收费站春训心得体会

收费站春训心得体会

　　欢迎来到聘才网，下面是小编为大家搜集整理的收费站春训心得体会，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。
　　篇一：
　　3月份，作为高速公路收费站，春训依然是近期工作的主题。与往年不同的是，此时正进入迎国检全面实施阶段，为形成全员参与，人人行动的大干局面，营造大干快上的良好氛围，增强全体员工组织纪律观念，培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。
　　列训练是春训的一门“必修课”，在站区宽敞的院内，员工们饱满的热情，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为规范动作，利用休息时间相互纠正，他们认真的态度，充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的趣味性，在广泛征集员工意见的基础上，打破以往春训模式，开展具有针对性、区别性的队列训练，有效地将队列训练与娱乐相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的积极性，起到了强身健体的作用。
　　通过这次春训活动，知道我们在工作中必须做到以下几点：
　　第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
　　第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
　　第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
　　第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
　　第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
　　第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
　　只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
　　篇二：
　　“大学习、大走访、大讨论”勤于学习， 是着力提高政治理论水平和提高业务能力的保 证，同时也让我们深刻认识到开展春训活动的重要性和必要 性。
　　在这崭新的 XX 年里，我镇在长假过后的第一时间组 织全体干部职工进行了春季集训学习。通过这次学习也体现 了县委、县政府对全体干部职工的整体素质培养，以及用学 习来武装每位干部职工的决心，此举非常有助于我们进一步 增强贯彻落实科学发展观，进一步坚定做好自己本质工作的 信心和决心。经过这些学习，我有几点体会
　　一是我们要有团结协作的精神。在工作中要围绕大局讲 团结。要有开拓进取、创新求实的精神。要爱岗敬业把岗位 当平台，把事业当追求，把对党的热爱之情化作推动工作的 力量。要有提高新形势的紧迫感。还要保持良好的心态，快 乐工作更有意义。
　　二是明确了用科学发展观指导工作的重要意义。科学发 展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面 协调可持续，根本方法是统筹兼顾。从理论角度来思考“以 人为本”，应重点用科学发展观这个理论思想武装自己，不 断提高思想认识，在工作流程和服务理念上创新和实践，提 高为人民服务的水平，用自己掌握的知识和政策诚心诚意为 人民服务。平时要加强学习?要把学习当作一项工作需求? 当作一项政治要求?当作一种精神追求。
　　三是牢固坚持和树立正确的人生观价值观，有效增强自 我的法律意识，能够做到面对诱惑不为之所动，严格规范自 己的一言一行。在思想上筑起拒腐防变的坚固防线，应该深 知自己所从事的行业的重要性，时刻做到自重、自省、自警、 自励。以更严格的要求，提高自身素质。培养坚定和执着的 信念，努力增强个人气节，同时要树立忧患意识，要使自己 意识到目前取得的成绩与要求还有差距、还有不足，万不可 满足现状、不思进取。
　　四是扎扎实实工作，强化宗旨观念。踏踏实实工作。在 实践中不断学习和探索，尽心尽力完成本部门的各项工作。
　　塑造新时期政府工作人员的良好形象，在工作作风上求实、 开拓、创新，争创一流绩效。力争工作每年一个新台阶。
　　五是明确了工作思路。要进一步加强政治思想学习和专 业知识学习，完成领导安排的工作任务，完成参保任务，遵 守纪律，不断提高和丰富自己。
　　总之通过此次春训，我体会到无论做什么工作，都要端 正态度，要加强学习各方面的知识来开拓眼界，不断提高自 身的政治修养。对工作要有一种服务意识，事情无论大小都 要尽心尽力，在工作中要不断思考，不断总结，不断创新， 充分调动自己的主观能动性，提高自己的能力和工作质量， 在任何时候都要注意维护的形象和声誉，做一名合格的工作 人员。
　　篇三：
　　新年伊始，我单位集中 7 天时间，采取以会代训、个人 自学的方式开展春训学习活动， 活动由领导领学、 个人自学、 会议总结等内容组成。在新的一年，工作早动员、早安排、 早部署，持之以恒贯彻落实中央八项规定和县委六项规定精 神，坚决纠正四风，形成整治严查的新常态，全面提升干部 素质，为做好全年的各项工作打下良好的基础。通过几天的 学习，我感受也很深。结合自身实际，我有以下心得体会
　　第一方面，要不断加强学习。
　　学习对一个人的成长进步是很重要的。在日常生活当中， 我们要把学习作为一种精神追求、一种生活态度、一种工作 责任，自觉养成读书学习的习惯。只有不断地学习政治理论 和业务知识，我们才能不断地丰富自己，不断地成长，才能 保证自己在思想上不落伍，认识上不停步，行动上不掉队， 才能在工作中提升服务水平，纪律上严格自律。
　　第二方面，要树立正确的世界观、人生观和价值观。
　　我们应当深知自己所从事的行业的重要性，时刻做到自 重、自省、自警、自励，严格规范自己的一言一行。在思想 上筑牢拒腐防变的坚固防线，培养坚定和执着的信念，努力 增强个人气节，从而建立正确的世界观、人生观和价值观， 万不可满足现状，不思进取。 第三方面，扎实工作，要在自己的岗位上要有所作为。
　　在工作当中，我们要充分弘扬爱岗敬业的精神，把事业 当追求，保持良好的工作心态，积极快乐地适应工作中新形 势新任务的要求。多倾听群众呼声，多一份为群众排忧解难 的责任。要用一流的形象、一流的服务、一流的业绩让群众 满意，让组织放心。只有扎实提高我们的办事能力和工作效 率，我们才能成为一名对社会有所作为的人。
　　新的一年，扬帆起航，要有新的面貌，新的打算。只有 通过不断学习，不断掌握新的知识，以满腔的热情、饱满的 精神和坚定的信心，把十八大会议精神作为自己干好工作的 不竭的精神动力，凝心聚力，振奋精神，进一步统一思想， 端正工作作风，严格廉洁自律，全方位提高工作的质量与效 率;才能确保圆满完成 XX 年各项工作任务;使自己的工 作能够更上一层楼!
　　
　　

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