部门奖罚制度

营业部奖罚制度

为完善部门管理及规范部门动作，为部门员工提供一个公正、公平、公开的工作环境，特制定以下奖罚制度。

一、奖励

（一）奖励形式：

1、口头表扬；

2、证书；

3、通报表扬；

4、奖金；

5、加薪；

6、晋升。

（二）奖励条件

1、在服务中宾客经常给予高度评价，创造优异成绩者；

2、在工作中表现优异，得到上司及同事认可者；

3、制止重大事故，避免损失者；

4、严格执行公司各项规章制度，成绩显著者；

5、控制开支，节约物料有明显成绩者；

6、对设备的技术革新有成绩者；

7、对部门管理动作，提出合理化建议，并被采纳实施后有成绩者；

8、严格执行考勤制度，表现优秀者；

9、拾金不昧；

（三）奖励程序

由分部推荐报告部门经理，再由部门经理呈报人事部及总经办批准。

二、处罚

（一）处罚方式

1、批评（口头警告）；

2、罚款；

3、记过；

4、辞退；

5、解雇。

三、处罚条件

1、仪容、仪表不合格者扣20分；（详见《服务部仪容仪表各规范》）

2、迟到或早退，详按人事部《修订考勤制度》之规定进行处罚。

3、当班看报、吃零食、聊天、抽烟等。违者扣20分，造成影响者扣50分；

4、不按服务标准，站岗姿势不端正及靠墙壁或家私柜等。初次违反口头警告，再次违反者扣20分；

5、营业中，不按服务规范（如：敲门入房、更换烟盅或托盘使用不规范者……）违反者扣20分；

6、不按部门物料使用计划，浪费物料使用者，视情节扣除10分至100分处，并按价赔偿；

7、不按楼面服务标准对所服务岗位的卫生打扫不合格者扣20分，重新打扫在规定时间内没合格者扣50分；

8、随地吐痰，乱扔纸屑及杂物者，违者扣20分；

9、上岗时未经允许私自离岗、串岗，初次违反扣20分，造成影响者扣50分；

10、进入营业区内严禁开机，违者扣50分；（管理人员除外）

11、营业中未使用规范、礼貌用语者扣20分；

12、营业中，私自使用公司用具者扣20分，造成影响者扣50分；

13、营业中，不互相配合，不按正常程序上报处理造成影响者，双方扣50分。

14、电话请假者扣50分且不计请假；（特殊情况需出示相关证明）

15、不按指定地方存放营业用具及部门物料者扣10分，造成影响者扣50分。

16、当班时间睡觉。扣50分，造成影响者辞退处理。

17、营业期间处理私人事务者扣50分，造成影响辞退处理。

18、未经批准，使用客用设施、设备者，扣50分，情节严重者辞退处理。

19、下服从部门合理工作安排，顶撞上司，扣50分，情节严重辞退处理。

20、拒绝公司总经办授权的有关人员检查，扣50分，情节严重辞退处理。

21、未经批准，私自配备公司房间或其它设施的钥匙，扣100分，造成影响者作辞退处理；

22、擅自张贴、涂改和损坏公司各种公告、通知和指示者，扣100分，造成影响者作辞退处理；

23、蓄意损坏公共设施和客人财产，按价赔偿并作辞退处理。

24、操作失误或服务欠佳引起客人投诉者扣50分，造成影响辞退处理；

25、偷吃、喝公司食物、饮料者，按销售价赔偿，造成影响作辞退处理；

26、发现虚假、诽谤性言论，从而影响公司形象和造成内部不团结者，扣100分以上并作辞退处理。

27、营业中，发生吵架，打架者，扣50分，情节严重辞退处理；

28、营业中非因工作私自与客人接触，造成影响者，扣50分，情节严重者辞退处理；

29、不参加公司及部门业务培训者，扣50分，情节严重者辞退处理；

30、因工作需要加班而不参加者，扣50分，情节严重辞退处理；

31、向客人索取小费扣50分以上处罚，并作辞退处理；

32、利用职务之便，倒卖公司出品，处以销售价10部以上罚款并辞退；

33、无病装病，弄虚作假，消极怠工者辞退处理。

（三）有下列过失之一者，解除公职，同时不给予任何补偿

1、偷窃公司、宾客、同事的财物；

2、贪污、行贿、受贿者；

3、侮辱、谩骂或抱怨宾客者；

4、套取发票，外币或理单报大数者；

5、利用职私营私舞弊和打击报复者；

6、违反操作规程造成严重后果者；

7、行为不道德及违反职业规范行为者；

8、在公司及宿舍赌博、涉及毒品，打架斗殴者；

9、聚众闹事，煽动罢工者；

10、触犯国家刑事法律。

（四）处罚程序：

由部门部降到人事部拿单填写部门主管核定，部门经理签核、人事部经理签批、总办签批。罚款从当月工资扣除。

三、1分=1元。

四、员工投诉：员工对所属分部门处理有意见时，可以书面形式向部门经理反映；

五、以上奖惩制度，望部门人员认真执行各分部门管理人员认真监督，如有隐瞒虚报者将从重处罚。

六、1）上述处罚条例未尽事宜按分部门管理制度及〈员工手册〉执行；

2）若于〈员工手册〉相抵触，则按〈员工手册〉执行；

3）原〈服务部奖罚制度〉作废，以《服务部奖罚制度》（修定）为准。

4）本条例自签署之日起执行。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/dc30a8ed856a561252d36f1e.html