快递员规章制度

快递员规章制度

【篇一：快递员工作制度】

快递员工作制度

为确保工作的顺利开展，提高全体业务人员综合素质，树立本公司的良好声誉和形象，使工作能够规范化，制度化，特制定以下规定：

一、本公司职员必须忠诚于公司，热爱本职工作，遵纪守法，礼貌待人，恪尽职守，严格遵守公司各项规章制度，努力学习，刻苦钻研业务，取长补短，不断提高自身修养及综合能力；

二、本公司职员必须向公司提供准确，详实的信誉凭证（如户口本、身份证、毕业证等），以便公司建档，保存；

三、本公司职员禁止兼职，不允许开展本公司以外的其它业务，更不允许利用本公司客户资源内外勾结，吃里扒外，一经发现，立即开除；

四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项，一经发现，除照价追偿外，追加五倍罚金，立即辞退；

五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系，不得善自改动，如遇特殊情况应立即汇报请示，如自做主张造成损失，由当事人负责；

六、业务人员应积极按照公司规定开展业务，提供服务，不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠，不得夸大其辞，欺骗客户和公司，对违反规定者立即辞退；

快递服务规范用语

一、服务用语基本规范

（一）牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。

（二）谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。

服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。

（三）服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。

二、具体语境用语规范

（一）收寄用语

a：接受预约电话及上门收寄

1、您好，请告诉我您的取件地址。

2、我大约xx分钟到您那里，请耐心等待。

3、您好，我是xx快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。

4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。

5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。

6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，请谅解。

7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。

8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。

9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。

10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。

11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。

12、您寄往xx市，首重xx公斤以内是xx元，续重每xx公斤加费xx元。您快件的总重量是xx，资费总共xx元。

13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。

14、您可以通过登陆公司网站（www.-----）或打客服电话(400----)跟踪快件。

15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？

16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。

b：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况）

17、先生/女士您好！欢迎光临xx快递！

18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？

19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。

20、请走好，欢迎再次光临。

（二）投递用语

a：上门投递

1、您好，请问xx先生/女士在吗？请他/她签收快件。

2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗？（注意提醒代收人责任）

3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、家人等，谢谢。

4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。

5、请拿好您的证件，谢谢合作。

6、请您验视一下快件。

7、请您在快递运单上签收。

8、谢谢您使用xx快递，再见。

b：用户自取（业务用语请参照上门投递情况）

9、欢迎光临xx快递，请问有什么可以帮您？

10、先生/女士，请告诉我您的单号。

11、请问您是收件人xxx吗？

12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗？

13、很高兴为您服务，再见。/欢迎您再来。

班前做好十件事，避免工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和零钱。查车查件查通讯，遵守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件在身不超时，减少晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分仔细。送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才下班。我们服务不一般，方便快捷保安全。

【篇二：快递公司规章制度范本】

快递公司规章制度

操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度：

一、部门规章制度

1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守

2、遵守公司各项章程

3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压

6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映

8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪

18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法：

1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确

3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标准用语为“您好！**速递”或“您好！**速递**转运部”

6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络维护直接找公司it部门，其他人员不得私自处理

8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录

10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及交接，须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

三、转运部操作流程：

1、提货：领取提货计划单----出车----提取动作----卸车 快递公司规章制度

2、操作：卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车

3、出货：装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位工作职责：

（一）经理

1、直接向总经理负责

2、维续转运部的正常运作

4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件的处理

6、做好各种数据的统计和分析

7、合理化人员的分配和管理

8、转运部办公环境和工作态度的维护监督

9、本部门单据和员工考勤的审核

10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行

11、制定本部门培训计划及培训事宜

12、遵守公司及转运部的各项章程

13、随时跟踪反馈工作事宜

（二）协理

1、直接向经理负责

2、维续转运部本班的正常运作

3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成

4、组织协调货物进出港高效作业

5、本班各种数据及员工考勤的统计记录

6、本班突发事件的处理

7、特急件、急件、限时件的特殊处理

8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续

9、本班与外界的联络沟通

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录

（三）内务

1、提货通知的处理（记录、传达等）

2、公司mis系统及oa平台的操作（收、发邮件等）

3、异常货物的处理

4、各种数据的入录、上传及保存

5、转件的处理

6、特急件、急件、限时件的特殊处理

7、资料的记录、分类（详细、真实）

8、电脑的维护，保持电脑的正常运行

9、遵守公司及转运部的各项规章制度

10、上级领导安排的其他工作

11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录

（四）操作员

1、进出港货物的扫描（准确、快速）

2、不良货物的处理（安全）

3、货物的分拣（准确、快速、安全）

4、货物的包装（安全、快速）

5、办公用具的使用（正确、维护）

6、办公设备、设施的使用（正确、安全）

7、工作区域的维护（清洁、安全）

8、特急件、急件、限时件的特殊处理

9、需要协助的相关工作

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

（五）搬运工

1、货物的搬运（准确、安全、快速）

2、特急件、急件、限时件的特殊处理

3、需要协助的相关工作

4、遵守公司及转运部的各项规章制度

5、上级领导安排的其他工作

（六）押车员

1、配合驾驶员做好提货、出货等工作

2、保证所押车辆中的货物的数量、安全

3、保存所押车辆中的各种单据

4、提醒驾驶员行车安全

5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理

6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全

7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作

8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等

-

【篇三：快递员规章制度】

篇一：快递公司规章制度

快递

公司规章制度

操作部是快递公司

货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部

门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正

常、高效、持续的运作和管理特制定本制度

一、部门规章制度

1、热爱公司、热爱

中转部尽忠职守

2、遵守公司各项章

程

3、爱护公司财物爱

护转运部公物不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉维

护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班对所负

责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压

6、待人接物要谦和

谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导如

有不同意见须先执行后反映

8、严谨操守不得收

受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大

方勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环

境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神

贯注、细致认真不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部

电话私聊业务电话应简洁明了

13、需要调班、工

休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗

14、病假休息者在

上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前

一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假

15、职员辞职须提

前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作转运

部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其

他工作

17、转运部管理人

员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪

18、每周例会转运

部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。

二、转运部办公用

具管理办法

1、公司及转运部提

倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一

领取按需分配领取责任人明确

3、公司及转运部公

物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真

主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标

准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”

6、记录口信应尽量

逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要着急耐心听对方

讲话如果对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上写明应接电话人姓

名来电者电话号码等最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络

维护直接找公司it部门其他人员不得私自处理

8、未经授权人员不

得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须

负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录

10、文件是公司及

转运部的重要计划或决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及

交接须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

三、转运部操作流

程

1、提货领取提货计

划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度

2、操作卸车----

进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车

3、出货装车----

领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位

工作职责

一经理

1、直接向总经理负

责

2、维续转运部的正

常运作

3、研究、制定转运

部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式

4、与公司关联部门

及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件

的处理

6、做好各种数据的

统计和分析

7

配和管理

8

和工作态度的维护监督

9

工考勤的审核

10

种车辆、设备、设施的正常运行

11

训计划及培训事宜

12

运部的各项章程

13

工作事宜

1

2

的正常运作

3

具体工作并督促其按时按质完成

4

出港高效作业

5

员工考勤的统计记录

6

处理

7

限时件的特殊处理

8

工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续

9

络沟通

10

运部的各项规章制度

11、合理化人员的分、转运部办公环境、本部门单据和员、保证本部门各、制定本部门培、遵守公司及转、随时跟踪反馈二协理 、直接向经理负责 、维续转运部本班、指派本班员工的、组织协调货物进、本班各种数据及、本班突发事件的、特急件、急件、、本班办公环境、、本班与外界的联、遵守公司及转、上级领导安排

12、与上、下班协

理进行工作交接并做好交接记录

三内务

1、提货通知的处理

记录、传达等

2、公司mis系统及

oa平台的操作收、发邮件等

3、异常货物的处理

4

上传及保存

5

6

限时件的特殊处理

7

类详细、真实

8

电脑的正常运行

9

部的各项规章制度

10

的其他工作

11、与上、下班内务进行工作交接并做好交接记录

1

描准确、快速

2

安全

3

快速、安全 4、货物的包装安全、快速

5

正确、维护

6

的使用正确、安全

7

清洁、安全

8

限时件的特殊处理

9

工作

10

运部的各项规章制度

11、各种数据的入录、、转件的处理 、特急件、急件、、资料的记录、分、电脑的维护保持、遵守公司及转运、上级领导安排四操作员 、进出港货物的扫、不良货物的处理、货物的分拣准确、、办公用具的使用、办公设备、设施、工作区域的维护、特急件、急件、、需要协助的相关、遵守公司及转、上级领导安排

五搬运工

1、货物的搬运准确、安全、快速

2、特急件、急件、限时件的特殊处理

3、需要协助的相关工作

4、遵守公司及转运部的各项规章制度

5

其他工作六押车员

1

提货、出货等工作

2

的货物的数量、安全

3

的各种单据

4

安全

5

出货动作中的异常处理

6

清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况必须做到准确、安全

7

如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告并做好应急工作

8

意装卸顺序、数量及装卸地点等 - 快递公司规章制度

9

限时件的特殊处理

10

的交接

11

关工作

12

运部的各项规章制度

13

的其他工作

1

部的各项规章制度

2

的各项法律法规

3、上级领导安排的、配合驾驶员做好、保证所押车辆中、保存所押车辆中、提醒驾驶员行车、所押车辆在提货、、装卸货物须亲自、所押车辆在途中、装卸货物时应注、特急件、急件、、货物签收回执、需要协助的相、遵守公司及转、上级领导安排七驾驶员 、遵守公司及转运、遵守国家及地方、维护所行驶车辆

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/dad3308cdf80d4d8d15abe23482fb4daa48d1d40.html