物业客服年终工作总结范文2021(一)
发布时间：2021-05-10 来源：文档文库
小
中
大
字号：
物业客服年终工作总结范文2021（一）
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修审批手续xx户，二次装修验房x户，二次装修已退押金xx户。车位报名x户。
以下是重要统计分析工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电远道而来投诉及约谈服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作
本年度，共计我部多达向客户发放各类书面通知约xx多次。运用*发送通知累计xx条，做到紧急通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部拆装完成回单xx份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉约谈信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部拆装完成回单xx份，业主投诉吕齐县维修率x%。我部门回访xx份，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共遭受xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点物品，事后和平谈判又积极参与配合与拆迁户谈判，签发并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的低保户调查走访x户，并发放物业服务建议表x份。调查得出小区业主对我部门的全体人员的满意率达xx%，接待电话报修的满意率高达x%，回访工作的满意率达x%。
六、建立健全业主档案其他工作
已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理校订业主电子档案。
七、协助政府部门成功进行的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查普查局工作。 为x户业主办理了户口迁入相关手续用的社内户口变更物业证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场下，我部门大体上从陈小姐人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的范式，到物业人员的沟通逻辑思维，物业管理到园林绿化的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为信息系统的培训开展学习。
部门员工由政府部门一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和市场自身成长充满希望的团队;把部门管由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业公司员工理常识的团队。
九、工作中存在的不足、发现水污染的环境问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业新溪洲的房屋中介培训，关于物业方面的知识仍学习需系统内学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主xx户，未交x户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理自我调节纠偏能力需不断提高。
5、客服人员工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用程序化先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上为尚未组织开展起来。 十、日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作全面落实的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项科学管理，强化相关部门工作组织工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时全面落实各项工作。
1、对部门负责人员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程进行规范，合理减低运用先进的管理软件来提高工作效率。
7、做好居民区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主东方文化的人文精神娱乐活动。同时积极开展并客户服务做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司纪检领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了很强的
