浅谈人性化管理的体会
【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】1672－3783(201106－0305－01
【摘要】随着现代医学的发展，人们对健康的需求，护理工作模式已转变为“以病人为中心”的整体护理，人性化的管理有利于稳定护理队伍，有利于护理人员实施“以病人为中心”的整体护理，有利于融洽护患关系，有利于减少护患磨察，有利于提高病人的满意度，有利于提高护理工作质量。【关键词】人性化管理体会
随着现代医学的快速发展，人们对健康的意识逐渐提高，在临床的护理工作中，患者对护士、医生对护士、护理管理者对护士的要求越来越高，护理工作已不仅仅是停留在输液、打针、发发药基础上，越来越多的健康信息需要护士去传播。护士需要去给病人做心理护理，健康教育、健康指导，需要去不停地观察病情、书写护理文书等等一系列工作，护理模式的转变，护士已成为病人全方位的照顾者、指导者、教育者，工作量出奇大。尽管2010年卫生部下令删减了一部分护理记录，护士的工作量看似减轻了，其实不然，护士真正回到了病人身边，删减护理记录省下来的时间提供到了为病人实施护理活动当中。
目前，我们国家已逐渐进入老龄化社会，老年人常见病、多发病、心血管疾病逐渐增多，住院病人数日益增加，危重病人病情变化复杂，护理人员资源欠缺，工作量负荷加大，加之患者对护士的
要求尽善尽美，工作压力也增加，很容易导致护理人员心理性和生理性疲劳，甚至厌恶护理工作。工作中单纯靠严格的制度管理是不行的，靠自我的约束机制护理职能得不到体现，护理人员的积极性、主动性，个人潜能也得不到充分的发挥，久而久之严重影响护理事业的发展。
在我们传统的管理模式中，护士往往是被监督、检查、惩罚的对象，出了事病人不饶，医院也不饶，在风口浪尖上遥遥欲坠。而我们所提倡的“以人为本”的管理思想，正是落实科学发展观的真正体现，是充分认识人的价值，发挥人的最大的潜能，激发人的活力，充分调动人的积极性和创造性，从而达到提高工作效率，满足人不断发展的目的。人性化管理的实施对护理管理效能的提高，护理工作质量的提高，病人的满意度提高以及对护理人员自身的发展有着积极的意义。
以下是我院在实施人性化管理中的一些体会，供大家参考1护理管理者要把护士当“人”来关心、爱护、尊重，要善于发现其优点，及时给予肯定和认可，要善于表扬护士的成绩。偶尔出现一些小问题，不要小提大作，借题发挥，打击人的自尊心，要帮其分析原因，找出切实可行的处理办法，要因人而异，有的护理人员适合会上说，有的则适合私底下交谈，鼓励其正确面对，给其改正错误的机会。对其生活中的烦恼、困难，要经常交心，尽能力解决，，给其关爱，解除其后顾之忧。护士得到尊重和理解，自尊心会受到鼓舞，会有愉悦感，会把这种愉悦的心情带到护理工作中，
