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工作计划
工作计划
发布时间:2023-01-20 01:32:54 来源:
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年终总结
一、岗位建议:
1
、影响客户满意度的因素
产品与服务影响并决定着所服务客户的发展,
其工作态度、
响应
及时性、解决方案质量这三个方面影响客户的满意度。
1
)工作态度的主动性,在工作态度的主动性上,表现在:提前
了解客户需求,
比如客户要增加卡机,
要增加多少台,
放在什么位置,
布线怎么走,是用工控机模式还是
UDP
模式,客户希望如何处理等。
站在行业视角,引导用户需求,根据自己的专业知识,和客户沟通交
流,
向客户讲解一卡通行业的规范。
一方面提高客户自身的业务视角,
使客户更好的了解我们的产品;
另一方面,
也有利于企业自身产品版
本的统一研发与部署,
对我们产品的更迭起到助推的作用,
减少硬件
故障率,软件流畅度和体验度;平时多关注行业发展状况,和客户接
触时多和客户聊聊。提出符合客户期望的建议,在布线方面,是走暗
线还是明线,
卡机固定在什么位置比较好。
对客户运营过程中的想法、
思路,结合行业发展,提供意见与建议,以帮助客户有效决策,。与
客户充分沟通,了解客户、
关心客户。解决方案在客户需求的边界上
一般较为模糊,这就需要和客户充分沟通,从客户的视角出发,帮助
客户解决问题。
在工作态度的主动性上,
也包括企业内部不同部门的
合作,以规范的行为、良好的职业素质展现企业的服务风范。
2
)响应时间的及时性:
部门提供解决方案,
在及时性上相当重要,
关键的及时性要求表
现在:故障修复的及时性,
在出现故障时,特别是影响客户正常工作
的重大故障时,定制服务,
务必第一时间响应解决,判断是什么原因
造成的,
是网络问题还是硬件问题,
告知客户使用过程中的注意事项
和合规操作。并及时总结、举一反三,杜绝重复出现。需求完成的及
时性,
在客户运营环境中,
对客户的承诺是体现企业信誉的重要方面。
服务相应流程上的及时性。
3
)解决方案的质量标准:
解决方案的质量是企业的生命线,
不断提升质量、
是企业战胜竞
争对手的重要方面,
也是影响客户满意度的重要因素,
了解客户的需
求,
客户希望通过我们的方案能帮他们解决什么问题,
在方案的执行
过程中的标准。
高水平的视角决定高质量的产品,
同样高质量的产品
影响着视角。将客户的需求、企业对行业的领悟体现在解决方案中,
螺旋式提升产品质量。
2
、达到高质量服务的五要素
1
)向客户传递积极的态度
:
尊重客户,从仪态、身体语言等方面注意与客户的沟通方式,不
随口出脏,不做夸张的动作,说话注视对方。轻松的聊天氛围。往往
容易忽略这些细节,
细节决定成败,
大的方面、
整个项目;
小的方面,
某个细节场景的沟通。提前做好准备,准备好话题,谈话的目的,围
绕目的展开,过程中保持清醒头脑和活力。在和客户沟通前,做好必
要的准备工作,
提前考虑客户机器可能涉及的各种故障情况。
以积极
的心态反馈客户的问题。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/dcc6b3d1f605cc1755270722192e453610665b14.html
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