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正在进行安全检测...
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发布时间:1714394492 来源:
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佳县白云山景区游客中心岗位责任
为加强游客中心管理,
明确职责范围,
提升游客中心工作水平,
加大宣传促销力度,
实
现知名度迅速提高,市场占有份额增加的目标,特制定本责任书:
一、责任目标范围
1
、负责解答游客旅游咨询工作。
2
、负责游客接待工作。
3
、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。
4
、负责游客信息的分类统计工作。
5
、负责旅游旺季的值班工作。
6
、负责游客中心物品租借管理工作。
7
、负责与旅行社建立合作关系,推广佳县旅游线路工作。
8
、负责对外宣传促销工作。
9
、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。
10
、负责工作人员的学习、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。
11
、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。
二、责任目标的标准
1
、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准
确、恰如其分。
2
、做好游客接待工作,对于游客的旅行活动要周密安排,认真组织,严禁出现漏接、
误接的情况。
3
、接受游客投诉救援电话时,记录要清晰准确,汇报要及时,即接即报,不漏登、漏
报。
4
、游客信息的统计工作,分类清楚,记录清晰准确,坚持周报、月报制度,重大情况
及时汇报。
5
、旅游旺季
(4.15
--
10.15
值班工作人员做好值班记录,不脱岗离岗。
6
、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧,熟练掌握导游词。
7
、加大宣传促销力度,积极与当地旅行社建立长期合作关系,推广涞源旅游线路,加
强与媒体记者联系,树立佳县旅游形象;深入调研,把握市场信息,拓展客源市场。
8
、对游客中心工作人员要加强管理,制定学习制度,规定仪表仪容标准和行为规范。
加强考勤和纪律管理,
提倡文明有序。
策划组织大型促销活动或负责重大节庆活动的接待工
作时,要积极主动,认真筹办,确保不出现任何漏洞。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/da5d803d0a1c59eef8c75fbfc77da26925c5969e.html
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