“两个维护”的思想基础
转变观念,就是要转变以自我为中心的观念。烟草价值
链是一条由烟农、烟厂、烟草公司、零售客户、消费者共同
组成的价值链,烟草公司只是价值链当中的一个环节。烟草
专卖法规定了烟草公司是惟一的经销商,客观上确立了烟草
公司的垄断地位;零售客户、消费者消化了烟草公司的经营
产品,是烟草利润的最终来源。从经济学角度来讲,维护供
给和需求两个环节的利益,是作为中间商的烟草公司义不容
辞的责任,而这两个至关重要的环节,代表着国家利益和消
费者利益。另外,由于烟草专卖制度的存在,我们得以在相
对宽松的外部竞争条件下实行从传统商业向现代流通的改
革,在相对充裕的资金使用条件下推动国有资产的保值增
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值。这些都要归功于专卖制度,归功于零售客户和消费者的
贡献,归功于自身的不懈努力和作为,但首要的还是归功于
烟草专卖体制。从这个角度出发,我们要认识到维护国家利
益、消费者利益是法律赋予我们的职责,同时更是我们应尽
的义务,我们没有任何理由以自我为中心,在想问题、办事
情时,一切都要优先考虑维护国家利益、维护消费者利益。
提高认识,就是要提高对烟草行业所面临复杂形势的认
识。从外部看,一是外烟对中国市场虎视眈眈,国内市场国
际化的特征给行业发展带来了很大的压力;二是吸烟与健康
问题将日趋突出,如何减少吸烟对健康的危害是不可回避的
问题;三是烟草行业由于实行特殊的专卖体制,在市场经济
不断发展和完善的环境下,在垄断体制改革不断深入的条件
下,如何做到切实维护国家利益和消费者利益,必然引起社
会的更多关注。从内部看,近年来行业的高税利、高增长掩
盖了内部存在的一些不可忽视的问题:如违规生产经营依然
不少、地区封锁依然存在、适应市场能力依然不强、非市场
因素依然不断,等等。切实维护国家利益、消费者利益,就
是要向社会各界展现社会主义市场经济条件下烟草专卖体
制的生命力和优越性;就是要通过加强内部管理监督、注重
自律、提高效率,切实解决自身存在的问题,提高烟草行业
自身适应市场的能力、抵御风险的能力和与国外烟草一决高
下的能力。从这个角度出发,切实维护国家利益、消费者利
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益,是烟草行业应对各种复杂局面的必然选择。
立足本职、从我做起,是实践“两个维护”的基本要
求
立足本职,就是要从本职工作出发做到“两个维护”。
实践“两个维护”关键是要拿出实实在在的行动,扎扎实实
做好自己职责范围内的事。在做每一项工作之前,要充分考
虑岗位的职责规定是什么,职责规定要达到什么样的要求;
在做每一项工作之中,要认真思考工作要求达到什么标准,
又要如何做好这项工作;在做每一项工作之后,要及时反思
工作的结果是否达到了要求,有没有在规定的时间内完成,
有哪些方面还做得不够。只有这样,才能清醒地认识到岗位
职责对自己有什么样的要求,自己要具备什么样的素质才能
胜任岗位,在开展工作中自己的工作方法是否对头,有哪些
方面需要不断发扬,又有哪些方面需要及时改进。能做到这
一点,就为做到“两个维护”迈出了坚实的一步。
从我做起,就是要时时处处做“两个维护”的表率。凡
是能维护国家利益、消费者利益的事,我们每一个人都要尽
心尽力去做、全心全意去做;凡是有损于国家利益、消费者
利益的事,我们都要坚决抵制。同时,切实维护国家利益、
消费者利益,哪怕是再小的事、哪怕是一句话,比如接听消
费者投诉时的每一个电话、受理前来办证客户的每一个咨
询、走访市场时收集的零售客户的每一个意见、在处理零售
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客户与消费者争端时的每一个细节,都可能涉及到国家利益
和消费者利益,为此我们都要认真对待。作为一名合格的烟
草员工,在日常工作中,要以精益求精的标准来要求自己,
不让每一个服务对象受冷落,不让企业形象受影响。
实事求是、真抓实干,是实践“两个维护”的有力保证
维护国家利益、消费者利益,也要从实际情况出发,具
体问题具体分析。比如,在企业外部,面对工业企业对培育
品牌的迫切愿望,我们要理智地考虑市场的承受能力和需求
能力,要考虑城市与农村的消费水平,还要考虑品牌整合的
影响等因素,周全、精细地衡量品牌投放后对工业企业、零
售客户和消费者的影响;面对零售客户对紧俏品牌的迫切需
求,要综合考虑全行业的品牌走势、货源分配的公平公开等
因素,尽最大可能满足零售客户的需求;在为零售客户提供
服务上,对不同业态零售客户应有不同的服务营销办法。在
企业内部,我们在制定决策、具体执行、跟踪反馈等各个环
节,要考虑企业的人力资源现状、管理制度状况、部门协调
执行能力状况等差异,以充分调动各层次职工的积极性,有
效推动工作。
真抓实干,就是要以更高的效率、更好的质量、更及时
的服务做好工作,
克服散漫拖拉、
推诿扯皮等不良工作作风,
自觉地深入基层、深入到零售客户当中去,听取他们的建议
和意见,找到存在的不足,及时加以改进。
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https://www.2haoxitong.net/k/doc/d7f6a2de7ed184254b35eefdc8d376eeafaa17e3.html
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