礼貌用语
初次见面说“久仰”;
好久不见说“久违”。
等候客人用“恭候”;
宾客来到称“光临”。
未及欢迎说“失迎”;
起身作别称“告辞”;
看望别人用“拜访”;
请人别送用“留步”。
陪伴朋友用“奉陪”;
中途告辞用“失陪”。
请人原谅说“包涵”;
请人批评说“指教”。
求人解答用“请教”;
盼人指点用“赐教”。
欢迎购买说“惠顾”;
请人受礼称“笑纳”。
请人帮忙说“劳驾”;
求给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”;
托人办事用“拜托”。
向人祝贺用“恭喜”;
赞人见解称“高见”。
对方来信称“惠书”;
赠人书画题“惠存”。
尊称老师为“恩师”;
称人学生为“高足”。
请人休息为“节劳”;
对方不适说“欠安”。
老人年龄说“高寿”;
女士年龄称“芳龄”。
礼貌用语四有四忌
在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
“四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。
回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性,不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:
首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 校园文明礼貌用语
1、见面问候语:您好;早上好;晚上好;您好,见到您很高兴;××最近很忙
吧!请转达我对他的问候!
2、分手辞别语:再见;再会;祝您一路顺风;希望不久的将来还能在这里欢迎
您。
3、求助于人语:请;请问;请帮忙;请帮助我一下;请多指教。
4、受人相助语:谢谢;麻烦你了;非常感谢!
5、得到感谢语:别客气;不用谢。
6、打扰别人语:请原谅;对不起;给您添麻烦了;让您受累了。
7、听到致歉语:不要紧;没关系;您不必介意。
8、接待来客语:请进;请坐;请喝茶;再次见到您,真是十分高兴;欢迎光临。
9、送别客人语:再见;慢走;欢迎再来。
10、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。
横店高级中学校园文明礼貌用语
1、见面问候语:您好;老师好;早上好;晚上好;您好,见到您很高兴;××
最近很忙吧!请转达我
对他的问候!
2、分手辞别语:再见;再会;祝您一路顺风;希望不久的将来还能在这里欢迎
您。
3、求助于人语:请;请问;请帮忙;请帮助我一下;请多指教。
4、受人相助语:谢谢;麻烦你了;非常感谢!
5、得到感谢语:别客气;不用谢。
6、打扰别人语:请原谅;对不起;给您添麻烦了;让您受累了。
7、听到致歉语:不要紧;没关系;您不必介意。
8、接待来客语:请进;请坐;请喝茶;再次见到您,真是十分高兴;欢迎光临。
9、送别客人语:再见;慢走;欢迎再来。
10、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。
11、礼称别人语:老师;同志;先生;小姐;师傅;朋友;叔叔;阿姨;爷爷;奶奶等。
12、提醒别人语:请您小心;请您注意;请您别急。
13、提醒行人语:请您注意安全;过路请走人行道。
14、慰问语:您辛苦了;让您受累了;给您添麻烦了。
15、赞美语:您干得很好;太棒了;您真了不起;这太美了。
16、征询语:我能为您做些什么吗?这样会不会打扰您?您还有别的事情吗?请
借光;请您让一让好吗?
17、道歉语:很抱歉!这件事实在没有办法做到;真不好意思……;真对不起,
让您久等了!对不起,打扰了!对不起,请稍候!
18、应答语:行,请您稍候;好,马上就来;您不必客气,这是我应该做的;不
用谢,照顾不周的地方请您多多包涵;请您吩咐。
黄江中学校园文明礼貌用语
1、见面问候语:您好;早上好;晚上好;您好,见到您很高兴;××最近很忙吧!请转达我对他的问候!
2、分手辞别语:再见;再会;祝您一路顺风;希望不久的将来还能在这里欢迎
您。
3、求助于人语:请;请问;请帮忙;请帮助我一下;请多指教。
4、受人相助语:谢谢;麻烦你了;非常感谢!
5、得到感谢语:别客气;不用谢。
6、打扰别人语:请原谅;对不起;给您添麻烦了;让您受累了。
7、听到致歉语:不要紧;没关系;您不必介意。
8、接待来客语:请进;请坐;请喝茶;再次见到您,真是十分高兴;欢迎光临。
9、送别客人语:再见;慢走;欢迎再来。
10、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。
11、礼称别人语:老师;同志;先生;小姐;师傅;朋友。
12、提醒别人语:请您小心;请您注意;请您别急。
13、提醒行人语:请您注意安全;过路请走行人道。
14、慰问语:您辛苦了;让您受累了;给您添麻烦了。
15、赞美语:您干得很好;太棒了;您真了不起;这太美了。
16、征询语:我能为您做些什么吗?这样会不会打扰您?您还有别的事情吗?请
借光;请您让一让好吗?
17、道歉语:很抱歉!这件事实在没有办法做到;真不好意思、、、、、;真对
不起,让您久等了!对不起,打扰了!对不起,请稍候!
18、应答语:行,请您稍候;好,马上就来;您不必客气,这是我应该做的;不
用谢,照顾不周的地方请您多多包涵;请您吩咐。
19、排队语:请大家自觉排队;请您排队好吗?
20、接打电话语:接:您好!我是×××,请讲话。挂:谢谢,再见。 小学生守则
一、热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党。好好学习,天天向上。
二、按时上学,不随便缺课。专心听讲,认真完成作业。
三、坚持锻炼身体,积极参加课外活动。
四、讲究卫生,服装整洁,不随地吐痰。
五、热爱劳动,自己能做的事自己做。
六、生活俭朴,爱惜粮食,不挑吃穿,不乱花钱。
七、遵守学校纪律,遵守公共秩序。
八、尊敬师长,团结同学,对人有礼貌,不骂人,不打架。
九、关心集体,爱护公物,拾到东西要交公。
十、诚实勇敢,不说谎话,有错就改。]
中学生行为守则:
一、热爱祖国,热爱人民,拥护中国共产党,努力学习,准备为社会主义现代化贡献力量。
二、按时到校,不迟到,不早退,不旷课。
三、专心听讲,勤于思考,认真完成作业。
四、坚持锻炼身体,积极参加有益的文娱活动。
五、积极参加劳动,爱惜劳动成果。
六、生活俭朴,证究卫生,不吸烟,不喝酒,不随地吐痰。
七、遵守学校纪律,遵守公共秩序,遵守国家法令。
八、尊敬师长,团结同学,对人有礼貌,不骂人、不打架。
九、热爱集体,爱护公物,不做对人民有害的事。
十、诚实谦虚,有错就改。篇二:文明礼貌用语大全
文明礼貌用语大全
文明礼貌用语(一)
1.初次见面说:您好
2.客人到来说:欢迎
3.好久不见用:久违
4.欢迎购物用:光临
5.求人解答用:请教
6.赞人见解用:高见
7.看望别人用:拜访
8.陪伴朋友说:奉陪
9.等候客人用:恭候
10.请人帮助说:请多关照
11.表示谦意说:对不起
12.麻烦别人说:拜托
13.与人分手说:再见
14.中途先走说:失陪了
15.表示答谢说:谢谢
16.表示礼让说:您先请
17.接受感谢说:这是我应该做的
18. 助人为乐说:我能帮您做什么
19.征求意见说:请指教
20.表示慰问说:给您添麻烦了。
21、见面问候语:您好;早上好;晚上好。
22、分手辞别语:再见;再会。
23、求助于人语:请;请问;请帮忙。
24、受人相助语:谢谢。
25、得到感谢语:别客气,不用谢。
26、打扰别人语:请原谅;对不起。
27、听到致歉语:不要紧;没关系。
28、接待来客语:请进;请坐;请喝茶。
29、送别客人语:再见;慢走;欢迎再来。
30、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。
31、礼称别人语:同志;先生;小姐;师傅;朋友。
32、提醒别人语:请您小心;请您注意;请您别着急。
33、提醒行人语:请您注意安全;过路请走人行道。
34、提醒乘客语:人多车挤,请大家让一让。
35、提醒旅客语:请您再仔细检查一下,看有没有遗忘什么东西。
36、提醒顾客语:时间快到了,没选好商品的同志请您抓紧时间。
37、提醒让路语:请借光;请您让一让好吗?
38、提请等候语:请稍候(等),我马上就来。
39、提请排队语:请大家自觉排队;请您排队好吗?
40、接打电话语:接:您好!我是×× × ,请讲话。
挂:谢谢,再见。
文明礼貌用语(二)
1. 问候语
“您好!”“早上好!晚上好!“您好”或“您好,见到您很高兴” “× ×最近很忙吧!请转达我对他的问候!”
2.征询语
“我能为您做些什么吗?” “您还有什么别的事情吗?” “这样会不会打扰您?”
3.求助于人语:请;请问;请帮忙。
4.感谢语
“谢谢!” “麻烦你了,非常感谢!” “谢谢您支持我们工作谢谢;让您费心了;实在过意不去;拜托了;麻烦您了;感谢您的帮助。
5.得到感谢语
别客气,不用谢。
6.道歉语
“很抱歉!这件事实在没有办法做到。”“真不好意思,??”
“真对不起,让您久等了!” “对不起,打扰了!” “对不起,请稍候!”
请原谅;对不起;很抱歉;
7.听到致歉语
不要紧;没关系;别客气;不用谢;请不要放在心上。
8.应答语
“行,请您稍候” “好,马上就来”; “您不必客气,这是我应该做的” “不用谢,照顾不周的地方请您多多包涵”; “请您吩咐”
9.提醒别人语
请您小心;请您注意;请您别着急。
请您注意安全;过路请走人行道。
10.赞美语
“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”
“你手真巧” “这太美了”
11.慰问语
“您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了”
12.欢迎语
“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您,真是十分高兴” 请进;请坐;请喝茶。
13.接待来客语
请进;请坐;请喝茶。
14.告别语
“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;欢迎再来;祝您一路顺风;请再来。
15.接打电话语
您好!我是× × × ,请讲话。挂:谢谢,再见篇三:礼貌用语的规范
礼貌用语的规范
服务与语言的关系非常密切。没有语言的服务被称为不完整的服务,因此,服务人员对语言知识了解程度的深浅和语言艺术水平的高低,将直接影响服务的成败。
一、礼貌用语的概念
礼貌用语是服务性行业的从业人员向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具,是一种对客人表示友好和尊敬的语言。在酒店服务过程中,它具有体现礼貌和提供服务的双重特性,是酒店从业人员完成服务工作的重要手段。
俗话说:“一句话使人笑,一句话使人跳。”这句话形象地概括了使用礼貌用语的作用和要求。酒店从业人员要善于运用这一有用的交际工具。
二、礼貌用语的基本特点
(一)言辞的礼貌性
言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。
敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。
敬语的最大特点:彬彬有礼、热情庄重。
敬语常用的场合:比较正规的社交场合;与师长或身份、地位较高的人交谈;与初次打交道或会见不太熟悉的人;会议、谈判等公务场合;接待场合。
尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言。
如:与对方交流时,以“请”字开头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂在嘴边。常用“您”称呼身份、地位较高的人等等。再有,如“对不起,让您久等了”、“请问……”、“劳驾……”。 谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。
如:称自己“愚”或“敝人”,称自己的见解为“愚见”等。“自谦”体现着一种精神。它以敬人为先导,以退让为前提,是一种典型的礼仪待人的人际沟通方式。(“退让以敬人”的精神) 雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。
如:在接待宾客时,用“几位”代替“几个人”,用“哪一位”代替“谁”,用“贵姓”代替“你姓什么”,用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“臭了”,用“我去方便一下”后“去一趟洗手间”代替“去上厕所”,用“需不需要加一些主食”代替“要不要饭”,用“这件衣服不太适合您”代替“您穿这件衣服很难看”,用“发福”代替“发胖”等等。
雅语的使用不是机械的、固定的,需要根据不同场合、不同人物、不同时间灵活运用。
(二)措辞的修饰性
主要表现在经常使用谦谨语和委婉语两个方面。
谦谨语常常是以征询式、商量式的语气表达的语言。
委婉语是用好听的、含蓄的,使人少受刺激的代词来替代双方有可能忌讳的词语,以曲折的表达方式来提示双方都明白但又不必点明的事物。
在人际交往中,广泛使用谦谨语和委婉语是沟通与交往对象的思想感情,使交往活动顺利进行的有效手段。它既能使双方传达信息,同时又因为没有点破要表达的内容,所以一旦交往不顺利时容易“下台阶”。
(三)语言的风趣性
在日常交往中,生动幽默的语言能够起到活跃气氛、融洽感情、消除隔阂、增进沟通的作用。必要时,还能帮助消除尴尬局面。
在接待礼仪中,接待人员在接待宾客时,语言不能呆板,不要机械地回答,这样容易使宾客感到接待人员不热情、业务不熟悉、责任心不强。
(四)表达的灵活性
人际交往中,针对不同的对象、不同的性别和年龄、不同的场合,灵活地掌握不同的用语,有利于沟通和理解,从而避免矛盾的产生或使矛盾得到缓解。
三、服务人员礼貌用语的要求
(一)接待“五声”
宾客到来有问候声;
遇到宾客有招呼声;
得到协助有致谢声;
麻烦宾客有致歉声;
宾客离店有道别声。
(二)“文明十字”
您好、谢谢、请、对不起、再见
(三)禁忌“四语”
不尊重宾客的蔑视语;
缺乏耐心的烦躁语;
自以为是的否定语;
刁难他人的斗气语。
四、问候礼节(打招呼的礼节)
(二)打招呼的方式
1、语言问候
如: “你好”、“早上好”、“晚安”、“好久不见,近来可好?”这些语言没有特定含义,但是交往中不可或缺的寒暄语。
2、动作问候
“致意礼”(举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意)
(三)禁忌
1、打招呼无论用点头、手势还是眼神,都应该看着对方的脸,露出笑容。
2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊,尤其是在公共场所。
3、向对方打招呼时,注意自己的举止(叼烟 嚼口香糖 双手插在裤袋里 双臂抱在胸前)
4、打招呼的语言要有所讲究,千万不要不分场合、地点、时间就问人家“吃饭了没有”、“上哪去”,尤其是国外朋友。“你好”最为合适。
5、被人招呼问候,应及时回敬问候,并且热情注视对方。
6、旅游、酒店行业倡导“两米微笑、一米问候”。
(1)客人迎面走来,服务人员应放慢步伐,离客人约2米处,目视客人,面带微笑,轻轻点头致意,并且说:“您好”等礼貌用语;擦肩而过时,应注意礼让。
(2)如行鞠躬礼时,应停步,躬身15°—30°,眼往下看,并致问候,切忌边走边看边躬身,这是十分不雅观的。
(3)员工在工作中,可以边工作,边致礼。如果能暂停下手中的工作行礼,更会让客人感到满意。
五、称呼礼节
称呼,主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语,它表示着人与人之间的关系。
在接待工作中,正确恰当地使用称呼,既可以显示出接待人员的修养和风度,也是向客人表示尊重的一种礼仪。
(一) 国内常用称呼
1、称职务 如:李经理、赵书记、陈处长
2、称职业
如:周老师、刘秘书、曹律师、司机师傅、导游小姐等
3、对认识熟悉的人
称呼较为随便,不受限制。如,老王、小马等。
4、对陌生人和初次交往者,按照其身份特点进行称呼。
如:称工人为“师傅”,学术界文化界的人互称“老师”,非正式场合,根据年纪称“大叔”、“大妈”等。
5、通用称呼
一般来说,在接待工作中,对于男士通常称“先生”,未婚女士称“小姐”,对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”(尤其是在涉外场合)。
(二)接待礼仪,称呼客人“四不用”
1、无称呼。
2、替代性称呼。
3、不适当的地方性称呼。
4、称兄道弟。
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